Студопедия КАТЕГОРИИ: АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СКСИТ
Турфирме недостаточно иметь хороший продукт, установить на него правильную цену и довести его до потребителей посредством системы сбыта. Для увеличения объемов продаж необходимо довести до сознания потребителей те выгоды, которые они получат от использования товаров и услуг. Эти функции выполняют маркетинговые коммуникации, которые представляют товары и услуги турфирм более привлекательными для целевой аудитории. Коммуникации — это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между 2 и более людьми. В деятельности турпредприятия коммуникации выполняют следующие основные функции: ü являются источником и носителем информации; ü являются средством осознанного воздействия на рынок; ü являются инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности. Для того чтобы лучше понять сущность маркетинговых коммуникаций, необходимо знать структуру процесса коммуникации, которая отражена на рис. 10.1. Таким образом, коммуникация может быть определена как система, включающая следующие основные компоненты: 1) отправителя (коммуникатора), посылающего информацию; 2) кодирование — процесс преобразования идеи сообщения в символическую форму; 3) обращение — набор символов, которые передает отправитель; 4) канал коммуникации — средства распространения информации; 5) получателя (адресата), принимающего информацию; 6) декодирование — расшифровку получателем значения символов в сообщении; 7) обратную связь — реакцию адресата на сообщение коммуникатора; 8) помехи — искажения в процессе коммуникации; 9) фильтры — ограничения в прохождении сообщения от отправителя к получателю. В наиболее общем виде,комплекс маркетинговых коммуникаций — это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристского предприятия со всеми адресатами маркетинговых коммуникаций. Комплекс маркетинговых коммуникаций призван служить решению задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса коммуникаций предполагает: 1) разработку коммуникационной стратегии; 2) подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций. ü Коммуникационная стратегия, этапы формирования Коммуникационная стратегия — программа мероприятий по достижению коммуникационных целей, разработанная на основе принятой туристским предприятием общей стратегии маркетинга с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта. Процесс разработки коммуникационной стратегии в общем виде представляет собой последовательность этапов, изображенных на рис. 10.2. Определение адресата (целевых аудиторий) — получателя коммуникационных обращений. Характер целевой аудитории влияет на решения компании о том, когда, где, как и на кого будет направлена коммуникация и в чем будет заключено сообщение. Среди адресатов туристского предприятия выделяются: ♦ сотрудники самой фирмы. 8. действительные и потенциальные потребители (целевой рынок). 9. маркетинговые посредники. 10. контактные аудитории. 11. производители туристских услуг. 12. органы государственной власти и управления (как законодательные, так и исполнительные). |
||
Последнее изменение этой страницы: 2018-04-12; просмотров: 370. stydopedya.ru не претендует на авторское право материалов, которые вылажены, но предоставляет бесплатный доступ к ним. В случае нарушения авторского права или персональных данных напишите сюда... |