Важность наблюдения языка тела

Представьте себе ситуацию, когда вы, будучи коучем или настав­ником, решаете провести сессию с двумя подопечными одновремен­но. Это может происходить в конце проекта или же перед началом программы. Один из них сидит со скрещенными руками, трясет ногой и отвечает немногословно, но совершенно точно. Другой расположил­ся очень удобно, руки на столе, смотрит вам прямо в глаза и отвечает спокойно, но тоже совершенно точно.

Если бы вы слушали только вербальные ответы, то получили бы только один набор сообщений и, возможно, сформировали бы лишь частичное видение целой картины. Однако, проведя целостное со­знательное наблюдение, вы уловите так называемые «невербаль­ные» сообщения. Эти сообщения могут нести не меньше информа­ции, чем слова, и могут стать подсказками как о потребностях разви­тия, так и о переживаемой фрустрации, о которой человек не сказал ни слова.

Чтобы разобраться с этой дилеммой, важно знать основы невер­бальной коммуникации, или так называемый язык тела. Выражение лица, жесты, поза, сигналы глаз, движения тела — все это является ис­точником сообщений. Считается, что язык тела может быть окном в наши мысли, и действительно — чаще он звучит громче, чем слова; мы можем говорить одно, а наше тело — совсем другое.

Ниже приводятся ключевые невербальные сигналы:

• О наличии эмпатии говорят улыбки, открытые и позитивные жес­ты, близкое расположение в пространстве, контакт глаз или кива­ние головой.

• О том, что человек хочет занять оборону или не доверяет вам, мож­но сказать, если он сидит с обращенными к вам скрещенными но­гами, тогда как скрещенные ноги, отставленные от вас, могут сиг­нализировать о готовности довериться.

• О гневе или агрессии могут сообщить напряженная поза, глаза на­выкате, сжатые кулаки или плотно скрещенные руки, притопты­вание ногой и выбивание барабанной дроби пальцами.

• О нервозности свидетельствуют потупленный взгляд, рука, закры­вающая рот, или частые прикосновения к лицу, переминание с ноги на ногу или суетливые движения.

Важность наблюдения языка тела ■ 155

• О скуке может сказать сдувание несуществующих пылинок с ру­кава, ковыряние в ухе, сдерживаемая зевота или блуждание взгля­да по комнате.

Рекомендуем вам книгу, в которой вы найдете полезную инфор­мацию о наблюдении за языком тела: «Язык жестов» Алана Пиза (Body Language; A. Pease, 1984). Лишь одно предостережение: заметь­те, что мы говорим только о том, что все эти сигналы могут указывать на наличие различных эмоций. Одного жеста самого по себе практи­чески никогда не будет достаточно, чтобы составить полную картину. Вам необходимо научиться интерпретировать именно всю комбина­цию невербальных сигналов. Мы не только должны отмечать жесты других людей, но и осознавать, какие сигналы посылает при этом наше собственное тело и как окружающие могут их интерпретировать!

Кроме того, важно помнить, что хотя все люди, представляющие одну культуру или одну страну, получают и посылают похожие не­вербальные сигналы, люди из других культур или стран могут ин­терпретировать их совсем иначе. Например, англичане показывают цифру «один» при помощи указательного пальца. Однако если вы на­ходитесь в баре в Германии и поднимаете указательный палец, что­бы заказать пиво, вам, вероятнее всего, принесут два пива, так как число «два» немцы показывают при помощи указательного пальца. Еще один пример культурологических различий состоит в том, что кольцо, образованное указательным и большим пальцами, означа­ет «О'кей» для американцев и англичан, но французы воспримут его как 0 (ноль), и для них этот знак вовсе не означает ничего хорошего. В качестве примера различий культур скажем, что правила контакта глаз, используемого африканцами для демонстрации интереса и вни­мания, противоположны правилам, знакомым европейцам, часто не­верно интерпретирующих поведение африканцев как грубость или угрюмость. Стили вербальной коммуникации также могут значитель­но различаться. Некоторые группы азиатов обычно дают очень деталь­ные ответы, которые не-азиатами иногда считаются утомительно про­странными.

Кроме того, необходимо внимательно относиться к манере друго­го человека вести беседу, ведь простая неловкость или недопонима­ние могут быть интерпретированы как попытка сбить с толку. Если кто-то обладает раздражающим или визгливым голосом или говорит

156 ■ Глава 7. Наблюдение в процессе слушания

слишком быстро, или его манера нагоняет на вас скуку, может ока­заться более важным выслушать сообщение, чем отвлекаться на ма­неру его предоставления. Необходимо оценить именно данное сооб­щение, а не то, как оно было произнесено, и иногда добиться этого бывает чрезвычайно сложно. Совет слушателю: «Важно не то, что тебе говорят, но то, как это говорят», может быть очень опасным!