Вміння уважно слухати співрозмовника

Мета:

Навчити учнів розрізняти між уважним та неуважним слуханням співрозмовника

Вам знадобляться:

· фліпчарт з папером та маркери або

· класна дошка та крейда

· копії стор. 66 «Активне слухання» з Підручника з медіації однолітків

Інструкціі:

1. Почніть з того, що розкажіть аудиторії про важливість уміння уважно слухати співрозмовника. Запитайте їх: «В чому, на ваш погляд, різниця між тим, як ми слухаємо і що ми чуємо? Коли ми відчуваємо, що нас уважно слухають?»

2. Поясніть, що ця вправа навчить їх розрізняти уважне та неуважне слухання співрозмовника.

3. За допомогою рольової гри, в якій приймає участь ще один дорослий, продемонструйте, що таке неуважне слухання. Ваш співрозмовник повинен продемонструвати неуважність до вас: коли ви розповідаєте йому свою історію, він має відволікатися: дивитися кудись вбік, крутитися, недоречно вас перебивати тощо.

4. Після закінчення рольової гри запропонуйте аудиторії пояснити, що робив ваш партнер. (Запишіть відповіді на одному з великих аркушів паперу або на дошці, яку слід поділити навпіл.)

5. Повторіть рольову гру ще раз. Цього разу ваш партнер демонструє, що таке уважне слухання. Він дивиться вам в очі, киває головою, користується іншими жестами, щоб підкреслити своє розуміння, ставить слушні питання тощо.

6. Після цього знову запропонуйте аудиторії пояснити, що робив ваш партнер. (Запишіть відповіді на другому великому аркуші паперу або на другій половині дошки.) Першому аркушу паперу або першій половині дошки дайте заголовок «Людина, яка вміє уважно слухати, ніколи не… », а другому — «Людина, яка вміє уважно слухати, завжди…»

7. Роздайте учням робочі аркуші з активного слухання. Скажіть їм, що вони зроблені на основі з Підручника з медіації однолітків, який всі отримають після проходження курсу підготовки. Прочитайте разом та обговоріть зміст цього робочого аркушу.

Підсумок: Медіатору дуже важливо вміти добре слухати. Люди хочуть відчувати і знати, що їх уважно слухають, коли вони щось розповідають. Це є ознакою поваги та довіри.

НАВИЧКИ ДОБРОГО СПІЛКУВАННЯ

Новий велик Іванка

Мета:

Поліпшити навички уважного слухання та висловлювання своїх думок. Продемонструвати, як зміст повідомлення може змінюватися від одного розповідача до іншого.

Вам знадобиться:

· оповідання «Новий велик Іванка» (див. наступну сторінку)

Інструкціі:

1. Запросіть трьох добровольців, які вважають, що вміють уважно слухати.

2. Запропонуйте двом з них вийти. Прочитайте вголос оповідання «Новий велик Іванка» всій групі разом з першим добровольцем.

3. Запросіть до класу другого добровольця та запропонуйте першому добровольцю переказати йому оповідання.

4. Запросіть до класу третього добровольця та запропонуйте другому добровольцю переказати йому оповідання.

5. Запропонуйте третьому добровольцю розповісти почуте всій групі.   

6. Скористайтеся наступними питаннями при проведенні дискусії:

«Що сталося з інформацією доки вона передавалася з уст в уста?»

«Чи загубилося при цьому щось важливе?»

«Як це вплинуло на нашу історію?»

«Що таке чутки?»

«Що відбувається при передачі чуток один одному?»

Підсумок: Краще всього розповісти про те, що сталося може не свідок, а безпосередній учасник.

Новий велик Іванка

Нарешті у Іванка з’явилися гроші, щоб придбати червоний гірський велосипед, який він кожного разу подовгу роздивлявся, проходячи повз місцеву крамницю спортивних товарів. Той коштував силу-силенну грошей, які Іванко все ж таки зібрав за останні два роки, коли розносив ранкові газети по дорозі до школи.

Дуже пишаючись покупкою, Іванко проїхав на своєму новенькому велику з десятишвидкісною передачею вздовж центральної вулиці містечка аж до школи, де він навчався. На шкільному спортмайданчику декілька його друзів грали в футбол.

Один з хлопчаків, Андрій, підбіг до Іванка і почав захоплено роздивлятися велик. Він попросив у Іванка дозволу проїхатися на ньому, і Іванко, дещо неохоче, дозволив йому зробити круг навколо школи.

