Неординарність мислення, оригінальність вираження думки, вміння знайти

Переконливі аргументи і захистити свою позицію, створення банку ідей.

78

Нарада як засіб колективного вирішення проблем є однією з

Ефективних форм управлінської діяльності. Дослідження свідчать, що

приблизно 90% ідей виникає у процесі колективного обміну думками.

Очевидно, цим зумовлене використання її в організації роботи колективу.

Нарада – організаційна форма спільного обговорення і вирішення

Керівником разом з підлеглими певних проблем, питань.

Керівники і спеціалісти витрачають на ділові зустрічі 20-30%

Робочого часу. Оптимальна кількість учасників наради – 10-12 осіб.

Більша кількість учасників просто не зможе взяти активної участі в

Обговоренні, а менша не дасть змоги виявити різні погляди на проблему.

Ефективність наради певною мірою залежить від рівня підготовки як

Самої наради, так і окремого її учасника й, безумовно, керівника.

У процесі управління організаціями використовують такі види

нарад:

А) диктаторська нарада – керівник ознайомлює присутніх зі своїми

Розпорядженнями, власним поглядом, з постановою чи наказом вищого

Керівництва. Інколи дозволяє учасникам наради ставити запитання. Обмін

думками відсутній;

Б) автократична нарада – різновид диктаторської. Керівник кожному

Ставить запитання і вислуховує відповіді. У такій нараді бере участь

Небагато працівників. Крім ситуації, коли підлеглому доводиться

Відповідати на запитання керівника, він поводиться пасивно. Активізація

учасника наради, як правило, не передбачає суперечки з керівником;

В) сегрегативна нарада – керівник або працівник за його дорученням

Виголошує доповідь, потім відбуваються дебати, в яких бере участь кілька

Учасників за вибором головуючого. Ця нарада є псевдодискусійною

(виступ підготовлений заздалегідь). Вона може спричинити розкол

Колективу, виникнення __________антипатії до керівника чи до промовців, тому не

варто нею зловживати;

Г) дискусійна нарада – вільний обмін думками, загальне голосування,

Прийняття рішення, яке потім підлягає затвердженню керівництвом.

Варіантом може бути одноосібне прийняття рішення керівником після

осмислення висловленого і запропонованого на нараді;

ґ) вільна нарада – аморфна, без чітко сформульованого порядку

денного, а інколи й без головуючого. Метою її є обмін думками;

Прийняття рішення необов’язкове. Така нарада, як правило, виникає в

автомобілі, в кулуарах офіційної наради тощо;

Д) проблемна нарада – спрямована на пошук вирішення певної

проблеми. Відбувається вона за традиційною схемою: доповідь –

Запитання – дебати – прийняття рішення. Для вирішення проблем часто

використовують метод «мозкової атаки»;

79

Е) інструктивна (інформативна) нарада – передбачає передавання

Розпоряджень та необхідних даних зверху донизу ієрархічними щаблями

Управління. Організовують її за необхідності конкретизувати завдання

Для виконавців, роз’яснити питання, що назріли, встановити терміни

виконання доручень;

Є) оперативна (“диспетчерська__________”, “п’ятихвилинка”, “літучка” тощо)

Нарада – призначена для отримання інформації про стан справ у

Виробництві (знизу догори за схемою управління). Отримавши необхідні

Дані, головуючий на місці приймає рішення, надає необхідну допомогу. В

Організації оперативних нарад важливо чітко визначити їх основну мету,

Яка може бути інформаційно-пізнавальною (взаємний обмін інформацією

Між дирекцією і керівниками цехів, підрозділів про рух матеріальних

Потоків у виробництві), контрольно-регулювальною (виявлення

Порушень, відхилень і спонукання винних до їх усунення), нормативно-

Оцінною (підбиття підсумків роботи за добу, визначення передовиків) або

Творчо-пошуковою (пошук колективних рішень складних та міжвідомчих

Проблем).

Вибір конкретного виду наради залежить від предмета обговорення,

Управлінських традицій в організації, уподобань керівника та ін. Як

Правило, більшість нарад поєднують у собі елементи різних їх видів, бо

Головна вимога до них – об’єктивний аналіз проблеми, прийняття

Ефективного рішення, доведення його до виконавців тощо.

Телефонна розмова – це один із найпоширеніших видів усного

Мовлення. По телефону проводяться переговори, даються консультації,

Працівники попередньо домовляються про важливі ділові зустрічі тощо.

Службова телефонна розмова складається з таких елементів:

1) момент встановлення зв’язку (взаємне відрекомендування);

Виклад суті справи (введення в курс справи,

обговорення ситуації, відповідь);

Закінчення розмови.

Переконливе, пристрасне слово – дієвий засіб організації стосунків

Між людьми у діловій сфері, могутній чинник виховання.

Публічні виступи, лекції, доповіді, теоретичні конференції, диспути

Залучають мільйони людей до активного громадського життя,

Допомагають їм виявляти творчу ініціативу, служать способом пропаганди

Політичних, економічних і спеціальних наукових знань.

Живе слово, особистий приклад – величезна сила. Поведінка

Оратора, його мова, жести, вираз обличчя – усе це взірець для слухачів.

Отже, успіх публічного виступу значною мірою залежить від наявності чи

Відсутності у промовця індивідуального стилю мовлення. Метод

80

Викладення матеріалу може бути дедуктивним або індуктивним. Перевага

Дедуктивного методу в тому, що вже на початку можна ознайомити

Слухачів з головною ідеєю, основною думкою автора. Якщо тема виступу

Складна, багатопланова, обсяг матеріалу великий, простіше викладати

Його індуктивно.

Залежно від змісту, призначення, способу проголошення й обставин

спілкування виділяються такі найважливіші жанри публічного мовлення:

Доповідь, промова, лекція.

Доповідь – одна з найпоширеніших у нас форм публічних виступів.

Політичні доповіді – насичені багатим фактичним матеріалом,

Добре аргументовані, правдиві і цілеспрямовані. Мистецтво політичної

Доповіді відігравало свого часу і продовжує відігравати зараз величезну

Роль. У політичній доповіді наявні елементи, властиві агітації, та

Елементи, властиві пропаганді: оскільки доповідь ставить нову проблему,

Яку ще треба вирішувати, вона має характер гострої злободенності,

Властивої агітаційному виступу; у той же час політична доповідь

Немислима без повної наукової теоретичної бази, а це зближує її з

Пропагандистськими виступами.

Звітна доповідь – це промова, в якій офіційна особа повідомляє

Уповноваженому зібранню про здійснену колективом роботу, аналізує та

Оцінює її результати. У такій промові говориться також про завдання на

Майбутнє. Звітна доповідь не лише обговорюється, до окремих її частин

Можуть бути внесені корективи; по доповіді обов’язково приймається

Рішення – програма майбутніх дій.

Ділова доповідь – це документ, який містить виклад певних питань

З висновками й пропозиціями; на відміну від інших документів, така

Доповідь призначена для усного читання. Ділова доповідь завжди містить

Значний обсяг інформації і розрахована на обізнаних слухачів.

Особливість ділової доповіді в тому, що її текст може бути предметом

Обговорення, зазнавати критики, доповнюватися новими положеннями.

Промова – це агітаційний виступ на масових зборах і мітингах; він

Охоплює значну тему, яка хвилює слухачів.

Мітингова промова має гостро політичний характер і