Раздел 8. Измерения, анализ и улучшения

Общие положения

Организация должна спланировать и внедрить процессы контролирования, измере­ния, анализа и улучшения, чтобы:

· демонстрировать соответствие продукции;

· обеспечивать соответствие системы менеджмента качества;

· постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества.

Мониторинг и измерения, управление несоответствующей продукцией, анализ данных и улучшение

Организация должна:

· держать под контролем информацию, касающуюся восприятия потребителем выпол­нения организацией требований потребителей; Должны быть установлены методы по­лучения и использования такой информации;

· проводить внутренние аудиты;

· применять подходящие методы мониторинга и измерения процессов системы ме­неджмента качества; Эти методы должны подтверждать способность процессов дости­гать запланированных результатов.

· держать под контролем и измерять характеристики продукции;

· обеспечить, чтобы продукция не соответствующая требованиям на продукцию была идентифицирована и непреднамеренно не использовалась;

· установить, проводить и анализировать данные для подтверждения пригодности и эффективности системы менеджмента качества и оценки возможного осуществления постоянного улучшения системы менеджмента качества;

· постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества посредством ис­пользования политики и целей в области качества, результатов проверок, анализа дан­ных, корректирующих и предупреждающих действий и анализа со стороны руково­дства;

· предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин несоответст­вий для предупреждения их повторного возникновения;

· определить предупреждающие действия с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления.

Использование несоответствующей продукции:

√ посредством осуществления действия с целью устранения обнаруженного несоответствия;

√ путем санкционированного ее использования, выпуска или приемки, если имеется разрешение на отклонение от соответствующего органа или потребителя;

√ посредством осуществления действия с целью предотвращения ее первоначально­го использования.

Анализ данных должен обеспечивать информацию по:

√ удовлетворенности потребителей;

√ соответствию требованиям на продукцию;

√ характеристикам и тенденциям процессов и продукции;

√ поставщикам.

Корректирующие действия включают:

√ анализ несоответствий;

√ устранение причин несоответствий;

√ оцениванию необходимости действий, чтобы убедиться, что несоответствие не повторится;

√ определение и осуществление необходимых действий;

√ регистрации результатов предпринятых действий;

√ анализу предпринятых корректирующих действий.

Предупреждающие действия включают,

√ установление потенциальных несоответствий и их причин;

√ оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий;

√ определение и осуществление необходимых действий;

√ регистрации результатов предпринятых действий;

√ анализу предпринятых предупреждающих действий.

ИНСТРУМЕНТЫ КАЧЕСТВА / ТЕХНИКИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

В специальной литературе дан целый ряд различных инструментов качества. При этом часто говорится о "Семи инструментах качества". Наряду с этими семью инструментами качества есть еще другие техники анализа и решения проблем

Семь инструментов качества

6.7.7 Список собранных ошибок (контрольные листки)

Гистограмма

Гистограмма, или диаграмма столбцов, служит для графического представле­ния определенной области данных. Эти области учета из списка или из автоматиче­ского учета данных должны быть разделены на классы (границы интервалов) для наглядности при больших выборках (n>50). Это разделение на классы осуществля­ется по определенным правилам. Важным условием считается то, что все выбран­ные классы показаны при одинаковой ширине (интервале).

Следующий рисунок должен разъяснить, как применение гистограммы упоря­дочивает представленные данные:

Описываемые значения:

Класс	Частота	Сумма
155-156	/	1
154-155	/	1
153-154	///	3
152-153		5
151-152		9
150-151		13
149-150		10
148-149		5
147-148	//	2
146-147	/	1
145-146		0

Рис. 8. Таблица данных

Из относительно невидного перечисления данных возможно получить нагляд­ное представление об этих данных путем:

- разделения на классы (интервалы);

- подсчета частоты попадания в классы (в границы интервалов);

- графического представления в форме гистограммы.

Рис. 9. Гистограмма