Список рекомендованих джерел

1. Апопій В.В., Олексін І.І., Шутовська Н.О., Футало Т.В. Організація і технологія надання послуг: Навч. пос. / За ред. Апопія В.В. – К.: ВЦ «Академія», 2006. – 312 с.

2. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг: Навчальний посібник / О.Б. Моргулець – К.: Центр учбової літератури, 2012. – 384 с.

3. Моргулець О.Б. Роль сфери послуг в економічній системі України // Економічні науки. Серія «Економіка та менеджмент». Збірник наукових праць. – Луцький національний технічний університет: Випуск 7(26). – Ч.2. – Луцьк, 2010. – С. 278-285.

4. Сахно Є.Ю. Менеджмент сервісу: теорія та практика. Навчальний посібник. / Є.Ю. Сахно, М.С. Дорош, А.В. Ребенок — К.: Центр учбової літератури, 2010. – 328 с.

ЗАНЯТТЯ 2

Тема: «Економіко-правове регулювання організації та технології надання послуг»

Мета – ознайомитись з документами на надання послуг та зі схемою комерційної операції на ринку послуг, з’ясувати, як держава регулює ринок послуг.

План

1. Дозвільні документи на надання послуг.

Операції купівлі-продажу послуг.

Економічний механізм функціонування ринку послуг.

4. Державне регулювання ринку послуг.

Питання для обговорення

1. У чому полягає суть процедури ліцензування діяльності щодо надання і торгівлі послугами?

2. Розкрийте основні принципи державної політики у сфері ліцензування на ринку послуг.

3. Чим зумовлена необхідність отримання торгового патенту для здійснення торгівлі послугами?

4. З'ясуйте суть і значення комерційного підприємництва на ринку послуг.

5. Охарактеризуйте основні комерційні операції на ринку послуг.

6. У чому полягають суть та завдання економічного механізму функціонування ринку послуг?

7. Розкрийте зміст основних принципів державного регулювання ринку послуг.

8. Охарактеризуйте функції державного регулювання ринку послуг.

9. Висвітліть основні напрями державного регулювання ринку послуг.

Практичні завдання

1. Визначте загальну ціну торгового патенту і щомісячну плату на здійснення діяльності з надання побутових послуг для підприємства, що займається хімічним чищенням одягу в обласному центрі. Термін дії торгового патенту становитиме 3 роки.

2. Визначте ціну торгового патенту і щомісячну плату на здійснення діяльності з надання послуг у сфері грального бізнесу. Термін його дії становитиме 60 календарних місяців. Підприємство має 10 гральних автоматів, 2 більярдних столи, 1 гральний стіл із кільцем рулетки.

Доповідь та презентація рефератів

1. Державна політика у сфері ліцензування сервісної діяльності в Україні.

2. Процедура патентування торгівлі послугами в Україні.

3. Комерційні операції на ринку послуг України.

4. Принципи та функції державного регулювання ринку послуг.

5. Основні недоліки державного регулювання ринку послуг України.

Тести

1. Дозвіл, виданий державними органами юридичним і фізичним особам, на право здійснення певного виду діяльності або операцій тощо, називають:

а) ліцензія;

б) патент;

в) торговий патент;

г) спеціальний торговий патент;

2. Процес продажу суб'єктом бізнесу послуги не вимагає ресурсів:

а) інформаційних;

б) трудових;

в) усі відповіді правильні;

г) немає правильної відповіді;

3. Контроль за підприємницькою діяльністю щодо задоволення суспільних вимог відноситься до такого принципу державного регулювання:

а) принцип довгостроковості у державній політиці сприяння та регулювання розвитку бізнесу на ринку послуг;

б) принцип стабільності у державній політиці сприяння та регулювання розвитку бізнесу на ринку послуг;

в) принцип юридичної захищеності інтересів підприємців;

г) принцип економічної зацікавленості суб'єктів бізнесу в підвищенні ефективності господарювання;

4. Сертифікація послуг відноситься до таких функцій державного регулювання:

а) комплексних;

б) обмежуючих;

в) регулюючих;

г) правових;

5. Бюджетне фінансування відноситься до таких функцій державного регулювання:

а) комплексних;

б) обмежуючих;

в) підтримуючих;

е) організаційних;

Список рекомендованих джерел

1. Апопій В. В., Олексин І. І., Шутовська Н. О, Футало Т. В. Організація і технологія надання послуг. – К.: Академія, 2006. – 311 с.

2. Закон України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності» від 01.06.2000 № 1775-III.

3. Мазаракі А. А., Ващенко Н. П. Світовий ринок товарів і послуг. – Київ, 1996. – 157 с.

4. Моргулець О. Б. Менеджмент у сфері послуг: Навч. посіб. – К.: Центр учбової літератури, 2012. – 384 с.

5. Податковий Кодекс України від 02.12.2010 № 2755-УІ.

6. Сахно Є. Ю., Дорош М. С., Ребенок А. В. Менеджмент сервісу: теорія та практика: Навч. посіб. – К.: Центр учбової літератури, 2010. – 328 с.

7. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. Учебник / Под общ. ред. А. Н. Соломатина. – М.: ИНФРА-М, 2000.

8. Юхименко В. В. Экономическое регулирование сферы платных услуг. – К.: Наукова думка, 1992.

ЗАНЯТТЯ 3

Тема: «Суб’єктний склад і структура виробництва послуг»

Мета – ознайомлення з сферою послуг в умовах ринку, життєвого циклу та визначення особливостей формування і закономірності розвитку потреб у послугах.

План

1. Сфера платних послуг в умовах ринку.

2. Життєвий цикл послуг.

3. Особливості формування і закономірності розвитку потреб у послугах.

4. Сучасний стан та перспективи розвитку ринку послуг України.

Питання для обговорення

1. У чому виявляється суть сфери послуг в умовах ринкової економіки?

2. Охарактеризуйте функції які виконує сфера послуг.

3. Які напрями розвитку сфери послуг, на ваш погляд, є найперспективнішими?

4. Охарактеризуйте особливості життєвого циклу послуг.

5. У чому полягають особливості формування потреб у послугах?

6. Проаналізуйте методи регулювання дисбалансу попиту і пропозиції.

Практичні завдання

1. Систематизуйте наведені послуги за класами і сформулюйте їх загальні характеристики. Перелік послуг: готельні, соціальні, інформаційні, туристичні, побутові, послуги громадського харчування, автосервісу, медичні послуги, послуги авіаперевезень, фінансові послуги, юридичні послуги, послуги освіти, ремонтні послуги, страхові послуги.

Із метою систематизації послуг необхідно скласти перелік споріднених і відмінних характеристик, які допоможуть у визначенні класів та розподілу послуг за ними.

Для розв’язання завдання слід використати загальний підхід до класифікації послуг, а саме – на кого(на що) спрямовані послуги та їх характер: матеріальні (відчутні) або не матеріальні ( невідчутні). Результат оформіть у вигляді таблиці.

Таблиця 1

Систематизація послуг

2. В одному з районів обласного центру функціонує понад 35 підприємств різних форм власності, основою діяльності яких є надання таких платних послуг фізичним і юридичним особам: послуги з ремонту і реставрації будівель, транспортні перевезення вантажів, консалтингові послуги, технічний захист інформації, туристично-екскурсійні послуги, аудиторські послуги, франчайзинг, фінансово-кредитні послуги, косметологічні послуги, освітні послуги, житлово-комунальні послуги, охоронні послуги, експертні послуги, стоматологічні послуги, хімчистка, рекламні послуги, будівельні послуги, ритуальні послуги, послуги з працевлаштування, банківські послуги, юридичні послуги, консигнаційні, пасажирських перевезень, рекламні послуги. Розробіть матрицю сегментації послуг. На основі позиціонування послуг на ринку запропонуйте нові їх види. Фактори сегментації послуг можуть бути комбінованими, тому матриця послуг має вигляд таблиці , в якій функціонують споживачі.

Таблиця 2