Класифікація і характеристика транспортно-експедиційних послуг населення

По характеру виконання чи відмітним ознакам транспортно-експедиційні послуги можуть бути об'єднані у певні групи (група послуг обслуговування пасажирів — попередній продаж квитків, бронювання місць у готелях, таксі; група міжміських перевезень — перевезення вантажів дрібними відправками, у контейнерах.).

Послуги підрозділяються на види, що мають свої технологічні ознаки і відрізняються один від іншого обсягом і змістом робіт. Види послуг можуть мати ознаки як різні по характеру виконання (продаж квитків, перевезення вантажів, збереження транспортних засобів), так і загальні (перевезення палива, меблів, домашніх речей) [6].

Ряд послуг за одним призначенням можуть підрозділятися на окремі види. Наприклад, попередній продаж квитків на різні види транспорту. Кожен вид послуг складається з певних операцій чи робіт: приймально-здавальних, оформлювальних, експедиційних, вантажно-розвантажувальних і ін.

Таким чином, транспортно-експедиційні послуги населенню можна класифікувати на групи, види й операції (табл. 5).

Таблиця 5

Класифікація послуг населенню

По організаційних ознаках транспортно-експедиційні послуги можна об'єднати в чотири групи:

1. Внутріміські і приміські перевезення вантажів населення.

2. ТЕО при міжміських перевезеннях вантажів.

3. ТЕО пасажирів.

4. Обслуговування населення сільської місцевості.

З розвитком і удосконалюванням системи ТЕО населення перелік видів послуг кожної групи збільшується.

Транспортно-експедиційні послуги відповідно до інструкцій статистичних органів підрозділяють на побутові і непобутові.

Побутові — це платні послуги, виконані по індивідуальних замовленнях населення з оформленням документів (квитанцій) на окремих осіб по перевезенню, навантаженню, розвантаженню, упакуванню і перенесенню вантажів, збереженню вантажів на складах, по придбанню і доставці квитків і інших комісійних і транспортно-експедиційних послуг.

Непобутові — це послуги, зв'язані з роботою пасажирського транспорту: реєстрація пасажирів, оформлення багажу і доставка в аеропорти, перевезення пасажирів різними видами транспорту і комунальні послуги (проживання в кімнатах відпочинку, готелях).

Для обліку і звітності групи і види послуг кодують (шифрують). Наприклад, у формі звітності про побутове обслуговування населення усі види послуг зашифровані (меблі й ін. товари з магазинів — 09).

Класифікація послуг визначає сферу ТЕО населення і призначена для регламентації облікової, звітної, аналітичної й іншої роботи.

Технологія виконання кожного виду послуг міських і приміських перевезень включає наступні види робіт [6]:

– оформлення замовлення на перевезення чи доставку;

– оперативне планування і диспетчерський посібник з виконання послуг;

– приймання вантажу, навантаження, перевезення, розвантаження, здача його одержувачу;

– розрахунки з підприємствами.

Для зручності населення прийом замовлень і оплата послуг провадяться в торгових підприємствах, паливних складах, базах одночасно з покупкою товарів, матеріалів. Під час перевезення домашніх речей із квартири на квартиру чи інших вантажів, прийом замовлень може провадитися в агентствах, по телефону, а при необхідності представник агентства виїжджає до замовника на будинок. Замовлення приймаються як на поточний день, так і на наступні дні.

Організації міських і приміських перевезень здійснюється за двома системами місцевою та централізованою виконання замовлень.

Місцева — приймальні пункти приймають, оформляють замовлення і самостійно організують їхнє виконання транспортною бригадою (автомобіль і вантажники), що знаходиться в їхньому розпорядженні.

Централізована — прийняте і оформлене приймальним пунктом замовлення передається на виконання в диспетчерську агентства.

Недоліки першої системи: нерівномірність завантаження автомобілів і низький коефіцієнт використання пробігу. Однак, дозволяє оперативно виконувати замовлення покупців безпосередньо в день прийому і більш конкретно визначати час доставки товарів на будинок. Застосовується у великих торгових підприємствах, що мають постійний обсяг транспортної роботи.

Друга система дозволяє ефективно використовувати рухомий склад , вантажників і застосовується при необхідності попереднього планування і підкомплектовки на наступні дні товарів для перевезення з магазинів. Найбільш ефективна при обслуговуванні великої групи торгових підприємств, що не мають постійного обсягу транспортно-експедиційної роботи. Приймальні пункти агентств у таких торгових підприємствах (господарські, радіотелевізійні, музичні, комісійні магазини, ательє по ремонту, прокату й ін.) приймають замовлення, передають їх по телефону чи радіозв'язку в диспетчерську агентства і повідомляють замовнику про час доставки товарів на будинок. Диспетчерська агентства комплектує прийняті замовлення, визначає раціональні маршрути доставки товарів, видає завдання транспортним бригадам і контролює виконання цих замовлень. Для цієї системи доставки товарів характерне виконання замовлень, як правило, у наступні дні.