ПРОГРАММА МЕНЕДЖМЕНТА ПО ДЕМИНГУ

Достаточно интересный пример внедрения новой философии и наглядных ре­зультатов этого представляет собой развитие Японии в послевоенные годы. Кризисная экономическая ситуация заставляет нас с большим, чем прежде вниманием отнестись к опыту стран, преодолевших кризис и вышедших на передовые рубежи мировой экономической системы. Рассматривая опыт Японии, можно отметить следующие характерные его черты:

• многолетнее, последовательное и целеустремленное решение проблем ка­чества на основе всего передового, началом этого явилось повсеместное ос­воение статистических методов контроля
• налаживание системы изучения запросов потребителя, создание культа по­требителя
• • подчеркивание ведущей роли руководства высшего звена в решении вопро­сов качества
• регулярные проверки функционирования системы
• организация работ по обеспечению высокого качества непосредственно мастерами и бригадирами
• мобилизация интеллектуального потенциала всех сотрудников кружки ка­чества
• система пропаганды значения высокого качества для обеспечения устойчи­вого экономического роста
• государственное влияние в области качества.

Очень большая роль в развитии решения этих вопросов в Японии принадлежит крупнейшему специалисту в области качества доктору Демингу. Не получив особого признания у себя на родине в США, он уехал в конце 40-х годов в Япо­нию, где работал советником по приглашению правительства. В 1950 году по при­глашению Японского союза ученых и инженеров он прочел ряд блестящих лекций на семинаре по управлению качеством для руководящих работников и инженеров. На основе этих материалов вышла в свет книга «Выход из кризиса». Оценкой рабо­ты Деминга явилось награждение высшим орденом Японии, в Указе о награждении говорилось, что японский народ обязан ему возрождением промышленности и ее всемирным успехом. Учреждена ежегодная премия Деминга за вклад в повышение качества и надежности товаров для отдельного лица (или группы лиц) и для пред­приятия.

Что же входит в программу менеджмента качества Деминга?

Программа Деминга включает в себя 3 аксиомы, 14 стратегических пунктов, 7 смертельных болезней, трудности и фальстарты, цепную реакцию и цикл непре­рывного улучшения.

Три кита, которые лежат в основе всей программы, могут быть сформулирова­ны в следующем виде:

1. Любая деятельность может рассматриваться как технологический процесс и, поэтому, может быть улучшена.

Следовательно, на любую деятельность (маркетинг, анализ кон­тракта, проектирование, закупки, производство, сбыт и др.) мо­гут быть составлены методологические и рабочие инструкции, должен проводиться анализ деятельности, выявляться ошибки и приниматься меры по их исключению.

2. Решать конкретные проблемы - это еще не достаточно, необходимы фун­даментальные изменения.

Необходима долговременная стратегия по завоеванию рынка, необходимы изменения по организации всех подразделений и каж­дого отдельного сотрудника на выполнение политики руково­дства фирма.

3. Высшее руководство предприятия должно во всех случаях поступать, принимая на себя ответственность за деятельность предприятия.

Политику предприятия определяет руководство фирмы и несет полную ответственность за ее деятельность перед потребителями, обществом, инвесторами и сотрудниками во всех случаях. В этом залог успеха.