Методичні вказівки до вирішення задач

Для вирішення задач потрібно враховувати, що підприємство, яке сплачує єдиний податок у розмірі 10% від суми виручки від реалізації послуг і не є платником ПДВ, послуговуються такою формулою:

Цп = (С/с + П)*Кєп10,

де Цп – ціна послуги;

С/с – собівартість послуги;

П – прибуток;

Кєп10 – коефіцієнт, який враховує суму єдиного податку за ставкою 10%.

Підприємство, яке сплачує єдиний податок у розмірі 6% від суми виручки від реалізації послуг і є платником ПДВ, послуговуються такою формулою:

Цп = (С/с + П)*Кєпб +ПДВ,

де Кєпб – коефіцієнт, який враховує суму єдиного податку;

ПДВ – податок на додану вартість [1, c. 118].

Доповідь і презентація рефератів

1. Суть і види побутових послуг. Правила побутового обслуговування населення.

2. Порядок оформлення і замовлення побутових послуг. Виконання замовлень і реалізація побутових послуг.

3. Оцінювання якості побутових послуг. Експертиза побутових послуг.

4. Порядок розрахунків за надані побутові послуги.

5. Методика визначення результативних показників діяльності підприємств сфери побутового обслуговування.

Tести

1. До побутових послуг не належать:

а) послуги з ремонту взуття;

б) послуги з ремонту автомобілів;

в) послуги з ремонту житла;

г)  послуги з виготовлення ювелірних виробів за індивідуальним замовленням.

2. Пocтaнoвa Kaбiнeтy Miнicтpiв, щo вcтaнoвлює правила побутового обслуговування має назву:

а) Про надання побутових послуг населенню;

б)  Норма та правила побутового обслуговування;

в)  Про затвердження стандартів обслуговування населення;

г) Правила побутового обслуговування населення.

3. Споживач має право відмовитись від угоди про надання послуги у випадку:

а) якщо споживач змінив свою думку;

б) споживач знайшов іншого постачальника послуг;

в) якщо роботи виконуються надто повільно для завершення їх в строк;

г)  всі відповіді вірні.

4. Неустойка - це:

а) сума штрафу, яку боржник має сплатити кредитору за неналежного ним виконання договірних обов’язків;

б) штраф за передчасне розірвання договору споживачем;

в) грошова компенсація за зіпсоване майно користувача;

г)  вірної відповіді немає.

5. Угода за виконання робіт не може бути виконана у вигляді:

а) договору;

б) квитанції;

в) товарного чи касового чеку;

г)  вірної відповіді немає.

6. У приміщенні, де відбувається приймання та видавання замовлень, не обов’язково розміщувати:

а) витяг із Закону «Про захист прав споживачів»;

б) номери телефонів, прізвище, ім’я та по батькові керівника;

в) ціни і тарифи на послуги;

г)  вірної відповіді немає.

7. Інструкції, що враховують особливості надання окремих видів побутових послуг, розробляються:

а) галузевими департаментами Міністерства економіки;

б) спеціальними відділами місцевого самоврядування;

в) Укрсоюзсервісом;

г) всі відповіді вірні.

Список рекомендованих джерел

1. Апопій В.В., Олексін І.І., Шутовська Н.О., Футало Т.В. Організація і технологія надання послуг: Навч. пос. / За ред. Апопія В.В. – К.: ВЦ «Академія», 2006. – 312 с.

2. Голобородько А.Ю. Дослідження стану та тенденції формування попиту на побутові послуги в Україні // Бюлетень Міжнародного Нобелівського економічного форуму, № 1 (5). – Том 2. – 2012. – С. 68-75. – [Електронний ресурс] — Режим доступу:  http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/bmnef/2012_1_2/10.pdf

3. Голобородько А.Ю. Комплексна оцінка розвитку побутових послуг України – [Електронний ресурс] — Режим доступу:  http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Tiru/2010_29/Golobor.pdf

4. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг: Навчальний посібник / О.Б. Моргулець – К.: Центр учбової літератури, 2012. – 384 с.

5. Сахно Є.Ю. Менеджмент сервісу: теорія та практика. Навчальний посібник. / Є.Ю.Сахно, М.С.Дорош, А.В. Ребенок — К.: Центр учбової літератури, 2010. – 328 с.

