Ситуації і завдання до обговорення

Ситуація 1. Компанія «Starwood Hotels& Resorts Inc.»

Взаємозв'язок загальних функцій управління можна прослідити на наступному прикладі. Компанія «Starwood Hotels & Resorts Inc.», якій належать більше 700 готелів в 76 країнах світу, першою в готельному бізнесі почала впровадження програми «Шість Сигма». Ця міжнародна програма, вперше здійснена компанією «Моторолою», вже допомогла багатьом фірмам підняти рівень обслуговування клієнтів і збільшити прибуток. Суть її в оптимізації робочого процесу і використанні кожної хвилини на благо компанії. У компанії «Starwood Hotels & Resorts Inc.» розраховують, що підсумком виконання програми стане супервисокий рівень обслуговування клієнта, починаючи з бронювання і розміщення в номері. Наприклад, реєстрація новоприбулого займає 5 хв. Фахівці програми «Шість Сигма», проаналізувавши кожен крок персоналу, порадять, як скоротити цей час до ідеальних 3,5 хв.

Перебудову і прискорення довірять 450 асам, яких шукатимуть як усередині компанії, так і на стороні. «Фахівці «Шість Сигма» — саме так називають тих, хто бере участь в програмі — залежно від кваліфікації отримають звання «чорний пояс» і «майстер чорний пояс» (для самих «просунутих»). Каратистські терміни, як пояснюють в компанії, в цьому випадку свідчать про високий професіоналізм бійця готельного фронту і прагнення до постійного вдосконалення. Бойове мистецтво готельних менеджерів буде направлено проти окремих недоліків в роботі готелів, і від діяльності кожного з них компанія розраховує на зростання прибутку, що перевищує 200 тис. дол. в рік.

Питання до обговорення:

1. Яку мету поставила перед собою компанія «Starwood Hotels & Resorts Inc.»?
2. Які завдання для цього потрібно вирішити?
3. У яких формах виявилися загальні функції управління в даному прикладі?

Задания:

1. «Добре сплановано – це означає наполовину зроблено». Наведіть приклади, підтверджуючі це вислів.
2. «Організовувати – це означає спочатку оцінити можливість». А потім ставити завдання». Чи Вірно це?
3. Спробуйте визначити мотиваційну структуру своєї поведінки і поведінки своїх товаришів в групі.
4. Прослідите на власному прикладі механізм перетворення потреб в інтереси, інтереси в мотиви поведінки.
5. Придумайте варіант «захисту від хитруна» для учбового закладу з позиції контролю.
6. Порівняєте з точки зору переважання внутрішнього і зовнішнього контролю вуз і школу.

ТЕМА 7. «ОРГАНіЗАЦійни СТРУКТУРИ УПРАВЛІННЯ»

Поняття «Організаційна структура управління». Положення, з яких розглядається структура управління. Рівень управління. Основні структурні характеристики організаційних структур управління. Основні елементи організаційних структур управління. Чинники, що визначають організаційну структуру управління. Властивості ефективних структур управління. Класифікація організаційних структур управління. Типові структури управління, їх єство і вміст. Адаптивні структури управління, їх види і вміст. Процесно-оріентовані структури управління. Суть організаційного проектування. Відмінність між організаційним проектом і планом організаційних заходів. Загальна послідовність організаційного проектування. Головні напрями проектування і вдосконалення організацій.

Контрольні питання:

1. Розкрійте єство поняття організаційних структур управління.
2. Якими функціями володію управлінські структури?
3. Охарактеризуйте основні структурні характеристики організаційних структур управління.
4. Які чинники впливають на організаційні структури управління?
5. Які види організаційних структур Ви знаєте?
6. Дайте характеристику типовим організаційним структурам управління, їх достоїнства і недоліки.
7. Що таке органічні структури управління і які їх специфічні особливості?
8. У чому полягає суть організаційного проектування?
9. Які найважливіші напрями організаційного проектування?
10. Які етапи включає реалізація організаційного проекту?

Ситуації і завдання до обговорення

Ситуація 1.По приведених структурах управління підприємствами (рис. 7.1,7.2) встановите, до якого типа структур вони відносяться? Надайте  обґрунтування.

Рис. 7.1. Структура управління Науково-дослідною проектною лабораторією НІПЛ «Квант»

Ситуація 2. Скорочення персоналу

На 23 тис. осіб передбачалося скоротити персонал до кінця 1992 р. в компанії «IBM» — найбільшому виробнику комп'ютерів. Це пов'язано з тим, що останнім часом компанія працювала неефективно, а її доходи впали майже до нуля. Різко зріс тиск з боку конкурентів. Скорочення персоналу проводилося одночасно з проведенням структурних перетворень, в результаті яких компанія мала бути розбита на 13 окремих промислово-економічних груп з самостійним управлінням.

В цьому випадку «IBM» стала б схожою на широко поширені в Японії сімейства компаній, що працюють на виконання загального завдання, але що зберігають свою автономію, індивідуальний діловий підхід і здатні проявляти власну ініціативу при вирішенні конкретних питань.

Питання до обговорення: