Проблема эффективности имиджа

Мы выяснили, что имидж — это то впечатление, которое мы создаем о себе в обществе и которое может несколько отличаться от нашей сущности. Имидж относится не к индивидуальным, а к социально-психологическим феноменам. Это портрет конкретного человека, нарисованный группой людей.

Государю не обязательно обладать всеми желательными качествами,

но крайне необходимо производить впечатление обладания ими.

Никколо Макиавелли

Он в равной степени определяется и нашими характеристиками, и особенностями имиджевой аудитории. При построении эффективного имиджа мы должны учитывать и то, и другое.

Перед нами неизбежно встает вопрос: «Каким должен быть эффективный имидж?» Существуют различные критерии для оценки эффективности какой-либо деятельности. В отношении имиджа используются четыре основных подхода:

· эффективный имидж — это управляемый имидж;

· эффективный имидж — это имидж, позволяющий более успешно решать социальные и профессиональные задачи;

· эффективный имидж — это позитивный имидж;

· эффективный имидж — тот, в котором человек себя чувствует наиболее комфортно.

В связи с этим мы выделяем следующие ведущие требования к имиджу:

· управляемость;

· результативность;

· позитивность;

· гармоничность.

Управляемость имиджа связана с необходимостью специальной деятельности по его проектированию, диагностике и коррекции. Если данное требование игнорируется, то имидж превращается в стихийное явление, не всегда идущее нам на пользу.

Результативность имиджаотражает то, насколько он помогает реализовывать конкретные цели, например, получение прибыли или продвижение по карьерной лестнице. В этом отношении, хороший имидж — тот, который соотносится с требованиями конкретной деятельности и имиджевой аудитории. Например, имидж педагога определяется задачами педагогической деятельности, а также потребностями детей и ожиданиями их родителей. Перекос в ту или иную сторону нежелателен. В соответствие с этим, «портрет хорошего педагога» может выглядеть следующим образом:

«отличное знание предмета, способность интересно и понятно излагать учебный материал, артистичность, развитое чувство юмора, требовательность к себе и ученикам, организаторские способности, уважение к детям и их родителям, авторитетность, честность, преданность своему делу».

Следующее качество — позитивность имиджа — вызывает неоднозначное отношение. Еще Никколо Макиавели в работе «Государь» (1513) указывал на существование неразрешимого спора: «Чего следует добиваться правителю от своих подчиненных — любви или страха?». Дискуссия не закончена и по сей день, в ее основе лежит вопрос: «Должен ли публичный человек стремиться оказывать на окружающих только позитивное воздействие и производить положительное впечатление?». Практика показывает, что существует множество отклонений от данного правила. Более того, некоторые известные люди целенаправленно поддерживают собственный негативный имидж. Так им гораздо легче выделиться и запомниться.

История сорокового президента США Билла Клинтона доказывает, что «дурная слава» вопреки здравому смыслу вполне может принести деньги и успех. Сексуальный скандал с Моникой Левински повысил рейтинг популярности президента и сделал его образ незабываемым. Более того, благодаря «некрасивой истории» чета Клинтонов смогла заработать на своих мемуарах в одном только 2000 году 18 миллионов долларов. Впрочем, не исключено, что это стало возможным благодаря положительному образу президента Клинтона, сформированному задолго до скандала. Американцы просто еще раз убедились в «человечности» своего любимца и простили его.

Скандалы, замешанные на слабостях людей и их негативных поступках, действительно привлекают внимание, но, как правило, вредят репутации и имиджу личности. Большинство современных исследователей считают, что стратегически более верным решением является целенаправленное формирование положительного образа, соответствующего позитивным ценностям большинства людей. Иными словами, эффективный имидж — это имидж, отражающий идеалы народа.

Наконец, эффективный имидж должен максимально отражать особенности и достоинства конкретного человека. Навязать человеку имидж, противоречащий его природе невозможно. «Сделанный» имидж будет выглядеть аляповато или смешно подобно платью с чужого плеча. При построении имиджа чаще всего используется тактика усиления имеющихся преимуществ с одновременным сглаживанием недостатков. При этом упор делается на самоощущении человека. Ведь по большому счету, мы есть то, чем себя ощущаем.

В эффективном имидже должны быть учтены как желания имиджевой аудитории, так и особенности самой личности.

Глава 2. Самоопределение в личном имидже

Принцип обратной связи

Разобравшись в том, что собой представляет имидж как социально-психологический феномен, мы можем приступить к самоопределению в собственном имидже. Данная процедура называется самомониторингом. Она состоит в исследовании своего поведения и его коррекции с учетом требований ситуации.

Применительно к имиджу, самомониторинг начинается с вопроса — какое впечатление мы производим на окружающих людей в настоящее время.

Принцип обратной связи выдвигает важное требование — получать оперативную информацию о произведимом нами эффекте. Для решения этой задачи используются три основных способа:

1) получение обратной связи в тренинговой группе;

2) метод «фокус-группы» (опрос небольшой группы людей, по своим характеристикам, приближенной к имиджевой аудитории);

3) самотестирование.

Наиболее эффективный способ самоизучения — участие в тренинге, ориентированном на работу с имиджем. Тренинговая группа дает живую и качественную обратную связь относительно нашего актуального имиджа. Одновременно она обучает эффективным способам формирования и продвижения личного имиджа.

Другой, достаточно распространенный способ самоизучения — метод фокус-группы. Имеется ввиду опрос небольшой группы людей от 5 до 30 человек, мнение которых наиболее ценно для Вас. Это могут быть клиенты, студенты, партнеры по бизнесу — все те, от кого зависит ваш профессиональный успех. Опрос фокус-группы можно проводить в письменной форме или в виде интервью. Самое главное условие получения обратной связи — предварительное выделение четких критериев оценки и Вас, и Вашего имиджа. Если эта работа проделана, то процедура оценки включает три этапа:

1) самооценка по заданным качествам;

2) оценка Вас со стороны фокус-группы по тем же качествам;

3) сравнение полученных результатов с последующим внесением необходимых корректив.

Например, можно принять в качестве критериев для оценки 6 имиджевых характеристик, выделенных в предыдущей главе. Далее необходимо представить себя «со стороны» и оценить по пятибалльной системе то возможное впечатление, которое вы производите на окружающих людей.

Теперь предложите проделать то же самое людям из Вашего окружения. После того, как каждый из них выставит свои оценки, подсчитайте средний балл по шести качествам. Сравните с самооценкой. Сделайте выводы.

Данную процедуру можно усложнить. Еще раз представьте себя со стороны. Вновь попытайтесь оценить себя самого, но теперь уже по качествам личности. Для этой цели в таблице представлены 18 свойств. В каждой строке нужно поставить точку (или крестик), соответствующую степени Вашей личной приближенности к левому или правому полюсу заданного критерия.

Соединив линией полученные точки, Вы получите профиль самовосприятия. Также необходимо подсчитать средний балл по всем оценкам. Если он находится в пределах от «0» до «+3», то в Вас преобладает позитивное самовосприятие. Если средний балл ниже нуля, необходима психологическая помощь для коррекции самоощущения, поскольку наше отношение к себе легко передается окружающим людям.

Теперь необходимо получить оценки 5–7 человек. Попросите их проделать ту же процедуру — оценить Вас по заданным свойствам. Полученные оценки суммируются и делятся на количество участников. Таким образом, по каждому качеству получается средняя оценка и вычерчивается средний профиль. Это и есть Ваш публичный образ. Теперь остается только сравнить данный образ с самоощущением и ответить на вопросы:

- Устраивает ли Вас впечатление о себе окружающих людей?

- По каким позициям совпадают, а по каким не совпадают Ваше мнение о себе и мнение окружающих Вас людей?

