Телефонные аппараты и телефонные станции (мини-АТС)

Несмотря на все разнообразие услуг различных телефонных сетей, предлагаемых телекоммуникационными компаниями, отправной точкой любого сообщения является телефонный аппарат. На современном информационном рынке крупные компании — производители электронного офисного оборудования предлагают широкий выбор техники данного вида.

Покупка телефона становится сложной задачей, с которой под силу справиться только специалисту. Обеспечение каждого сотрудника городским телефоном — дело крайне дорогостоящее и неразумное. Людям, сидящим в соседних комнатах, вряд ли целесообразно по десять раз в день связываться через городскую АТС. Более разумным способом обеспечения учреждения связью является использование мини-АТС. К ней подключаются абонентские линии городской АТС и телефоны внутренних абонентов, причем соотношение их количества может колебаться от 1:10 до 1:2 в зависимости от интенсивности городских разговоров и финансовых возможностей организации.

В развитых странах обычно используется статистически обоснованное соотношение городских и внутренних линий 1:3 — 1:4, при котором практически не возникает ситуации, когда все городские линии заняты.

Подсчитано, что наличие собственной учрежденческой телефонной станции на 5- 10% повышает эффективность работы организации любой сферы деятельности и финансовые затраты на приобретение и монтаж таких схем окупаются в считанные месяцы, принося в дальнейшем чистую прибыль.

Использование мини-АТС, помимо прямой экономии на покупке городских номеров и регулярной их оплате, позволяет реализовать сервисные функции, которые не представляются городскими АТС: переадресацня вызова, подключение к разговору нескольких абонентов (конференц-связь), вмешательство к занятому абоненту (экстренная связь), проведение селекторных совещаний, переводы вызова — «по неответу», «по занято», «следуй за мной», «в ночном режиме» (на охрану или дежурного), «бронирование» линии и т. д. Эти функции существенно экономят рабочее время сотрудников и делают связь более эффективной.

Теперь нужно сказать несколько слов о самих телефонных аппаратах. Большинство указанных функций мини-АТС может быть реализованы с помощью простых аналоговых 2-проводных телефонов.

Однако наиболее полный сервис доступен так называемым системным телефонам, специально разрабатываемым для каждой системы и подключаемым к станциям, как правило, посредством 4-проводных линий. Системный телефон с пристыкованной к нему консолью (панелью с клавишами прямого вызова) позволяет использовать все функциональные возможности АТС:

· быть оснащенными алфавитно-цифровым (1-8-строчным) дисплеем с экранным меню, выводом информации об абоненте, звонящем по внутренней сети, о состоянии входящих линий и линий внутренних абонентов и т. д.;

· обеспечивать передачу алфавитно-цифровых сообщений (на цифровых ТА);

· осуществлять громкое оповещение;

· организовывать конференц-связь;

· обеспечивать вызов любого внутреннего абонента нажатием одной кнопки;

· иметь записную книжку с характеристиками абонентов;

· реализовывать функцию «директор — секретарь»;

· иметь программируемую клавиатуру с жестко закрепленными функциями определенных кнопок.

В каждой системе связи может использоваться несколько моделей системных телефонов, различных по функциональным возможностям и по стоимости (от $100до $800). Причем телефоны разных систем чаще всего несовместимы.

Все мини-АТС можно условно классифицировать по количеству портов (точек подключения внешних и внутренних линий), по способу коммутации сигналов (аналоговые и цифровые), по возможности расширения, по средней цене за порт .

При покупке мини-АТС следует решить ряд вопросов:

Во-первых, следует определиться с емкостью сети, т. е. с числом городских линий и числом внутренних линий на перспективу. Желательно, чтобы у каждого сотрудника была своя линия.

Во-вторых, необходимо оценить перспективы развития организации с точки зрения требуемых в будущем функциональных возможностей с тем, чтобы базовое оборудование позволяло при необходимости, докупив отдельные модули или версии программного обеспечения, реализовать дополнительные сервисные функции.

Следует принимать во внимание, что сейчас идет изменение тенденции на рынке мини-АТС в сторону сетевых и корпоративных решений, где телефонная станция становится открытой для подклю­чения к единым сетям передачи речи и данных. Таким требованиям отвечают цифровые станции, построенные по стандарту ISDN (цифровые сети с интеграцией служб), на базе которых в развитых странах создаются национальные цифровые сети.

В аналоговых системах речь преобразуется в непрерывные или импульсные сигналы с изменяющейся амплитудой, обработка которых осуществляется микропроцессорными устройствами путем коммутации и использованием электромеханических реле или электронных мультиплексоров.

В цифровых системах речевые сигналы методом импульсно-кодовой модуляции (ИКМ) преобразуются в поток двоичных кодов. Обработка цифровых импульсов, а не сигналов переменной амплитуды — задача более простая и гибкая, чем и обуславливается значительное расширение фyнкциoнaльных возможностей цифровых систем. После обработки (коммутации) цифровые сигналы преобразуются обратно в аналоговые (голосовые).

В гибридных системах речевой сигнал обрабатывается так же, как и в аналоговых, но предусмотрены дополнительные возможности для обработки и передачи цифровой информации.

ПРИКЛАДНЫЕ ПРОГРАММЫ ПО ФОРМИРОВАНИЮ, ПРОДВИЖЕНИЮ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА