Что же представляют собой 14 стратегических пунктов Деминга?

1. Не отступайте от достижения твердо установленных производственных целей в области поэтапного и постоянного улучшения продукции и услуг.

 Это означает, что необходимы фундаментальные изменения, настойчивость и терпение и новое определение культуры пред­приятия.

2. Применяйте новую философию предпринимательства (философию качест­ва), чтобы добиться стабильности предприятия.

Мы находимся в новой экономической эре. Следовательно, и об­раз мыслей необходим новый: качество является предпосылкой для производительности, а довольный клиент - стимул для любой деятельности.

3. Поймите, что для достижения качества нет необходимости в сплошном контроле, и нет и зависимости качества от него.

Качество не может быть результатом сортировки, оно резуль­тат процесса изготовления. Необходимо управление процессом вместо проверки готовой продукции, постоянное усовершенст­вование качества процесса является задачей для всех участвую­щих.

4. Прекратите попытки строить долговременную стратегию на основе дем­пинговых цен.

Цена ни о чем не говорит, если не ясно качество, способность поставщиков обеспечить качество поставки должна быть ста­тистически доказана.

5. Старайтесь постоянно совершенствовать все сферы предпринимательства, для любых участков производства и услуг.

Необходимо усовершенствовать сам процесс, а не только его ре­зультаты, это повышает производительность и уменьшает за­траты, необходим статистический контроль и статистическое регулирование процесса.

6. Используйте современные методы тренировки непосредственно на рабо­чих местах.

Создание современных методов обучения исходит из того, что решающее звено - это человек ( даже в полностью автоматизи­рованном процессе) , и важнейшая задача руководства - обеспе­чение повышения квалификации сотрудников, наличие четкого плана обучения и переобучения.

7. Внедряйте современные методы управления, направленные на то, чтобы помочь людям.

Руководитель — это тренер для своей группы, он должен обла­дать знаниями о статистических методах, чтобы оказывать своим сотрудникам систематическую помощь. Ни один сотруд­ник не должен обвиняться в отклонениях и недостатках, вызван­ных системой.

8. Используйте эффективные методы общения между людьми, которые лик­видируют атмосферу страха и недоверия на предприятиях.

Отрицательные примеры того, как страх приносит непоправи­мый вред делу: рабочий скрывает брак, менеджер завышает ре­зультаты своей деятельности и т.п.

9. Уничтожайте разобщенность подразделений Вашего предприятия.

Барьеры в вертикальном направлении вызывают проблемы ком­муникации между руководителями и сотрудниками, барьеры в горизонтальном направлении вызывают проблемы коммуникации между отдельными сферами и сотрудниками.

10. Прекращайте практику лозунгов, призывов, «мобилизации масс».

Нельзя использовать голые призывы, не имеющие за собой кон­кретных данных, их никто никогда не будет рассматривать, как свое личное дело.

11. Прекращайте практику выделения производственных мощностей на осно­ве жестких норм затрат.

Необходимо устранить величины, произвольно предписывающие производительность, которую нужно достичь, нужно обеспе­чить постоянное и постепенное усовершенствование процессов.

12. Устраняйте все препятствия, которые лишают работников права гордиться своей работой.

Нужно довести до каждого философию предприятия, согласо­вать краткосрочные требования с долгосрочной ориентацией и не допускать выполнения бессмысленных работ.

13. Разработайте всеобщую программу повышения квалификации и создайте для каждого условия для самосовершенствования.

Затраты на обучение нужно рассматривать, как инвестиции, повышение квалификации должно охватывать все уровни, в ба­зисные знания каждого сотрудника должны входить статисти­ческие методы.

14. Ясно определите обязательства высшего звена руководства предприятия по постоянному улучшению качества продукции и услуг.

Постоянное усовершенствование качества должно стать зада­чей руководства.

14 стратегических пунктов программы Деминга дают достаточно четкую кар­тину того, что должно стоять на повестке дня у руководителя предприятия, вы­бравшего путь к Качеству.

Однако эта картина не будет полной без указания того, что представляет грозную опасность на этом пути, того, что Деминг назвал «смертельными болезня­ми»:

1. Отступление от твердо установленных целей предпринимательства.

2. Слишком сильная ориентация предпринимателя на краткосрочный выиг­рыш

3. Ежегодные перестройки деятельности предприятия, изменения производст­венной программы, перестановки в кадрах

4. Высокий уровень флуктуаций в высшем руководстве.

5. Исполнение установок руководства предприятия без анализа тех данных, на которых они основаны, насколько они достоверны или поддаются измере­нию.