ЗАНЯТТЯ 6

Тема: «Організація і технологія надання соціально-культурних послуг»

Мета – ознайомитись з сутністю та особливостями соціально-культурних послуг, вивчити особливості надання послуг у сфері охорони здоровя, санаторно-курортних послуг, оздоровчих, послуг фізичної культури і спорту, туристичних послуг, науково-технічних і освітніх послуг та послуг у сфері культури.

План

1. Сутність і особливості соціально-культурних послуг. Ціноутворення на ринку соціально-культурних послуг.

2. Технологія надання послуг у сфері охорони здоров'я.

3. Надання санаторно-курортних послуг.

4. Технологія надання оздоровчих, а також послуг фізичної культури і спорту.

5. Організація і технологія надання туристичних послуг.

6. Суть і особливості надання наукових і науково-технічних послуг.

7. Особливості освітніх послуг і їх надання.

8. Форми і методи реалізації послуг у сфері культури.

Питання для обговорення

1. У чому полягають характерні особливості соціально-культурних послуг? Охарактеризуйте їх види.

2. За якими ознаками характеризують послуги системи охорони здоров'я?

3. Обґрунтуйте основні принципи торгівлі послугами у сфері здоров'я.

4. У чому полягає значення санаторно-курортних послуг для населення країни?

5. Які суб'єкти приватного бізнесу задіяні в наданні послуг фізкультури і спорту?

6. Розкрийте структуру туристичного бізнесу.

7. Розкрийте суть та види послуг у сфері освіти, науки і науково-технічного обслуговування.

8. Яку функціональну роль відіграють організації і заклади у сфері культури?

Практичні завдання

1. На конкретному прикладі оцініть витрати соціально-культурного закладу за різних обсягів надання послуг.

2. Складіть блок-схему сервісного процесу спортивного клубу.

3. Надайте порівняльну характеристику діяльності туристичних агентств, тур операторських фірм, туристичних корпорацій та готельних комплексів. Критерії для порівняння визначити самостійно.

Доповідь і презентація рефератів

1. Характерні особливості та види соціально-культурних послуг.

2. Ринок послуг у сфері здоров’я в Україні. Напрямки державного регулювання охорони здоров’я в Україні.

3. Структура туристичного бізнесу України та характеристика основних його елементів.

4. Основні організаційно-правові форми у сфері реалізації послуг освіти, науки і науково-технічного обслуговування.

5. Функціональна роль організацій і закладів у сфері культури і мистецтва. Державне регулювання надання послуг закладами культури і мистецтва в Україні.

Тести

1. До соціальних послуг не належить:

а) освіта;

б) охорона здоров’я;

в) спорт;

г) мистецтво;

2. Реалізація державної політики у сфері охорони здоров'я покладається на:

а) органи державної виконавчої влади;

б) органи державної законодавчої влади;

в) органи державної судової влади;

г) органи місцевого самоврядування;

3. Природна територія, що має мінеральні і термальні води, лікувальні грязі, озокерит, ропу лиманів та озер, кліматичні та інші природні умови, сприятливі для лікування, медичної реабілітації та профілактики захворювань, називається:

а) курорт;

б) лікувально-оздоровча місцевість;

в) санаторно-курортні заклади;

г) немає правильної відповіді;

4. До обов'язкових фізкультурно-оздоровчих послуг належить:

а) заняття з плавання;

б) навчально-тренувальні збори;

в) змагання з різних видів спорту районного (міського), обласного, республіканського, міжнародного рівня;

г) навчально-тренувальні заняття (позашкільні навчальні заклади);

5. Науково-інноваційні комплекси, метою функціонування яких є розроблення новітніх технологій, впровадження науково-технічних розробок, виробництво продукції у наукомістких галузях економіки, називають:

а) науково-технологічні центри;

б) технопарки;

в) технополіси;

г) бізнес-інкубатори.

6. Система освіти складається з:

а) закладів освіти;

б) методичних установ;

в) науково-виробничих підприємств;

г) всі відповіді вірні.

7. Оптовою туристичною фірмою є:

а) туристичне агентство;

б) туроператорська фірма;

в) туристична корпорація;

г) готельні комплекси;

8. Матеріальні послуги в сфері культури за функціональним призначенням поділяють на:

а) виробничі та інформаційні;

б) комерційні та некомерційні;

в) прикладні та фундаментальні;

г) власні та інших народів світу.