Особенностирусскойизарубежнойшколделовогописьма

Взначительнойстепениновыетенденцииврусскомделовомпись-меобусловленырасширениемделовыхсвязейсзарубежнымипартне-рами. Знакомствосзарубежнойшколой деловогописьмастановитсяне-обходимостью,посколькуэффективностьписьменногодиалогавомно-гомзависитотзнанияречевыхоборотов,формул,особенностейстиля,принятыхвпрактикеделовойперепискистраныполучателякорреспон-денции.

Главнойособенностьюрусскойофициально-деловойписьменнойречивсеещеостаетсястрогаяфункциональность,такназываемый«те-леграфный»стиль.

Одновременновзападнойиамериканскойделовойперепискекписьмупредъявляютсятежетребования,чтоикразработкамреклам-ногохарактера.Вамериканскойделовойкорреспонденции,вчастныхделовыхписьмахнередковстречаютсяцитатыизБиблии,изработза-падныхиамериканскихфилософов,отрывкиизстихов,народнаямуд-рость,используемыесцельюпродемонстрироватькрасноречиеиэру-дициюавтора.

Вкнигеизвестногоамериканскогоспециалиставобластимарке-тингаиделовогописьмаРонаТеппера«250писемизаписоквпомощьменеджеру»формулируетсяосновнойпринципсоставленияделовыхписем.

Егосутьвыражаетсяформулой:Внимание–Интерес–Просьба–Действие(сравнитесформулойпостроениярекламныхтекстов:Вни-мание–Интерес–Желание–Действие).

Следуяэтомупринципу,авторыделовыхписемдолжныпостояннодуматьосредствахпривлечениявнимания,пробужденияиудержанияинтересакизлагаемомувписьмевопросу,просьбе,чтобыпобудитьад-ресатакдействию.

Вкачестветакихсредствдокументациирекомендуются:

– апелляциякчеловеческиминстинктам(например,самосохра-нения,продолжениярода:Выхотите,чтобывашидетинаулицахнеподвергалисьопасностям?)

– тактикашока,например,«Забудьтевсе,чтослышалираньшео...»;«СейчасВыпрочитаетенечто,чтоможетрезкоизменитьВашужизньвследующемгоду...»,«ЕслиВыработаетенетам,гдехотелибы,значит,Выпредлагалисвоиуслугинетак,какследовалобы».

– такназываемые«магическиеслова»: существуетнабормагиче-скихслов,которые,каксчитается,всембизнесменамследуетиспользо-ватьвделовыхписьмахизаписках,чтобыусилитьубедительностьписьмаизаписки.Книмможноотнестисловаизумительный,вдохнов-ляющий,драматический,очаровательный,поразительный,чарующий,незабываемый.

Всеэтисловадолжныубедитьчитающеговтом,чтокомпаниястоитнастражесвоихинтересов,помочьустановитьвзаимосвязьмеждубизнесменомиклиентом.Дляотечественнойделовойперепискиподоб-ныемоделивступленийнепродуктивны,посколькунеотвечаюттради-ционносложившимсяпредставлениямостилеиэтикеделовыхотноше-ний.

ОднакоР.Тепперподчеркивает,чтомагическиесловаприобретаютсилутольковтомслучае,еслионииспользуютсявсоответствующемконтексте.Приправильномупотреблениионимогутсущественноизме-нитьтонивоздействующуюсилуписьма.

Встретитьподобныесловавотечественнойделовойперепискепрактическиневозможно,т.к.согласнотрадицииэмоционально-оценочнаялексикаисключенаизлексиконарусскойделовойречи.Тре-бованияпредельнойточностиформулировокделовогописьмареализу-ется виспользованиистандартных,клишированных фраз,целькоторых

–сообщениеинформации,анеэмоционально-экспрессивноевоздейст-виенаадресата.

Спецификаписьменного деловогодиалога состоитещеивтом,чтов немисключаетсявселичное,индивидуальнозначимое,неотносящее-сяк делу.

Содержаниеделовыхписемотличаетсянетолькосвоеобразным

«канцелярским»стилемизложения,ноиобилиемвтекстеписьмасло-весныхштампов–устоявшихсяобщепринятыхсочетанийслов,оборо-тов,некоторых терминовит.п.Попытки«изобрестивелосипед»вделесоставлениятакихписем,какправило,никчемухорошемуневедут:смыслпосланиястановится туманным(или искажается),восприятиесо-держаниязатруднено.

Основнымусловиемубедительностилюбогоделовогодокументаявляетсяегодоказательность.Доказательностьжеобеспечиваетсявпервуюочередьточными,бесспорнымифактами.Такоепониманиеубедительностиофициальногопосланияявляетсяобщепризнаннымиобязательнымдлявсехкультурделовогописьма.

Однаковпрактикезападнойиамериканскойделовойперепискипринятосчитать,чтоубедительностьписьмазависитпреждевсегоотуменияегосоставителейвыразитьинтересытогопредприятия,вадрескоторогоононаправлено.Коммерческоеписьмосоставленоправильно,есливнемговоритсяопотребностяхклиента,анеовашихсобствен-ных.Автордолженпопытатьсяпоставитьсебянаместоадресата.

Обобщивпрактическиерекомендации посоставлению деловыхпи-сем,Р.Теппервыразилихвпятиосновныхправилах

1.Пишитекороткоипросто.

2.Пишитепростымисловами.Непридумывайтеновыхслов.

3.Обращайтеськконкретномулицу,анекопределеннойгруппе

лиц.

