Международные нормативно-правовые акты по использованию систем бронирования и резервирования

Вопрос о злоупотреблениях АСБ приобрел в середине 80-х годов мировое значение и был поставлен на III Авиатранспортной конфе­ренции ИКАО. В декабре 1988 года эксперты многих стран разрабо­тали документ Руководящие материалы по регулированию деятель­ности компьютерных систем бронирования.

Однако XXVII Ассамблея ИКАО в 1989 года приняла решение раз­работать на этой основе еще более императивный Кодекс поведения при использовании компьютерных систем бронирования, который затем должен быть положен государствами в основу при разработке ими соответствующих правил.

Европейская конференция гражданской авиации (ЕКАК) приняла свой Кодекс поведения, который, в частности, оговаривает следую­щую очередность представления рейсов на экране:

· все прямые беспосадочные рейсы в порядке времени вылета;

· другие прямые рейсы без смены самолета в порядке общей продол­жительности полета;

· стыковочные рейсы в порядке общей продолжительности полета для пассажира.

Правила, подобные Кодексу поведения ЕКАК, приняты п законодательными органами Европейского экономического сообщества. Ряд государств включает в свои двусторонние соглашения по регулированию АСБ.

Отечественные системы бронирования мест размещения

Система Ключ

Данная система начала эксплуатироваться в России в декабре 1995 года н предназначена в первую очередь для фирм, ориентирован­ных на внутренний и въездной туризм.

Отличительной особенностью системы Ключ является брониро­вание недорогих мест размещения в более чем 40 городах России, СНГ и странах Балтии. Кроме того, здесь не предусматривается жесткого минимума бронирования, а оплата при отсутствии мест не взимается. Важной особенностью системы являются централизованные взаимо­расчеты с одним партнером — системой Ключ, а не с каждой гости­ницей в отдельности.

Требования к системе пользователя:

· компьютер;

· выход в Internet.

Основные режимы работы системы:

· бронирование;

· обновление;

· режим справочника.

Условия бронирования можно выполнить по ряду требований:

· цене;

· категории;

· времени;

· сервису;

· набору дополнительных услуг и др.

Так как в системе заложен принцип гарантированных квот, то от­ветное подтверждение не требуется.

Подключение к системе бронирования стоит около 500 тысяч руб­лей, стоимость бронирования около 10 тыс. рублей, агентская комис­сия 10%.

К настоящему времени данной системой пользуются более 80 тури­стских фирм.

Система Туринтел (www.tourintel.ru)

В настоящее время одним из приоритетов развития туризма в России является внутренний туризм. С учетом этого фирмой Туринтел разработана внутрироссийская система бронирования и резер­вирования. В рамках данной системы было объединено 158 гости­ниц и иных средств размещения из 60 городов России, а также крупнейших авиакомпаний. Достоинством системы является то, что она имеет выход на основные мировые системы бронирования и резерви­рования: Амадеус, Галилео, Сейбр, Габриэль.

Через Туринтел любая гостиница может предложить свои места для бронирования более 500 тысячам агентств, имеющих терминалы, и миллионам клиентов, имеющих выход в Internet. Подключение к системе бесплатное, к серверу Туринтел уже подключилось значительное число гостиниц и иных средств размещения из России и стран СНГ.

Сервер данной системы допускает также бронирование мест в гостиницах по заказам отечественных фирм или индивидуальных клиентов,

Во исполнение распоряжения Правительства Москвы от 28 мая 1996 года № 449 О программе развития туристско-гостиничного комплекса г. Москвы в 1997 году была сдана в эксплуатацию первая очередь общемосковской сети бронирования гостиничных и туристских услуг, включенных в сеть Туринтел.

В рамках внедрения второй очереди данной системы предполагает­ся оборудовать терминалы системы Туринтел в 23 крупнейших гостиницах Москвы: Алтай, Белград, Берлин, Будапешт, Варшава, Волга, Восход, Золотой Колос, Интурист, Кузьминки, Ленинградская, Москва, Мария, Националь, Орехово, Останкино, Пекин, Россия, Саяны, Турист, Украина, Эффект, Юность.

Система Тур Резерв (www.tours.ru)

Фирма Аримсофт разра­ботана еще одна российская система бронирования — Тур Резерв. Кроме бронирования в режиме реального времени, система позволяет формировать туры, а также работать в режиме мощного электронного каталога туристских услуг (описание туров, гостиниц, маршрутов, экскурсий, тарифов и льгот, расписаний движения и т. д.).

Регистрация и работа сданной системой предполагается бесплатной, кроме услуги внесения информации на сервер.

МУЛЬТИМЕДИЙНЫЕ СПРАВОЧНИКИ И КАТАЛОГИ ДЛЯ ТУРИСТСКИХ ФИРМ

В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускают­ся в следующих видах:

· в книжном исполнении;

· на лазерных дисках CD-ROM;

· в сети Internet.

Кроме сетевых версий в Internet, наибольшее распространение по­лучают справочные издания по туризму на лазерных дисках — CD-ROM.

Его достоинства по сравнению с другими машинными носителями информации:

· огромная емкость информативного пространства (до 1,5 -2,0 гигабайт), что позволяет разместить 5,0 — 6,0 тысяч томов экви­валентной «книжной» информации;

· неприхотливость к условиям эксплуатации и хранения (данным дискам не страшны магнитные поля, влажность, температура и др.);

· малые вес и габариты;

· приемлемая цена и т. д.

Многотомные ежегодные каталоги по странам на CD-ROM поме­щаются на 1-2 дисках. Так, электронный каталог Travel Planner no США фирмы Expert software предлагает клиенту выбрать около 10 тысяч туристских маршрутов, «пройти» эти маршруты в активном режиме с использованием любых видов транспорта, просмотреть по трассе маршрута в видеорежиме информацию об объектах показа, оз­накомиться со страноведческой информацией, системой льгот и ски­док, законодательством в области туризма, получить информацию о всех гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения по всем штатам и городам.

Здесь дана также информация о расписании движения всех видов транспорта, туристских формальностях, моделях поведения туриста в экстремальных ситуациях и т. д.

Кроме того, имеется программа планирования тура, выбора его по заданным оптимальным параметрам (иене, системе льгот, системе транспорта, сезону и др.). Имеется возможность cpaзy оформить туристские документы (договор, путевку — ваучер), а также забронировать заказанные услуги и оформить перевозочные документы.

Использование мультимедийных технологий позволяет туристу быстро получить информацию о любом туре, выбрать из множества альтернативных вариантов подходящий, а туроператору (турагенту) в присутствии клиента — сформировать данный тур, произвести оперативное бронирование и (или) резервирование и продать туристу соз­данную в оперативном режиме туристскую услугу.