Але минуло десять хвилин, а Андрій так і не з’явився. Іванко почав хвилюватися. Він побіг за ріг школи і побачив віддалік Андрія, який намагався випрямити скривлений передній обідок. Навколо нього юрбилися троє інших хлопчаків. Іванко підбіг до Андрія і без зайвих запитань почав гримати на свого товариша, коли ж побачив, що його новий велик стоїть собі цілий і неушкоджений під парканом. Андрій тільки посміхнувся і пояснив, що зупинився, щоб допомогти Денису, який упав зі свого велосипеда і трохи його пошкодив.

НАВИЧКИ ДОБРОГО СПІЛКУВАННЯ

Звіт за одну хвилину

Мета:

Дати можливість учням попрактикуватися в напрацюванні навичок активного слухання. Продемонструвати, як зміст повідомлення може змінюватися від одного розповідача до іншого.

Вам знадобиться:

· Таблиця контрольного спостереження за активним слуханням, написана на великому аркуші паперу або на класній дошці (див. наступну сторінку)

Інструкціі:

1. Розділіть учасників на групи по три особи в кожній: слухач, оповідач і спостерігач.

2. Поясніть, що кожний учень буде мати можливість протягом однієї хвилини розповісти про що завгодно. Також кожний учень матиме нагоду побути в ролі слухача, оповідача та спостерігача. Слухач має слухати уважно і не перебивати оповідача, але підкреслювати свою увагу невербально. Після того, як оповідач закінчить свою розповідь, слухач має стисло та акуратно повторити найбільш важливі її пункти. А спостерігач повинен уважно спостерігати за слухачем та прокоментувати його дії.

3. Продовжуйте вправу, доки всі учні не приймуть в ній участь у ролі слухача, оповідача та спостерігача.

Підсумок: Вміння стисло та акуратно повторити почуте є однією з найбільш важливих навичок медіатора. Коли учасники сварки або суперечки звертаються до вас як до медіатора, вони очікують від вас дійсно уважного ставлення до їхніх розповідей. Це означає, що вам не байдуже, що каже або відчуває кожен з них. Такий спосіб слухання співрозмовника називається активним, тобто слухати, не перебиваючи і не висловлювати свою точку зору.

Таблиця контрольного спостереження за активним слуханням

Медіатора, який вміє добре та активно вислухувати співрозмовника, відрізняють наступні зовнішні ознаки:

· він/вона завжди дивиться в очі співрозмовнику (в європейській культурі);

· уважно слухає і не перебиває;

· підкреслює розуміння співрозмовника мімікою та жестами (киває головою тощо);

· задає питання, щоб краще зрозуміти ситуацію;

· стисло та акуратно повторює найбільш важливі пункти розповідей учасників суперечки.

НАВИЧКИ ДОБРОГО СПІЛКУВАННЯ

Відкриті питання

Мета:

Допомогти учням навчитися задавати питання, які не є оцінюючими

Вам знадобляться:

· копіятренувального робочого аркуша з відкритими запитаннями (див. стор. 85)

· олівці

Інструкціі:

1. Поясніть учням, що зараз вони мають нагоду попрактикуватися ставити запитання, які допомагають учасникам суперечки повністю розкрити сутність конфлікту.

2. Візьміть у будь-кого з присутніх олівець і запитайте: «Ти його вкрав?» (Учень обов’язково відповість: «ні».)

3. Поясніть, що це так зване закрите питання, на яке можна відповісти однозначно (так чи ні). Такі запитання часто містять в собі прихований осуд.

4. Запропонуйте аудиторії поставити більш нейтральні запитання стосовно олівця. (наприклад: «Не скажеш мені, де ти взяв цей олівець?»)

5. Поясніть, що це так зване відкрите питання. Відкрите запитання дозволяє співрозмовникові висловити всі свої думки та почуття. Такі запитання вільні від прихованого осуду.

6. Поставте перед аудиторією закриті питання та запропонуйте добровольцям перефразувати їх як відкриті.

Наприклад:

«Це ти розбив його плейєр?» або «Це ти назвав його брехуном?»

Можливі перефрази:

«Що трапилося з плейєром?» або «Що ти про нього сказав, коли розмовляв зі своїми друзями?»

7. Роздайте учням тренувальний робочий аркуш з відкритими питаннями. Прочитайте разом наведені в ньому вступні фрази, що можуть допомогти поставити відкриті запитання або спробувати з’ясувати додаткові факти. Після цього запропонуйте учням — окремо або в групах — перетворити закриті запитання на відкриті.

8. Коли більшість учнів закінчить цю вправу, запропонуйте добровольцям поділитися своїми результатами з аудиторією.

Підсумок: Медіатору дуже важливо вміти дистанціюватися від будь-яких оцінок.

НАВИЧКИ ДОБРОГО СПІЛКУВАННЯ