Визначення телефон-маркетингу: функції та особливості застосування. 

Телефон-маркетинг припускає встановлення контакту між комунікатором і адресатом за допомогою телефону. Телефонні продажі передбачають визначається цільової аудиторії, якій можуть бути цікаві товари чи послуги. Відповідно до визначених критеріїв робиться вибірка і створюється база даних (БД), виділяється група професійних операторів, що володіють технікою ведення телефонних переговорів, проводиться тренінг.

Особливості застосування: (етапи)

1 етап: оператори call-центру на основі попередньо складеного списку формують базу даних;

2 етап: оператор виходить на особу, що приймає рішення, робить презентацію, розповідаючи про пропоновані товари і послуги і точно відповідаючи на усі виникаючі питання. У випадку зацікавленості, продавець оперативно висилає особі, що приймає рішення пропозицію по факсу або e-maіl.

3 етап зворотнього зв’язку: наступного дня продавець знову зв'язується із потенційним клієнтом і уточнює, чи одержав він факс, чи з'явилися в нього які-небудь додаткові питання, а також ще раз підтверджує зацікавленість клієнта в пропонованих товарах і послугах

Білет № 15

Планування засобів та заходів РR.

Процес планирования включает такие етапы: 1.подготовка обязательных инф. материалов ПР-менеджера (досье о деят. компании, досье «динамика рынка», досье на клиентов, досье на СМИ, досье на конкурентов; 2.Определение целей, целевой аудитории; 3. Планирование комплекса конкретных спедств и мероприятий ПР в завис. от аудиторий, на кот. они напр.4. Оценнка эфективности

Якщо планування стратегії РR передбачає участь у виставковій діяльності, стимулювання збуту, рекламу, організацію семінарів, то у процесі викладення матеріалу необхідно визначити обґрунтування участі компанії в такому заході, цілі та кошторис витрат. 

Всі заходи ретельно плануються та умовно поділяються на етапи:

1. попереднє оповіщення

2. за 20 днів проведення прес-конференції з участю представників фірм – спонсорів

3. розміщення інформації про захід у пресі, радіо та теле передачах.