Сравнительные особенности поведения во время консультации эффективного и неэффективного консультанта

ТЕХНОЛОГИИ ПОСРЕДНИЧЕСТВА, ВОЛОНТЕРСТВА

Смысл технологии посредничества заключается в содействии достижению согласия между субъектами (отдельная личность, семья, коллектив и др.) для решения социальных проблем одного из них.

Задачи социального педагога, выступающего в роли посредника: объяснять интересы и взгляды одной стороны другой; устанавливать связи с субъектами, способными оказать необходимую поддержку подопечному; убедить соответствующие структуры, организации в необходимости оказания конкретной помощи.

Можно выделить следующие виды посредничества в профессиональной социально-педагогической деятельности:

> в поиске соответствующих служб (организаций, учреждений), способных оказать подопечному необходимую помощь и поддержку;

> в решении межличностных, семейных конфликтов;

> в решении правовых проблем — например, участие в оформлении опеки (попечительства), взаимодействие с инстанциями при решении вопросов о защите имущественных прав несовершеннолетнего, участие в дознании и судопроизводстве по правонарушениям несовершеннолетних;

> в решении медико-реабилитационных проблем.

Основные этапы деятельности социального педагога, реализующего посредническую функцию:

» диагностика причин и состояния проблемы подопечного, оценка возможностей ее решения, анализ информации об учреждениях, оказывающих различные услуги в сфере правовой, социальной защиты, медико-психолого-педагогической реабилитации и т.п.;

» выбор учреждения, способного оказать подопечному наиболее эффективную помощь;

» информирование подопечного о характере деятельности рекомендуемого учреждения;

» помощь в установлении контакта подопечного с соответствующим специалистом;

» проверка результативности контакта (определение позитивной динамики в решении проблемы подопечного).

Основные приемы реализации технологии посредничества:

> оформление для подопечного выписки с указанием адреса, номера телефона, фамилии, имени, отчества нужного специа­листа рекомендуемой организации (учреждения, центра, службы);

> личный контакт социального педагога с представителем учреждения или специалистом (непосредственный или опосредованный, например, по телефону);

> составление сопроводительного письма с указанием причины и цели обращения подопечного в учреждение;

> при необходимости подбор сопровождающего для подопечного из числа педагогов, родственников, близких людей;

> в некоторых случаях заключение письменного трехстороннего договора: социальный педагог — специалист (учреждение) — подопечный как одного из способов установления правил, норм взаимодействия субъектов.

В договоре могут быть отражены:

> цели проводимой работы (определяются на основе анализа проблемы подопечного);

> характеристика предоставляемых услуг;

> временные рамки совместной деятельности;

> характеристика специальных методик, которые будут использоваться (например, индивидуальная, групповая работа или работа с семьей);особые требования учреждения (например, об оплате, часах работы, о специалистах, которые будут заниматься с подопечным, о необходимости сообщения в суд или другие службы и т.п.).

 Договор об услугах в целом не носит юридического характера (в отличие от типового договора, например, о платных услугах). Юридический договор ко многому обязывает, его трудно изменить (часто только при обращении в суд), тогда как договор об услугах очень гибкий, в нем стороны могут в результате повторных обсуждений менять отдельные пункты. Например, могут пересматриваться цели, временные рамки, методики работы в процессе предоставления услуг.

Бывают случаи, когда подопечный или специалист соответствующей организации при обсуждении договора сознательно (умышленно) скрывает какие-то позиции, надеясь, что они как-то разрешатся в дальнейшем. В такой ситуации задача социального педагога — дипломатично обсудить скрываемые причины проблемы подопечного, детально выяснить методику работы специалиста, степень его полномочий и ответственности.

Социальному педагогу-посреднику следует всячески способствовать достижению соглашения между подопечным и соответствующим специалистом, а в дальнейшем обеим сторонам следовать правилам договора.