4.ДлявыражениясвоихмыслейпользуйтесьпринципомВнимание

–Интерес–Просьба–Действие.

5.Используйтевписьмахразговорнуюречь.

Сопоставлениеэтихправилстребованиями,предъявляемымикофициальномуписьмувотечественнойпрактикеделовойпереписки,позволяетвыделитьобщиеипринципиальноразличныеподходыкписьменномуделовомуобщениюврусскойизарубежнойшколах.Так,еслипопервымдвумпунктамэтиподходысовпадают(требованияла-коничности,точностиипонятностиделовойписьменнойречи),топотремпоследующимонисущественнорасходятся.

Дляотечественной практики деловойперепискихарактерентакна-зываемый «МЫ-подход»вподачеинформация,т.е.адресантиадресатделовогопосланиярассматриваютсякак«коллективные»субъекты.Приэтомприоритетнымиявляютсяфирмымножественногочислапредлага-ем,сообщаем,направляем;собирательныесуществительныеадминист-рация,дирекция,правлениеиспользуются,вчастности,ивтехслучаях,когда письмо подписывается конкретным должностным лицом.Это

объясняетсятем,что,принимаятоилииноеpешениe,автордокументапредставляетинтересывсегопредприятия,фирмы,выступаетпредста-вителеморганизациивцелом.Вкачественормыделовойперепискиот-мечаетсяутратаместоименияя.Вместояпрошупишутпрошу,вместоявыполнилпишутмноювыполнено.

Взападнойиамериканскойшколахделовогописьмапредставленкак«МЫ-подход»(например:«Мы былиогорчены,узнав,чтоуВасвоз-никлипроблемысзубнойпастой,произведеннойнашейкомпанией...»(письмо-извинение),таки«Я-подход»(например:«ЯблагодаренВамзасообщениеотом,чтоВытакинеполучили14тоннугляпозаказунапоставку№1234от15ноября1997года...»(письмо-извинение).Обаписьмаподписаныконкретнымидолжностнымилицами,высту-пающимиотлицафирмы,однакововторомслучаесоздастсяещеощу-щениеличнойответственностиизаинтересованностиавтораписьмавразрешенииконфликтнойситуации.Западныеспециалистыпосостав-лениюделовыхписемрекомендуютчащеиспользоватьместоимениея.

«МЫ-затертое словосдовольнотуманнымзначением,– пишетР.Теппер.–Ктоэтомы?Мы– этосотрудникифирмы?Авторписьма?Всевместе?Используйтеместоимениеятам,гдеэтосоответствуетстилюписьма,даивезде,гдетольковозможно».

Обращениеневсегдапредшествуеттекступисьмавпрактикеоте-чественнойделовойпереписки.Безобращенийобычносоставляютсятекстысопроводительныхписем,писем-напоминаний,договорныхпи-сем,писем-подтвержденийидр.Следуетзаметить,что впоследнеевремяобращениевсечащевключаетсявтекстофициальногопосланияистановитсяважнымэлементомрусскогоделовогописьма.Отсутствиеобращениядопустимо,еслиадресат–коллективныйсубъект,атакже,еслипосланиепредставляетсобойтрафаретноеписьмо.

Обращениевтрадициизападногописьмаобязательно.Послеоб-ращенияставитсязапятая(вЕвропе)илидвоеточие(вСША).Приоб-ращениикотдельномулицуобычноупотребляетсянеформальноеDear(Дорогой),приобращениикфирме–болееформальнаямодельDearSirs(вЕвропе),Gentlemen(вСША).Еслиписьмоадресованофирме,возглавляемойженщинами,употребляетсяобращениеLadies,еслижеононаправленооднойженщине,используетсяформаMadame.Однакоболеепредпочтительнымсчитаетсяобращениесуказаниемимени адре-сата.

Сегоднякак никогдаважноличностноеобращение.Людямнравит-сяслышатьсвоеимя.Подобноеобращениевызываетуадресатаповы-шенноевнимание.Поставьтесебянаегоместо.Есливыполучаетедваписьма,одноизкоторыхадресованоличновам,адругоеобращенок

«жильцам»,то,безсомнения,вывпервуюочередьраспечатаетекон-верт,накоторомуказановашеимя.Тожесамоеотноситсяикделовымписьмам.

Вслучае,когдаполучательписьмаимеетпочетноезвание,долж-ностьилититул,рекомендуетсяуказыватьеговобращении:Уважае-мыйдоктор...;Уважаемыймэр...;Уважаемыйсенатор...;Уважаемыйсудья...;Уважаемыйепископ...;Уважаемыйграф…идр.

Заключениекакособаяэтикетнаяформулавежливости,завер-шающаяофициальноепослание,такжеещенесталаобщепринятойиобязательнойдлявсехтиповделовойкорреспонденции вотечественнойпрактикеделовойпереписки.ЗаключающиеэтикетныефразытипаСуважением...,Снаилучшимипожеланиями...,Спожеланиямиуспеховчащевсеговстречаютсявнерегламентированныхписьмах,адресован-ныхконкретномуофициальномуиличастномулицу.

Постандартамзападноевропейскогоиамериканскогоделовогописьмазаключениеявляетсяобязательнымэлементомофициальногопосланиялюбоготипа.

Коформлениюзаключенияпредъявляютсяследующиетребования:

– заключениедолжноначинатьсясзаглавнойбуквы,

– недолжносодержатьникакихсокращений,

– ононедолжноприсоединятьсякпоследнемупредложениютек-стаилиследоватьзашаблоннымипредложениями,например: