Стратификация (Расслоение данных)

Стратификация служит для того, чтобы разделять данные различного проис­хождения (расслаивать), чтобы обеспечить распределение по отдельным источни­кам. Этими источниками могут быть машины, поставщики и т.д.

В основе нужно сначала идентифицировать и охватить источники данных. Далее продукция, сопроводительные документы или материальные составляющие услуг четко обозначаются.

Рис. 16. Концепция идеи стратификации

Путем такого обозначения достигается, что встречающиеся ошибки могут быть выяснены до их возникновения. Стратификация образует основу для дальнейших техник анализа проблем. После того, как величины, ошибки и т.д. однозначно рас­пределены по своим источникам, наступает последний шаг графического представ­ления этих данных на диаграмме.

Рис 17. Графическое представление расслоенных данных

Другие инструменты менеджмента

Служат для

§ анализа

§ составления мероприятии

§ планирования мероприятий

§ применения мер корректировки и предоставляет вербальный, а не числовой материал данных.

Наблюдаемые значения всегда отягощены некоторым разбросом Следовательно, когда данные расслаиваются в соответствии с известными факторами, которые счи­таются причиной вариации, то сами вариации гораздо легче определить.

Инструменты менеджмента поддерживают общий процесс решения проблем с помощью'

• анализа и спецификации проблем
• поиска и разделения решения проблем
• планирования проведения заключительных мероприятий по решению проблем

В дальнейшем мы по отдельности представим семь инструментов. Применение осуществляется в любом случае при групповой работе. Отдельные техники приме­няются совместно на заседаниях группы и в заключении представляются в виде диаграммы для документирования и наглядного представления.

Диаграмма сродства

Диаграмма сродства служит для графического представления идеи или отдель­ных ее пунктов Для пояснения их принадлежности отдельные идеи собираются в

группы. Образ действия для реализации такой группировки мы обозначили в пре­дыдущей части как „Упорядочить идеи".

Чтобы перейти к упорядочению идей, сначала должна быть проведена фаза со­бирания идей.

 6.2.2 Диаграмма соотношения

Диаграмма дерева

Диаграмма дерева служит для систематическою охвата и представления важ­нейших пунктов внутри планирования мероприятий дтя устранения проблемы

В нашем примере определяем важнейшие факторы успеха курьерской службы и пункт „быстрая доставка " был проанализирован как самая большая проблема С помощью диаграммы дерева систематически исследуются некоторые шаги. причи­ны которых заключаются в том, что доставка производится недостаточно быстро

Рис 19 Диаграмма дерева

Матричная диаграмма

Матричная диаграмма служит для того, чтобы определить, как различные решения проблем взаимосвязаны друг с другом Это значит, что два мероприятия мо1 ут влиять друг на друга, препятствовать друг другу, или не воздействовать друг на друга Основная область применения матричной диаграммы находится в QFD (развертывание функций качества)

На примере велосипедной курьерской службы противопоставляются требо­вания заказчиков и требования работы, они взвешиваются и переносятся на кон­кретные цели Матричная диаграмма оказывает сразу, какие требования работы на­ходятся в тесном взаимодействии с требованиями заказчика

Достижимые требования

Определяемые цели

Рис. 20. Матричная диаграмма