Ситуація 3. Аналіз методів управління в американських компаніях

Приклад 1.Фірма «Дженерал електрик» разом з іншою продукцією випускає електротехнічні шафи для підприємств. Стандартний виробничий цикл виготовлення цього виробу займав три тижні. У зв'язку з посиленням конкуренції керівництво компанії зробило заходи по вдосконаленню організації виробництва.

Виробництво шаф було зосереджене на одному заводі (раніше продукція випускалася на шести підприємствах компанії). Велика частина деталей була зроблена взаємозамінною. Був скорочений штат заводських інженерів, а праця тих, що залишилися був максимально автоматизований. Для підвищення оперативності в цехах звільнили всіх майстрів і контролерів якості, скоротивши число управлінських рівнів між робітниками і менеджером з трьох до одного.

Функції організації виробництва на робочих місцях, контролю якості продукції, дисципліни праці були делеговані робочим, яких об'єднали в бригади до двадцяти чоловік. Результат: ефективність виробництва зросла на 20%, виробничі витрати знизилися на 30%, терміни виконання замовлень скоротилися до 30 днів.

Приклад 2.Фірма АТТ виробляє засоби зв'язку. Процес розробки виробу у фірмі здійснювався на декількох послідовних етапах: конструкторський відділ передавав свою роботу виробничникам, ті — у відділ маркетингу для реалізації виробу на ринку. В результаті на розробку нової моделі телефонного апарату вирушало два роки. Керівництвом компанії було поставлено завдання інтенсифікувати розробку і виготовлення продукції.

Для цього були створені групи, що включають від шести до дванадцяти чоловік кожна, у тому числі проектувальників, виробничників і фахівців із збуту, яким надали право брати на себе відповідальність за вирішення комплексу завдань (конструкція, дизайн, технологічність, вартість виробу).

Новий підхід до організації виробництва дозволив компанії скоротити розробку моделі до одного року, тобто в 2 рази, зменшивши при цьому витрати на виготовлення продукції і підвищивши її якість.

Приклад 3.Корпорація «Моторола» займається виготовленням засобів зв'язку. Один з видів продукції — електронний наручний біпер, що подає звуковий сигнал його власникові і номер телефону, що показує на дисплеї. Корпорація спроектувала і побудувала автоматизований завод по виготовленню біперів за 1,5 роки замість звичайних три. Основою успішної роботи було встановлення точних термінів виконання робіт і суворий контроль за їх дотриманням. Раніше корпорація приступала до випуску біперів через три тижні після здобуття замовлення. Зараз автоматизований завод може виготовити і відправити біпер всього через дві години після того, як поступає замовлення.

Питання для обговорення:

1. Що загального в організації і управлінні виробництвом трьох американських компаній?
2. У чому ви бачите основну причину їх ефективної діяльності?
3. Які ефективні методи використовують американські фірми в своїй діяльності?

Завдання:

1. Спробуйте в додаванні до перерахованих в лекції принципів управління додати декілька своїх; обговорите їх в групі на занятті.
2. Визначите, за допомогою яких методів управляється учбова група в процесі проведення заняття.
3. Необхідно розробити заходи щодо стабілізації кадрів в організації. Які методи управління необхідно використовувати? Сформулюйте заходи.

ТЕМА 3. «УПРАВЛІННЯ ЯК СИСТЕМА»

 Поняття «система». Основні загальносистемні властивості. Умови системної освіти. Класифікація систем. Управлінське відношення. Управлінське рішення. Предмет вивчення кібернетики. Кібернетика як наука. Кібернетична модель управління організацією. Вхід. Вихід. Суб'єкт управління. Об'єкт управління. Зворотний зв'язок. Ресурси організаційної системи. Три основні види управління з позиції кібернетики. Відмітні характеристики і особливості видів управління. Типи управління. Характеристики типів управління.

Контрольні питання:

1. Що є «система»?
2. Охарактеризуйте основні загальносистемні властивості «системи».
3. На яких вигляд підрозділяються «системи»?
4. У чому єство системного підходу до управління?
5. У чому єство кібернетичної моделі управління організацією?
6. Які види і типи управління реалізуються в організаційних системах?

ТЕМА 4. «ОРГАНІЗАЦІЯ ЯК ОБ'ЄКТ УПРАВЛІННЯ»

 Поняття «організація». Організація як система. Особливості організацій як соціально-економічних систем. Основні елементи організаційної системи. Основні елементи управління організацією. Функція і структура організації. Види структури організації. Ознаки організації. Закони організацій і їх вміст. Життєвий цикл організації. Стадії життєвого циклу. Специфіка менеджменту на кожній стадії життєвого циклу. Види організацій. Класифікація видів організацій. Внутрішнє середовище організацій. Внутрішні змінні організації. Зовнішнє середовище організації. Характеристики зовнішнього середовища. Чинники прямої дії зовнішнього середовища. Чинники непрямої дії зовнішнього середовища. Ділове оточення. Фонове оточення. Взаємодія організації із зовнішнім середовищем.

Контрольні питання:

1. Що є організація і її основні особливості?

2. Які основні ознаки організації?

3. Які компоненти соціотехничної структури організації?

4. У чому виявляється взаємозв'язок організації і менеджменту?

5. Охарактеризуйте основні закони організації.

6. Що таке «життєвий цикл» організацій?

7. Які основні ознаки класифікації організацій?

8. Які існують види організацій?

9. Що таке внутрішнє середовище організації і які її змінні?

10. Що можна розуміти під зовнішнім середовищем організації і з яких елементів вона складається?

Ситуації і завдання для обговорення

Ситуація 1. Переселення компаній

Професор Гарвардської школи бізнесу Майкл Портер — автор серії робіт про те, як компанії досягають успіху на світовій арені. Його виводи парадоксальні: в умовах глобального ринку значення країни збільшується, а не зменшується; строгі урядові стандарти допомагають, а не шкодять компаніям.

Німецька фірма «Сименс» (медичне устаткування) зазнавала труднощі, конкуруючи з американськими компаніями, і перевела свою головну базу в США. В області медицини величезною перевагою США є структура попиту — безліч незалежних лікарень і незалежних лікарів, що самостійно приймають рішення. Тому там є всі умови для нововведень. Завжди є можливість випробувати нові ліки, лабораторний аналіз і інструмент. У інших країнах медичні системи мають складнішу і жорсткішу структуру, більшою мірою націоналізовані: всі лікарі проходять однакову підготовку і можуть застосовувати в своїй практиці лише схвалені процедури. У такій атмосфері навряд чи мислімо нововведення. Тому іноземні лікарі і підприємці приїжджають до Америки, аби відкрити фірми медичного профілю.

Яку роль грають урядові регламентації в конкурентоспроможності компаній? Слід розрізняти два види таких регламентації. Перший вигляд — регулювання стандартів якості продукції, її безпеки і впливу на довкілля. Тут строгі правила допомагають справі, позбавляють компанії самовдоволення і змушують до поліпшень. У ідеалі потрібні такі стандарти, які злегка випереджали б час. Якщо ви приймете норми, що не відповідають світовим стандартам, це пошкодить вашим компаніям. Але якщо ваші норми будуть декілька строго, ніж в Германії і Японії, це допоможе вашим компаніям стати світовими лідерами у відповідних галузях. Другий вигляд — регулювання конкуренції за допомогою контролю цін або обмеження виходу на ринок. Такі заходи ослабляють конкурентоспроможність компаній, що підтверджується спостереженнями по всьому світу. Англійці сильні в такому бізнесі, як аукціонний продаж витворів мистецтва, тому що вони регулюють її мало. З тієї ж причини вони лідирують в страхуванні. США досягли успіху в області охорони здоров'я, тому що регламентують цю сферу менше, ніж інші країни. Аналогічне положення і з розвитком банків в Швейцарії. Єдина складність при відміні прямих регламентації полягає в необхідності забезпечити адекватне суперництво. Не можна знімати обмежень з компаній, не заручившись гарантією, що вони не зіллються і не утворять монополії. Споживач завжди платить більше там, де немає конкуренції.

Питання до обговорення:

1. Опишіть в поняттях складнощі, рухливості і невизначеності умови середовища, в яких доводиться діяти медичним компаніям в США і Германії? Чому фірми прагнуть працювати в США?
2. Як зросло останнім часом число і складність законів в Україні? Наведіть приклади фірм, які «перевели свій офіс» з України в іншу країну? Що вплинуло на їх рішення?
3. Як примусове використання законів відбивається на діяльності компаній?
4. Що таке «офшорна» зона? Що таке «вільна економічна зона»? Чим викликана поява останніх в структурі економіки України?
5. Які чинники зовнішнього середовища, окрім законодавства, необхідно враховувати компаніям при «переселенні»?

Завдання:

1. Оцініть правильність наступних тверджень:

вимогою закону синергії є необхідність здобуття організацією зовнішніх імпульсів для продовження своєї діяльності;

закон доповнення свідчить, що всі втрачені елементи організації повинні негайно заміщатися новими, інакше вона не зможе функціонувати;

закон композиції вказує, що всі елементи організації підкоряються загальній меті, а їх власні цілі її конкретизують;

закон інформованості зобов'язав керівників забезпечувати підлеглих мінімальним об'ємом необхідної інформації.

2. Покажіть до якої організації – штучною або природною – відносяться: учбовий заклад, населений пункт, житловий кооператив, міністерство.

3. Покажіть, в чому різниця між формальною і неформальною організацією; неформальною і психологічною неформальною. Проаналізуйте на цей предмет свій учбовий заклад.

ТЕМА 5. «ЦІЛІ УПРАВЛІННЯ»

Поняття «ціль». Можливості визначення цілій. Потреба. Ціль. Результат. Потреба – ціль – функціонування – результат. Ціль управління. Властивості мети. Види завдання цілей. Різновид цілей залежно від їх реалізації. Функції цілій. Вимоги до цілій. Система цілій. Завдання цілій і обмежень. Класифікація цілій. Місія. Місія – загальна ціль – специфічні (локальні) цілі.. Чинники, що впливають на формування місії. Стратегічні цілі. Тактичні цілі. Поточні цілі. Оперативні цілі. Проблема взаємодії в системі цілій. Централізація і децентралізація встановлення цілій. Основні групи, що впливають на визначення цілі організації. Управління по цілях. Сутність управління по цілях. Зміст цільового управління. Дерево цілій. Властивості дерева цілій. Менеджер в системі цільового управління.

Контрольні питання: