МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000:2000

Разработкой и введением в действие нормативных документов по Системам качества занимается Технический комитет ТК 176 Международной ор1анизации по стандартизации ИСО.

Международной организацией по стандартизации ИСО проведены pa6oibi по обобщению опыта работ по управлению качеством:

• в 1987 году работа - опубликование комплекса стандартов ИСО 9000:

• в 1994 году стандарты ИСО пересмотрены с небольшими изменениями;

• 24 ноября 2000 года утверждены стандарты ИСО 9000:2000.

Основные наиболее существенные потребности пересмотра комплекса стандартов ИСО по Системам качества:

• стандарты ИСО 9000 должны иметь общую структуру, основанную ни модели процесса менеджмента качества;

• положения стандарта ИСО 9001 должны быть пригодны для адаптации, в него необходимо включить требования, предусматривающие постоянное улучшение и предупреждение несоответствий;

• ИСО 9001 должен быть ориентирован на демонстрацию возможностей организации обеспечивать качество продукции и (или) услуг, соответствующее требованиям потребителей;

• стандарт ИСО 9004 должен содержать методические указания по ме­неджменту качества и постоянному улучшению процессов, которое спо­собствует удовлетворенности всех заинтересованных сторон, владельцев. работников, поставщиков и общества,

• пересмотренные стандарты должны быть простыми для применения и легкими для понимания;

• пересмотренные стандарты должны способствовать проведению самооценки;

• они должны подходить для применения любой организацией, независимо от ее размера и отраслевой принадлежности,

• семейство стандартов ИСО 9000 должно иметь большую совместимость со стандартами ИСО 14000 на системы менеджмента охраны окружаю­щей среды,

• чтобы удовлетворить потребности всех пользователей и потребителей,

пересматриваемые стандарты должны пройти процедуру утверждения до

конца 2000г.

Новое семейство стандартов ИСО 9000 состоит из трех базовых стандартов (вместо 26) и ряда технических отчетов:

Стандарт ИСО 8402 пересмотрен и преобразован в стандарт ИСО 9000. В него вошли: основы систем менеджмента качества (справочный раздел) и понятия, тер­мины и определения (нормативный раздел).

Современные стандарты ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 вошли в единый пересмотренный стандарт ИСО 9001. Его структура базируется на процессах, а не на 20 элементах, как было раньше. Это конкретная концептуальная основа семейст­ва стандартов ИСО 9000.

Новая версия стандартов основывается на принципах, весьма близких к прин­ципам TQM.

Разрешена адаптация требований ИСО 9001, чтобы не использоваться те из них, которые не применяются организацией. Это относится к организациям, гото­вящимся в настоящее время к регистрации на соответствие требованиям ИСО 9002 или ИСО 9003.

Основные разделы стандарта ИСО 9001 (рис.4.):

• требования к системе менеджмента качества;

• ответственность руководства;

• менеджмент ресурсов;

• выпуск продукции и (или) услуги;

• измерение, анализ, улучшение.

В наименовании ИСО 9001 новой версии отсутствует термин «обеспечение качества». Это свидетельствует о том, что стандарт ориентирован на требования к системе качества организации и должен   использоваться для демонстрации ее возможностей выполнить требования потребителей. При этом улучшена совместимость со стандартами ИСО серии

14000, в которых применяется цикл улучшения «планирование - осуществление проверка - корректирующее воздействие».

Рис. 4 Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004 версии 2000г. разработаны как «согласо­ванная пара» стандартов (рис.5.). Их можно использовать как совместно, так и раз­дельно. Эти два стандарта имеют идентичную структуру, основанную на модели процесса менеджмента качества, но разные области применения.

Рис.5. «Согласованная пара» стандартов

Согласованная пара стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004 применяется ко всем общим категориям продукции. Она также обеспечивает основу для требований, ко­торые могут быть разработаны конкретными отраслями - заинтересованными поль­зователями.

Стандарт ИСО 9004 представляет методическую помощь по всем аспектам системы качества с целью улучшения эффективности деятельности организации.

Пересмотренный стандарт ИСО 9004 ориентирован на достижение результа­тивности в деятельности организации в интересах потребителей, владельцев, ра­ботников, поставщиков и общества в целом.

Пересмотр стандартов ИСО 9000 не потребует разработки новой документа­ции системы качества организации. Будет соблюдаться основное требование, чтобы организации, которые уже внедрили действующие стандарты ИСО 9000, смогли легко перейти к их пересмотренной версии.

Новая версия стандарта базируется на следующих восьми принципах ме­неджмента качества: