Методы измерения показателей качества

Квалиметрияпредставляет собой науку об измерении качества товаров и услуг. Различают инструментальные и экспертные методы определения показателей качества.

Инструментальные методыоснованы на физических эффектах и использовании специальной аппаратуры. Различают автоматизиро­ванные, механизированные и ручные методы. Автоматизированные методы наиболее объективны и точны.

Экспертные методыиспользуются там, где физическое явление не открыто или очень сложно для использования. Пример такого метода — оценка качества фигуристов. Разновидностью экспертного метода является так называемый органолептический метод, осно­ванный на использовании органов чувств человека.

Считается, что измерение — это сравнение одного продукта с другим. Если результат получен теоретическим путем, то это не из­мерение, а прогноз.

Методы сравнения.При сравнении можно пользоваться тремя шкалами или методами: шкала уровней; шкала интервалов; шкала отношений.

При использовании шкалы уровней (шкала интервалов) с принятой величиной уров­ня Q сравниваются все остальные величины Q_i по принципу:

                                                Q_i - Q =                                                              (1)

Например, температура таяния льда Q = 0°С, измеренная темпе­ратура Q_t =50°С,

следовательно, температура объекта превышает заданный уровень.

При измерениях по шкале порядка результатом измерения явля­ется решение, например, в виде ранжированного ряда объектов сравнения:

                                                                                                          (2)

Ряд является результатом оценок экспертов.

При измерениях по шкале отношений, которая обычно применя­ется для измерения физических величин, таких как масса, длина, мощность, величины сравнивают по принципу:

                                                                                                                    (3)

где  — измеренная величина;

 Q — эталонная величина.

В табл. 1.1 приведен пример ранжирования в ряд шести объектов путем попарного сравнения. Это результат рабо­ты одного эксперта, оценивавшего объекты определенным образом. Предпочтение одного объекта перед другим обозначено 1, обратная ситуация — 0.

Ранжированный ряд (шкала порядка) для объектов, сравнитель­ная оценка которых приведена в таблице 1.1, будет иметь вид:

Q₄ < Q₅ < Q₆ < Q₂ < Q₁ = Q₃

Если использовать несколько экспертов, то можно получить бо­лее точный результат.

Можно использовать более совершенные критерии, например, преимущество определить оценкой 1, худшее качество определить оценкой —1, а равноценное качество определить оценкой 0. Меха­низм составления ранжированного ряда остается прежним.

Таблица 1.1

Ранжирование шести объектов методом попарного сравнения

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Астраханской области

«Астраханский колледж вычислительной техники»

Специальность 09.02.01

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №12

Применение экспертного метода для оценки качества

по дисциплине “Управление качеством ”

АКВТ.09.02.01.ПР79.1200

Листов ___

Составил преподаватель                                                                /Сботова А.Г./

Рассмотрено на заседании цикловой

комиссии по специальности 09.02.01

Протокол N от “____”_____________г.

и рекомендовано для студентов

Председатель комиссии                                                                             /­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ Сботова А.Г.

2018
СОДЕРЖАНИЕ

Варианты заданий

Вариант 1

Вариант 2

Вариант 3

Вариант 4

Вариант 5

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ЭКСПЕРТНЫЙ МЕТОД

При использовании экспертного метода для оценки качества часто используется шкала порядка. Решается вопрос сравнения по принципу «лучше или хуже», «больше или меньше». Более подроб­ная информация о том, во сколько раз лучше или хуже часто не требуется.

Попарное сравнение. При построении шкалы порядка или так называемого ранжированного ряда эксперты используют метод по­парного сопоставления.