Технологический процесс принятия управленческого решения

Технологический процесс принятия управленческих решения можно представить в виде последовательных этапов и процедур, имеющие между собой прямые и обратные связи. С информационной точки зрения в процессе принятия решения происходит уменьшении неопределенности информации о проблемной ситуации и путях ее устранения.

Содержание этого процесса во многом будет зависеть от квалификации лица, принимающего решение, его стиля, от самой ситуации и культуры организации. В процессе принятия и реализации УР выделяют 4 этапа:

1) Постановка проблемы (задачи) – на этом этапе выявляются и описывается проблемная ситуация, которую предстоит решить. Очень важным является определение границ, масштабов и уровня распространения проблем, ее новизны, источника возникновения, степени полноты и достоверности информации.

2) Разработка вариантов решения – этот этап начинается со сбора и обработки информации о потенциальных ресурсах организации, формирование ограничений и установление действий, устраняющих причины проблемы.

3) Выбор решения – на этом этапе формируется и производится оценка всех альтернативных вариантов решения проблемы по установленным решениям и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

4) Организация исполнения и контроля за исполнением решения – основная цель организации исполнения состоит в устранении различных помех и причин их возникновений, появляющихся в результате несогласованности действий исполнителей в процессе реализации решений.

Условием эффективного решения является контроль. Процесс контроля организации УР состоит из действительных решений контролируемых параметров и их сравнении с предусмотренными. Завершающим этапом реализации УР является подведение итогов его управления.

Методы, используемые в процессе принятия управленческих решений

Принято все методы принятия УР объединить в 3 группы:

1) Неформальные (эвристические) – метод человеческого мышления, основанный на опыте, суждении. Эвристические методы представляют собой совокупность логических и методических приемов выбора решений, на основе теоретического сравнения вариантов с учетом накопленного опыта и аналитических способностей лица принимающего решение.

2)Коллективные методы обсуждения принятия решений. Сначала определяются участники, которые принимают участие в выработке УР, кот. состоит из руководителей, исполнителей, компетентных, коммуникабельных и творчески мыслящих специалистов. Организация может осуществляться в рамках комиссии, собрания, совещания. К таким методам относят:

1.Метод номинальной групповой техники, построен на принципе ограничения межличностных коммуникаций, поэтому члены группы свои предложения излагают в письменном виде.   За основу решения принимается проект, получивший наивысшую оценку.

2.Метод Дельфи не требует совместной работы членов группы и используется в основном, когда участники расположены географично. При этом им не разрешается обмениваться мнениями по решаемой проблеме.

1) Членам групп предлагается отвечать на заранее детально подготовленные вопросы по решаемой проблеме;

2) Каждый член групп анонимно дает оценки вариантам решения или предлагает свои идеи;

3) Все ответы членов коллектива собираются в центре и обобщаются в общем интегральном документе с содержанием вариантов решения;

4) Каждый член этого коллектива получает копию после ознакомления с которым он может изменить свое мнение по вопросам возможных альтернатив. 3 и 4 пункт повторяются столько раз, пока не будет принято согласованное решение. Метод Дельфи наиболее приемлем при выработке УР для уникальных и малоизученных проблем.

3.Метод мозговой атаки – если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы.

3)количественные методы принятия решений базируются на научно-техническом подходе выбора оптимальных решений в результате обработки на ЭВМ больших массивов информации с использованием экономическо-математических моделей.

Характер, содержание и особенности управленческого труда руководителя.

Особенности управленческого труда:

1)результаты управленческого труда невозможно измерить прямо и невозможно оценить достаточно точно;

2)в сфере управленческого труда имеют место специфические предметы, орудия и продукты труда;

3) труд менеджера имеет высокую значимость, кот. проявляется в цене ошибки. Содержание труда руководителя во многом определяет то место, которое он занимает в управленческой иерархии.

В управлении различают: собственно-управленческие функции и функции исполнительного характера. Работы исполнительного характера в каждом конкретном случае являются специфическими и зависят от уровня управленческой иерархии, от особенности личности самого руководителя, специфики задания.

Управленческую деятельность можно классифицировать:

1) функция управления;

2)по этапам процесса управления, т.е. по этапам выработки и принятия управленческого решения. (определение целей управления; ситуационный анализ; аналитическая работа и выбор вариантов действий; принятие управленческих решений и организационная работа по обеспечению их выполнения);

3)по объектам управления: руководитель, коллектив;

4)по форме осуществления:

- самостоятельную работу;

- деловое общение;

Отрицательная особенность управленческого труда – ненормированность рабочего дня.

 Причины:

1)откладывание принятия решения на завтра (вследствие слабости характера);

2)выполнение работы наполовину (ограничение решения определенных проблем);

3)стремление сделать все сразу;

4)стремление сделать все самому;

5)неумение разграничить функции;

6)попытка свалить вину на других.

Содержание и основные направления научной организации управленческого труда руководителя.

Направление научной организации (НОТ) руководителя предполагает 2 аспекта:

 1)широкое исследование методов и теоретических положений различных наук при организации труда руководителя;

2)научный анализ и комплексную рационализацию труда руководителя на основе достижений науки, техники и передового опыта.

Задачи, решаемые с помощью НОТ, можно разделить на 3 группы:

- экономические задачи;

- социальные;

- психофиологические.

К основным направлениям НОТ можно отнести:

 - разделение и кооперация труда руководителя;

Предполагает, что за каждым подразделением и исполнителем в аппарате управления должно быть закреплено определенное и в достаточной степени однородное количество видов работ.

Основываются на:

1) делегировании «полномочий»;

2) «экономии» квалификации;

3) документальное закрепление обязанностей в положениях об подразделениях и должностных инструкций;

4)повышение квалификации управленческих кадров;

5)рационализация труда в управлении (совершенствование документирования и документа оборота в организации);

6)улучшение системы контроля;

7)качественная подготовка и проведение совещаний;

8)внедрение прогрессивных форм и методов материального и морального прогрессирования труда;

9)улучшение условий гигиены труда;

10)развитие творческих основ управленческого труда.