Типы вопросов, которых следует избегать

Есть несколько типов вопросов, применение которых коучем и на­ставником недопустимо. Они не способствуют созданию доверитель­ных отношений и могут спровоцировать негативные, защитные или двусмысленные реакции.

Не задавайте:

• Очень многословных вопросов — существует большая вероятность того, что они будут поняты неправильно.

• Нескольких вопросов сразу, объединяя их в один многосоставной вопрос — люди неизбежно будут выбирать сначала наиболее лег­кие части вопроса и избегать сложных, ответы на которые вам боль­ше всего хочется получить.

• Наводящих или пристрастных вопросов: они обычно демонстри­руют только то, что вы уже знаете или думаете, а не то, что дей­ствительно понимает или во что верит ученик.

• Хитрых вопросов с подвохом, если вы не объяснили их цели — они могут вызывать негодование и снижать мотивацию к ответу.

Примеры вопросов для сессии коучинга или наставничества

Очень сложно привести примеры вопросов, уместных в конкретных сессиях коучинга и наставничества, так как каждая из них будет отли­чаться от всех остальных и потребует от коуча-наставника приложения

170 ■ Глава 8. Правильная постановка вопросов

его общетеоретического понимания и определенного спектра навыков, удовлетворяющих требованиям этой конкретной ситуации.

Однако есть две техники, которые все же могут оказаться полез­ными в любой ситуации. Первая из них предназначена для ситуаций, когда ученики не уверены в себе и не готовы сделать пугающий их или неприятный им выбор. В этом случае иногда помогает «техника пере­носа». Другая ситуация почти полностью противоположна, и в ней коуч-наставник работает с очень опытным и мотивированным работ­ником. В данном случае может быть полезным задавание вопросов с использованием методики GROW (англ. — «рост». — Примеч. перев).

Техника переноса

В ходе сессии коуч-наставник нередко сталкивается с ситуацией, когда ученик сознательно и/или намеренно избегает отвечать на во­просы, которые провоцируют его к пугающим или неприятным спо­собам действия. Эти действия могут предполагать огорчение близкого друга или коллеги-ученика, критику члена его команды или признание нереалистичности его амбиций либо того, что его работа никогда не будет удовлетворять его. В подобных ситуациях коуч-наставник мо­жет посчитать, что будущее позитивное развитие личности ученика будет возможно только в случае, если он открыто признает неприят­ную истину.

Данная техника предполагает перенос ответственности за поста­новку пугающих или неприятных вопросов на ученика, совершаю­щийся посредством употребления такой фразы, как: «Можете ли вы помочь мне, поставив себя на мое место? Если бы вы столкнулись с ситуацией, когда ваш ученик отвечал бы так же, как вы сейчас, как бы вы попытались с ней справиться? Какие вопросы вы попытались бы задать ученику, какие предложения или мнения предложили бы ему рассмотреть?»

Мы обнаружили, что практически все без исключения ученики принимают на себя ответственность, часто уверенно и с большой го­товностью, и рекомендуют такие вопросы или действия, которые со­здают конструктивную конфронтацию существующим проблемам.

В процессе «переноса» они очень быстро осознают суть их преды­дущих реакций, и нередко им оказывается проще обобщить выводы сессии с более позитивной позиции. Существует также тенденция оправдывать такое изменение поведения, используя фразы: «Конеч­но же, причина того, что я не решился на это сразу, состоит в том...»

Примеры вопросов для сессии коучинга или наставничества ■ 171

В этот момент становится проще глубже проникнуть в истинные при­чины сопротивления ученика изменениям.

Техника переноса позволяет коучу-наставнику помочь ученику освободиться от некоторых представлений, препятствующих его раз­витию и ограничивающих его свободу мыслить нестандартно. В этом смысле техника переноса сближается с тем, что Нэнси Клиен в своей книге «Время для размышлений» (Time to Think, 1999) назвала «вскры­вающим вопросом». Она пишет:

В течение многих лет я коллекционировала «вскрывающие вопросы», ко­торые вызвали изменения в судьбах людей и организаций. Ниже приво­дятся несколько примеров. Заметьте, что первая часть вопроса содержит позитивное предположение; его вторая часть возвращает внимание субъек­та к его проблеме или цели:

• Если бы вам пришлось стать генеральным директором, какие про­блемы вы бы стали решать в первую очередь и как бы вы подошли к их решению?

• Если бы вы знали, что эта организация очень в вас нуждается, как бы вы подходили к своей работе?

• Если бы ваше положение в данной ситуации уже было вполне опре­деленным, в чем бы оно изменилось?

• Если бы вам не приходилось оглядываться на вашу жизнь, что бы вы сделали?

• Если бы врач сказал вам, что ваша жизнь зависит от того, измените ли вы образ жизни, что бы вы сделали в первую очередь?

Эти примеры позволяют лишь краем глаза увидеть то мощное воз­действие, которое опытный коуч-наставник может оказать на своих учеников, чтобы они начали думать совершенно по-новому, свобод­но, с точки зрения потенциально выгодных для них возможностей, которые реально открыты перед ними.

Методика GROW