- Что бы Вы хотели изменить в собственном имидже?

Самотестирование

Тестированиеявляется самым доступным и дешевым способом самомониторинга. С помощью тестов можно получить общее представление о себе, не выходя из собственной квартиры. Использование тестов позволяет выявить те характеристики, которые мы часто не замечаем, но которые в полной мере воспринимаются окружающими людьми.

Познав самого себя, никто не останется прежним.

Томас Манн

Далее предлагаются опросники и тестовые задания, с помощью которых можно оценить себя и окружающих людей в контексте качеств, непосредственно влияющих на публичный имидж человека.

Самомониторинг

Мы начинаем самоанализ с оценки такого свойства личности как способность к самомониторингу. Под последней понимают индивидуальную тенденцию отслеживать и изменять свое поведение в ответ на реакции окружающих людей. Способность к самомониторингу включает комплекс психологических качеств. Это:

1) желание произвести впечатление на других людей;

2) чувствительность к реакциям окружающих;

3) умение изменять свое поведение в ответ на реакции других людей.

Мы видим, что рассматриваемое свойство тесно связано с коммуникабельностью человека, его артистичностью и умением играть с ситуацией. Способность к самомониторингу также проявляется в умении управлять впечатлениями людей при взаимодействии с ними. Все люди различаются по данной особенности. Кому-то удается произвести нужное впечатление на окружающих, кто-то не может или не считает это нужным.

Опросник самомониторинга М. Снайдера позволяет выявить индивидуальную способность отслеживать и изменять свое поведение в соответствие с реакциями окружающих людей.

В тексте приведены высказывания, которые касаются личных поступков в разных ситуациях. Внимательно прочитайте каждое из них перед тем, как ответить. Если вы считаете, что утверждение верно или в основном верно, то поставьте напротив номера данного утверждения знак «+». Если же вам кажется, что высказывание не подходит к описанию вашего поведения или в основном не подходит, поставьте знак «–».

1. Мне трудно подражать поведению других людей.

2. На встречах, вечеринках, в компании я не пытаюсь сделать или сказать то, что должно нравиться другим людям.

3. Я могу защищать только те идеи, в которые верю сам.

4. Я могу импровизировать речь даже по такой теме, в которой я совсем не разбираюсь.

5. Я думаю, что у меня есть способность оказывать впечатление на других людей и развлекать их.

6. Я, вероятно, мог бы стать хорошим актером.

7. В группе я редко являюсь центром внимания.

8. В различных ситуациях и с разными людьми я веду себя самым разнообразным образом.

9. Вряд ли я достигаю успеха тогда, когда пытаюсь понравиться другим людям.

10. Я не всегда тот человек, каким кажусь другим людям.

11. Я не изменю своего мнения или поведения, чтобы понравиться другим людям.

12. Я согласился бы быть тамадой на вечеринке.

13. Я никогда не был удачен в играх, требующих импровизации.

14. Мне трудно изменить свое поведение, чтобы соответствовать определенной ситуации или подстроиться под определенного человека.

15. На вечеринках и в компании я представляю другим людям возможность рассказывать шутки и анекдоты.

16. Я чувствую себя немного скованным в группах и компаниях, и не могу в полной мере выразить себя.

17. Я могу смотреть в глаза другому и невозмутимо лгать, если это необходимо для дела.

18. Я могу обмануть других людей тем, что кажусь дружелюбным по отношению к ним, когда в действительности они мне вовсе не симпатичны.

Ключ

За каждый ответ, совпадающий с ключом начисляется 1 балл:

(+) — вопросы 4, 5, 6, 8, 10, 12, 17, 18;

(–) — вопросы 1, 2, 3, 7, 9, 11, 13, 14, 15, 16.

Уровни самомониторинга:

1–5 баллов — низкий;

6–10 баллов — средний;

11–16 баллов — высокий.