6. Сверхвысокие социальные затраты.

7. Сверхвысокие затраты из-за возврата продукции.

Повышение качества естественно и неизбежно приводит к повышению произ­водительности, так как производительность повышается при сокращении числа отклонений в точном соответствии с методами и логикой контроля качества В ре­зультате начинается цепная реакция:

• улучшение качества приводит к

• повышению производительности, в результате этого происходит

• снижение затрат и появляется возможность установления

• цены на уровне спроса, как следствие этого

• укрепляются позиции на рынке, что способствует

• укреплению экономической стабильности предприятия, а это, в свою очередь, дает возможность для

• сохранения прежних и создания новых рабочих мест. а это способствует улучшению качества (см рис.2).

Рис 2 "Цепная реакция" Деминга

Основные направления деятельности предприятия в области качества должны определять его долговременную стратегию, это взвешивание возможностей и определение ограничений Предприятие может удовлетвориться принятием достигнутого уровня качества в виде ориентира на будущее, однако в большинстве случаев это неприемлемо, обычно предприятие претендует на более высокий уровень качества своей продукции В общем случае основными направлениями деятельности в этой области могут быть расширение прежних и завоевание новых рынков сбыта, дос­тижение технического уровня изделий, превышающего уровень конкурентов, ори­ентация на удовлетворение требований потребителей определенных групп или регионов, обеспечение лидерства на мировом рынке. Увеличение сроков гарантии, развитие после- и вне продажного сервиса и т.п.

В качестве методического средства для развертывания деятельности может быть использован круговой цикл Деминга, представленный на рис.3:

• план

• выполнение работ в соответствии с планом

• проверка соответствия полученного результата запланированному

• принятие необходимых мер в случае отклонения полученного результата от запланированного.

Рис.3. Круговой цикл Деминга

После завершения первого цикла вновь переходят к составлению нового пла­на, который корректируется на основе опыта, приобретенного в ходе предыдущего цикла. При этом происходит непрерывное совершенствование работ до получения желаемого результата. Таким образом, круг Деминга позволяет двигаться в пра­вильном направлении.

Определяющим фактором в системе менеджмента качества является человек. «Принцип развития личности способствует успеху дела, тогда как принцип исполь­зования личности обрекает дело на провал» (К.Исикава). Главная цель управления качеством - внести изменение в мышление работников предприятия, Работники любого уровня должны знать и верить, что они могут работать лучше, Такой пере­лом не может произойти мгновенно, это достаточно длительный и постепенный процесс, улучшение деятельности должно стать частью управленческой системы Все должно быть построено на осознании необходимости качественного труда. Ни какой контроль не поможет, если со стороны работников не будет ясного понима­ния важности своей работы, ответственности за свое дело, твердого убеждения в том, что плохо работать экономически невыгодно. Необходимо установить на предприятии атмосферу понимания и доверия. Качество нельзя обеспечить введе­нием 100% проверок, контролем, сортировкой. Задача управления качеством продукции не отбраковка появившихся дефектов, а предотвращение их появления. Поэтому необходима обстановка, когда работник, допустивший ошибку, не будет бо­яться ее обнаружения, Только осознание того, что качество работы - это не нечто, требующееся начальству, контролеру или еще кому-то, а жизненная необходимость для каждого сотрудника предприятия, что это не просто слова и лозунги, а подлин­ная заинтересованность всех, даст возможность для постепенного, стабильного по­вышения уровня качества выпускаемой продукции.

Еще в 1987 году Американское общество по контролю качества провело ис­следование, задачей которого было выявление факторов, способствующих компа­ниям обеспечивать стабильно высокое качество. По результату опроса руководите­лей 615 различных фирм наивысший рейтинг, независимо от размера компании или сектора экономики, получили направления, связанные с человеческим факто­ром: мотивация работников, изменение корпоративной культуры, в том числе, но­вое отношение к своему труду и обучение персонала. Эти вопросы могут показать­ся банальными, но воплотить их в жизнь совсем не просто, для этого необходимо время, увлеченность, настойчивость, к тому же всегда существует опасность скатиться к практике лозунгов и формализму, когда все будет делаться для отчета, сер­тификата, знака, но не для самих себя. Любое дело можно довести до абсурда, именно поэтому предприятиям сегодня необходимо вспомнить и переосмыслить свой прежний опыт, для того, чтобы, отбросив все поверхностное, взять все то нужное что было, а было совсем не так мало, как теперь часто хотели бы предста­вить. Во всяком случае, Запад прекрасно изучил тот положительный опыт, который был накоплен в нашей стране, и успешно его использует.