Исследования в области СО (использование статистики, вторичные исследования, тематические и проблемные обзоры материалов СМИ, медиа-досье, контент-анализ).

Исследование – систематический сбор информации, необходимой для всестороннего понимания ситуации, проверки предположений относительно общественности и последствий связи с ней.

-способ оценки эффективности ПР

-один из методов структурирования коммуникационного процесса

-качественные исследования являются профилактикой кризиса

Этапы:

-ситуационный анализ

-анализ внутренних факторов

-описание различных программ, которые есть в организации, лучшие виды продукции, статистика

-описание и перечень внутренних акционеров

-перечень медиасредств для внутренних коммуникаций

-внешняя информация об акционерах, целевых аудиториях.

-информация потребностей ЦА

-набор публикаций

-расшифровка стенограмм

-база данных СМИ

-списки доброжелателей из числа влиятельных персон

-недоброжелателей

SWOT-анализ (S-сильные стороны, W-слабые,O-возможности,T-угрозы).

Процесс исследования:

1.Четкая постановка проблемы, выработка гипотезы => проверка гипотезы.

2.Методы: А)неформальные (разведка, выявление проблем. «У ПиаРщика 2 уха и 1 рот»; фокус-группа от 2 до 6 часов – диалог; горячие телефонные линии; анализ почты); Б)формальные – анализ документов, СМИ, проведение опроса. Контент-анализ, количественный анализ.

Контент-анализ (англ. содержание) - формализованный метод изучения текстовой и графической информации, заключающийся в переводе изучаемой информации в количественные показатели и ее статистической обработке. Характеризуется большой строгостью, систематичностью.

Объектом контент-анализа может быть содержание различных печатных изданий, радио- и телепередач, кинофильмов, рекламных сообщений, документов, публичных выступлений, материалов анкет.

Для лучшего понимания сути происходящего события или явления ПР-специалисты готовят пресс-досье/медиа досье - подбор статей и других информационных материалов СМИ по специально оговоренной тематике. Подборка вырезанных или ксерокопированных статьей, а также сообщений информационных агентств получила название пресс-клиппинг. Медиа-досье включает в себя не только пресс-клиппинг, но и копии записанных на пленку или CD телепередач и радиорепортажей (аудио/видеотекст).

Написание анкеты для опроса: д.б.написана предельно простыми словами. Предложения предельно однозначно понимаемые. Вопросы д.б.открытые и закрытые (как минимум 4 варианта: да, нет, затрудняюсь ответить, нейтральный). Анкета: преамбула – уважаемый……1.2.3….Спасибо за внимание!

Анкеты д.б.анонимными, но д.б. паспортичка: пол, возраст, стаж работы в профессии. Вы с большой буквы. Логичность. Постепенность – сначала частные, потом общая оценка.

       Вторичные исследования, когда приходится использовать чьи-то результаты.

       Тематический обзор СМИ – например, два издания (как они смотрят на одну и ту же проблему). Проблемные обзор СМИ – анализ изданий, когда нужно показать особенности и причины тенденциозного освещения мэрии в «Бизнес курсе».