Без мови неможливе існування будь-якого людського колективу,

Виробництва, трудової діяльності, творчої праці. Головна складність в

Оволодінні усним діловим мовленням полягає в необхідності визначати на

Слух, інтуїтивно доцільність або недоцільність того чи іншого слова,

Звороту. інтонації, манери мови в кожному конкретному випадку. За

Висловом французького письменника Ларошфуко, істинне красномовство

Полягає в тому, щоб сказати все, що треба, але не більше. Отже, багато

Говорити і багато сказати – поняття не тотожні.

До усного ділового мовлення ставляться такі вимоги:

1) точність у формулюванні думки, недвозначність;

2) логічність;

3) стислість;

4) відповідність між змістом і мовними засобами;

5) відповідність між мовними засобами та обставинами мовлення;

75

6) відповідність між мовними засобами та стилем викладу;

7) вживання сталих словосполучень;

8) різноманітність мовних засобів;

9) нешаблонністьу побудові висловлювання;

10) доречність;

11) виразність дикції;

Відповідність інтонації мовленнєвій ситуації.

Необхідно, щоб ці вимоги базувалися на знанні літературної норми і

Чутті мови (здатність відчувати належність слів до певного стилю,

Доречність вживання слів у певній ситуації). Загальна мовна культура

Визначається і знанням норм літературної мови, і ерудицією, і світоглядом

Людини, і культурою мислення, і технікою мовлення. Усне ділове

Мовлення – це розмовно-літературне мовлення, воно наближається до

Мовлення писемного.

Види усного ділового спілкування

Усне ділове спілкування звичайно поділяють на публічне й приватне

(залежно від кількості співрозмовників і завдань спілкування).

Приватне усне ділове мовлення є засобом повсякденного

Спілкування людей у процесі виконання ними службових обов’язків, а

Також засобом спілкування працівників установи чи підприємства з

Відвідувачами в години прийому їх.

Залежно від того, хто проводить прийом відвідувачів, можна

Виділити прийоми, які проводять, по-перше, керівники та їх заступники і,

По-друге, керівники структурних підрозділів і працівники цих підрозділів.

Прийоми першого типу стосуються найпринциповіших питань діяльності

Підприємства або установи. Прийоми другого типу проводяться

Переважно з часткових, поточних питань, які торкаються здійснення

Якоїсь однієї функції управління (наприклад, планування, фінансування,

Постачання тощо).

Одним із способів приватного спілкування є бесіда. Знання правил

Етикету є підґрунтям для формування іміджу керівника, працівника фірми

В цілому. Важливим є початок спілкування. З першої фрази, погляду,

Настрою керівника залежатиме хід зустрічі, бесіди, наради. Тому варто

Починати її стримано, але доброзичливо. Потрібно зазначити, що хоч

Бесіда і нарада – форми усного спілкування людей і будуються на трьох

основних типах стосунків:

- начальник – підлеглий

- підлеглий – начальник

- партнер – партнер,

76

Проте вони різняться за кількістю учасників. Якщо в нараді беруть участь

Більше двох учасників, то в бесіді якраз дві особи становлять сферу

Спілкування.

Відмінність ділової бесіди від повсякденної (побутової) полягає в

Тому, що вона є цілеспрямованою із заздалегідь спланованим результатом

І направлена на вирішення певних завдань, виробничих проблем і питань,

Пов’язана з необхідністю робити висновки на основі аналізу отриманої

Інформації. Така бесіда дозволяє виробити певні рішення і реалізувати їх.

Ділові бесіди, завдяки ефекту зворотного зв’язку, дозволяють керівникові

Реагувати на висловлювання співрозмовника відповідно до конкретної

Мети бесіди, її предмета та особистості співрозмовника.

Ділова бесіда як форма взаємного спілкування має такі переваги:

Можливість диференційованого підходу до предмета

Обговорення.

Швидкість реагування на висловлювання співрозмовника за

Допомогою пояснень, поправок тощо.

Розширення компетентності керівника за рахунок критичних

Оцінок, пропозицій і думок партнера.

Можливість диференційованого підходу до обліку та оцінки

Об’єктивних і суб’єктивних факторів під час вирішення проблеми.

Відчуття особистої значущості у вирішенні обговорюваних

Проблем і причетності до результатів, отриманих у кінці бесіди.

Необхідно також пам’ятати, що бесіда – це не монолог. Її можна

Буде правильно побудувати тільки тоді, коли є взаєморозуміння між

Співрозмовниками, що допомагає спільному вирішенню певної проблеми.

Успіх бесіди значною мірою залежить від того, наскільки зрозуміло,

Переконливо і точно партнери висловлюють свої думки, ідеї. Точність і

Зрозумілість інформації виявляється в простоті й чіткості викладу, адже

Розуміння інформації є обов’язковим.

Є різні види ділових бесід: кадрові; дисциплінарні; проблемні;

Організаційні; творчі.

До кадрових належать співбесіди під час прийому на роботу чи

Звільнення. Ефективність кадрових бесід підвищується залежно від уміння

Керівника створити відверту конструктивно-критичну атмосферу

Спілкування і, навпаки, зменшується, якщо він поводиться безтактно,

Перебиває співрозмовника, висміює його аргументи або грубо реагує на

Протилежну точку зору. Особливу увагу слід звернути на об’єктивність

Фактів.

Керівник повинен мати план бесіди, дотримуючись якого він зможе

відповісти на запитання:

77

- яка причина бесіди та організаційні конкретні завдання, пов’язані

з її метою, темою;

- які контраргументи може висунути співрозмовник і що потрібно

зробити, щоб досягти поставленої мети;

- які варіанти вирішення проблеми можна запропонувати, якщо

партнер погодиться, відмовиться або заперечуватиме;

- на кого з партнерів чи підлеглих можна покластися у вирішенні

Проблеми і які переваги це матиме чи які негативні моменти може

Викликати.

Дисциплінарні бесіди відрізняються від кадрових тим, що вони

Зумовлені фактами порушення дисципліни на виробництві або

Відхиленнями від встановлених норм і правил діяльності організацій,

Підприємств.

Отже, слід пам’ятати, що:

- головне завдання дисциплінарної бесіди – майбутня

робота працівника, який чимось завинив;

- не потрібно проводити бесіду без належної

підготовки;

- бесіда про дисципліну – не вистава, а довірча

розмова;

- не можна приймати рішення наперед;

- якщо необхідно зробити індивідуальні винятки з

правил, то про це потрібно повідомити інших;

- працівник повинен зрозуміти “оргвисновки”;

- важливо погодити із працівником програму його

Подальших дій і термін її реалізації.

Проблемними умовно можна назвати бесіди, викликані

Необхідністю розв’язання різних конфліктних ситуацій, що виникли в

Організації. Найважливішою особливістю проблемної бесіди є глибокий і

Всебічний аналіз конфлікту, з’ясування причин і обставин його

Виникнення, розгляд соціальної практики вирішення подібних конфліктів,

Пошук виваженого та обґрунтованого рішення.

Організаційні _________– це бесіди, у процесі яких обговорюється технологія

Виконання того чи іншого виробничого завдання, аналізуються одержані

Результати, висловлюються критичні зауваження з приводу вирішення

Поставлених завдань.

Творчі бесіди передбачають вироблення загальної концепції роботи

Організацій, обговорення принципів виконання різноманітних програм,

Проектів, завдань тощо. Для творчих бесід особливо важливими є