Комунікативного ефекту, ніж десятки аргументів, доказів тощо.

У нас же проблеми виникають найчастіше від того, що ми розмову

Ведемо, не слухаючи один одного, наводячи лише свої аргументи та не

Сприймаючи чужих.

Друге правило – неперебільшена ввічливість, що має бути

Обов’язковим атрибутом кожної бесіди. “Солодкі” й “клятвені” розмови,

Завіряння у відданості й прихильності можуть свідчити про нещирість

Особи або певний її намір досягти якоїсь мети.

Безперечно, кожна розмова, з огляду на ситуацію спілкування,

Повинна закінчуватися подякою і вибаченням, схваленням чи підтримкою,

При цьому не варто підкреслювати свою особу “я”, “мене”, “мені” тощо.

Перші мовленнєвоетикетні формули для початку розмови можуть

Стосуватися здоров’я співрозмовника, його рідних чи близьких. На

Запитання про це треба подякувати своєму співрозмовникові. Не можна

Починати й закінчувати бесіду цілком протилежними висновками або, як

кажуть, починати “за здоров’я”, а закінчувати – “за упокій”. Хід думок

Має бути послідовним, логічно завершеним. Тональність розмови теж

Повинна бути єдиною від початку й до кінця. На жаль, інколи

“п’ятихвилинне” знайомство в кінці зводиться до панібратства і цілком

Різні за віком або соціальним статусом люди хочуть поводитися як давні й

Добрі приятелі зі старшою за віком людиною. Варто пам’ятати, що лише з

Близькими людьми (вдома, з друзями) можна послуговуватися

Фамільярною тональністю, з усіма іншими в будь-якій іншій ситуації це

Може бути лише нейтральна і звичайна тональність, формули

Мовленнєвого етикету якої варто добре засвоїти та розрізняти.

За умовами і змістом мовної ситуації розрізняють такі різновиди

мовленнєвого етикету: звертання (привернення уваги), вітання,

Знайомство, запрошення, прохання, порада, погодження, згода (незгода),

вибачення____________, скарга, утішання, докір, комплімент, несхвалення,

Високою тональністю спілкування характеризується сфера суто

Формальних суспільних структур (урочисті заходи, дипломатичні

Прийоми, брифінги __________тощо).

Нейтральна тональність функціонує у сфері офіційних установ.

Звичайна тональність характерна для спілкування на побутовому

Рівні.

Фамільярна тональність забезпечує спілкування в колі сім’ї, у

Дружньому товаристві.

Вульгарна тональність спостерігається в соціально

Неконтрольованих ситуаціях.

Наприклад:

Формули звертання

Висока тональність Нейтральна Фамільярна

Дорогі друзі Громадяни Люди добрі

Пане, панове Громадянине Товариство

Високоповажний Товариші Хлопці й дівчата

Формули вітання

Добрий день Доброго ранку Добрий день

Привіт, салют

Формули вибачення

Прошу вибачити Вибачте Пробачте мені

Перепрошую Вибачай

Прошу вибачити Винен, більше не

Буду

89

Формули подяки

Висловлюю вдячність Спасибі Дякую

Дозвольте висловити

Вдячність

Щиро вдячний Вік не забуду,

Велике спасибі

Формули прохання

Прошу Будь ласка Будь ласка

Будьте ласкаві Можна Вас запросити Дуже прошу

Будь ласка Якщо Вам не важко Молю, благаю

У спілкуванні важливу роль відіграють, крім словесних (вербальних)

Засобів, невербальні (жести, міміка, інтонація), загальна манера

Поводитися. Не варто надто розмахувати руками та жестикулювати, ховати

Очі, “блукати” ними десь попід стелею чи відводити погляд. Як у кожному

Русі, жесті можна “прочитати” додаткову інформацію про доброзичливість

Чи агресивність співрозмовника, так і в погляді можна почерпнути, за

твердженням психологів, до 80% інформації. Очі – дзеркало душі. З них

Можна прочитати про настрій, стан здоров’я, намір тощо.

Крім уміння спілкуватися, дуже важливо вміти слухати. Власне

Слуханню треба віддавати перевагу порівняно з іншими видами

Діяльності. Навіть якщо співробітник “несе ахінею”, треба вміти вислухати

Його, бо цього вимагають правила хорошого тону. Якщо ситуація аж ніяк

Не дає вам цього зробити, варто попросити вибачення і перенести бесіду на

Інший час. Не вислухати навіть молодшого за віком чи нижчого за

Посадою – значить порушити один із приписів культури поведінки. Не

Вислухати старшого за віком чи посадою – означає виявити елементарну

Грубість. Тим більше перебивати в розмові будь-кого – це також ознака

невихованості. У мовленнєвій поведінці проявляється особистість. Вона є

Свідченням рівня культури, вихованості, інтелігентності.

Хотілось би зупинитись і, на перший погляд, на таких звичайних

словах, як ввічливість, тактовність, порядність.

Правила ці ніхто не вигадував спеціально, вони склалися поступово.

Ввічливість, як і грубість – це зовнішні ознаки внутрішнього

Ставлення однієї людини до іншої. Мало знати правила ввічливості,

Потрібно намагатися зробити добро для інших і зробити це красиво.

Ввічливість вимагає супроводити прохання словом “будь ласка”, яке ніби

Прокладає місток між людьми, пом’якшує їх стосунки.

Тактовність – необхідна умова успішного спілкування між людьми.

Людина тактовна в усьому діє так, аби принести більше задоволення й

Радості іншим людям. Тактовна людина намагається поводитись у

Суспільстві так, щоб ні словом, ні справою нікому не зіпсувати настрій.

90

У різних народів по-різному складалися уявлення, що пристойно, а

що ні. Правила порядності умовні, і невиконання їх тягне за собою

Відповідальність, але при цьому можна не розраховувати на прихильність

Себе тих, хто тебе оточує.

Отже, культурні форми спілкування – безцінний капітал, який

Вимагає постійного поповнення. Мало знати культуру спілкування,

Потрібно бути культурною людиною.

Діловий етикет

Усне ділове спілкування передбачає всілякі способи взаємодії з

Людьми, використання різних комунікативних засобів – вербальних

(словесних) і невербальних (несловесних). Вербальне ділове спілкування

Може здійснюватися за дуже неоднакових обставин: одні вимоги ставить

Перед нами розмова з однією людиною, інші – спілкування з кількома

Людьми, ще інші – з цілим залом слухачів. Неоднаково ми будуємо

Розмову, якщо діловий партнер сидить перед нами і якщо він звертається

До нас по телефону.

У будь-якому разі, щоб досягти мети спілкування, ділова людина

Повинна мати не тільки певний фізичний та інтелектуальний потенціал,

навички комунікації, а й знати правила ділового спілкування, або, інакше,

– правила ділового етикету.

Вітання. Здавна в Україні живе добра традиція: вітатися з людьми

Незалежно від близькості знайомства. Якщо з діловим партнером у вас не