А тому відправною точкою щодо побудови ефективної логістичної системи є вивчення потреб споживачів та пропозицій конкурентів.

Запитання до аудиторії: Чого хочуть споживачі?

Споживацькі очікування клієнта основані на наступних параметрах:

· розмовних комунікаціях (чутках), тобто на інформації про послуги, яку споживачі передають один одному;

· особистих потребах (особистих уявленнях клієнта про якість, його вимогах);

· минулому досвіді, тобто на схожих послугах, які надавалися йому в минулому;

· зовнішніх комунікаціях (повідомленнях), які поступають через засоби масової інформації: радіо, телебачення, пресу.

Споживачі зацікавлені в своєчасній доставці, готовності постачальника до екстренних поставок, акуратному відношенні до товару, швидкої заміни дефектних товарів, а також в тому, щоб постачальник взяв на себе затрати щодо зберігання товару. Підприємство повинно врахувати рівень обслуговування, що пропонують конкуренти. 

Запитання до аудиторії: Чи достатньо цього – Ваша аргументація?

Для загального розвитку та довідкової інформації: в сучасній науковій літературі існує термін Lean Logistics (ощадлива (бережлива) логістика), куди вкладено наступний зміст:

· використання більш коротких циклів планування;

· зменшення часу поповнення запасів товару;

· близьке розташування запасів товару біля споживачів, котрим необхідні часті поповнення запасів і де товар швидко продається;

· введення роздільних точок, після яких логістична система переходить від системи прогнозування попиту (виштовхування) до системи реагування на попит (витягування);

· зменшення розмірів партій, вироблених та розподілених товарів;

· адаптування до змін ринку.

Запитання до аудиторії: Які переваги та недоліки такої логістики?

Тема 13: Вплив системи логістичних показників на комерційну діяльність підприємства

ПРАКТИЧНІ