Список рекомендованих джерел

1. Апопій В. В. Організація і технологія надання послуг / Апопій В. В., Олексин І. І., Шутовська Н. О, Футало Т. В.. – К.: Академія, 2006. – 311 с.

2. Балабанов И. Т.Экономика туризма: Навч. посіб./ Балабанов И. Т., Балабанов А. И. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 175 с.

3. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг: Навч. посіб. / Моргулець О.Б. – К.:Центр учбової літератури, 2012. – 384 с.

4. Саак А. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. / Саак А. А., Пшеничных Ю. М. – СпБ.: Питер, 2007. – 512 с.

5. Сахно Є.Ю. Менеджмент сервісу: теорія та практика: Навч. посіб. / Сахно Є.Ю., Дорош М.С., Ребенок А.В. – К.:Центр учбової літератури, 2010 – 328с.

ЗАНЯТТЯ 8

Тема : «Особливості надання послуг пасажирського транспорту»

Мета – ознайомитись з транспортними послугами, вивчити особливості і види пасажирського транспорту та його державне регулювання.

План

1. Транспортні послуги.

2. Особливості і види послуг пасажирського транспорту.

3. Державне регулювання транспортних послуг.

Питання для обговорення

1. Здійсніть структуризацію транспортної системи України.

2. Які є сучасні види послуг пасажирського транспорту?

3. Охарактеризуйте особливості технології надання послуг відомчим транспортом.

4. Назвіть основні напрями державного регулювання пасажирських перевезень.

5. Сформулюйте основні вимоги щодо надання транспортних послуг.

Задачі

1. Визначте річну продуктивність автобуса і продуктивність за один туристичний рейс, якщо відомо, що шлях екскурсії в середньому становить 200 км; технічна швидкість автобуса – 80 км/год.; коефіцієнт використання пробігу – 0,90 ; час проведення екскурсії – 10 год.; кількість перевезених туристів – 42 особи; середня кількість рейсів за місяць – 15.

2. Визначте річну продуктивність автобуса і продуктивність за один туристичний рейс, якщо відомо, що шлях екскурсії в середньому становить 150 км; технічна швидкість автобуса – 100 км/год.; коефіцієнт використання пробігу - 0,80 ; час проведення екскурсії – 12 год.; кількість перевезених туристів – 36 особи; середня кількість рейсів за місяць – 18.

Методичні вказівки до вирішення задач

Для вирішення задач рекомендовано користуватися такими формулами:

Продуктивність автобуса за рейс (W_p) визначається кількістю перевезених туристів (N_p) за час одного рейсу:

,

Де Д_ср – середня відстань поїздки,км;

V_t – технічна швидкість, м/год.;

Z – коефіцієнт використання пробігу (0,90-0,95);

t_p – час рейсу (час руху + час зупинок + час простою на кінцевих зупинках маршруту), год.

Визначивши продуктивність автобуса за один рейс та кількість рейсів за годину, добу, місяць, рік, можна обчислити погодинну, добову, місячну та річну продуктивність

Доповідь і презентація рефератів

1. Правила надання послуг пасажирського транспорту в Україні.

2. Правове регулювання надання транспортних послуг за законодавством України.

3. Експорт транспортних послуг України.

4. Особливості перевезення пасажирів та багажу різними видами транспорту.

5. Особливості міжнародних автомобільних перевезень.

Тести

1. До основних послуг транспортних підприємств належать:

а) бронювання квитків;

б) міжнародні перевезення пасажирів;

в) збереження вантажів;

г) забезпечення надійності перевезень .

2. На сьогодні одним із пріоритетних напрямків розвитку залізничного транспорту є:

а) відновлення наявного рухомого складу;

б) забезпечення низької вартості перевезень;

в) підвищення швидкості руху;

г) відновлення залізничних станцій та вокзалів.

3. Відповідно до міжнародної класифікації автобуси сертифікують за :

а) класами;

б) категоріями;

в) рівнями;

г) немає вірної відповіді.

4. Державний орган, що здійснює регулювання в галузі транспорту:

а) Міністерство транспорту України;

б) Міністерство транспорту та зв’язку України;

в) Міністерство транспортної системи України;

г) вірної відповіді немає.

5. До єдиної транспортної системи України не належить :

а) промисловий залізничний транспорт;

б) шляхи сполучення загального користування;

в) відомчий транспорт;

г) вірної відповіді немає.

Список рекомендованих джерел

1. Апопій В. В., Олексин І. І., Шутовська Н. О, Футало Т. В. Організація і технологія надання послуг. – К.: Академія, 2006. – 311 с.

2. Куценко В.І., Трілленберг Г.І.Менеджмент сфери послуг / НАН України; Рада по вивченню продуктивних сил України. – К.,2007, – 459 с.

3. Моргулець О. Б. Менеджмент у сфері послуг : Навч. посіб. – К.: Центр учбової літератури., 2012. – 384 с.

4. Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту. Затверджено Постановою Кабінету Міністрів України від 18.02.97 р.

5. Сахно Є.Ю. Менеджмент сервісу: теорія та практика : навч. посіб. / Є.Ю. Сахно, М.С. Дорош, А.В. Гребенюк. – К. : Центр учбової л-р., 2010. – 329 с.

6. Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг : Підручник. – К.: Центр навч. літер., 2003. – 192с.

ЗАНЯТТЯ 9

Тема: «Організація надання послуг зв’язку»

Мета – ознайомитись з послугами зв’язку, їх видами та особливостями надання.

План

1. Послуги зв’язку.

2. Види послуг зв'язку та особливості їх надання.

3. Особливості надання послуг підприємствами зв’язку.

4. Державне регулювання зв’язку.

Питання для обговорення

1. Охарактеризуйте основні особливості і види послуг зв'язку.

2. Розкрийте особливості структури національної системи зв'язку.

3. У чому полягає завдання державного регулювання ринку послуг зв'язку?

4. Які основні вимоги висувають до організації надання послуг електрозв'язку?

5. Які підстави для матеріальної відповідальності підприємств перед споживачами за невиконання чи неналежне виконання послуг ви знаєте?

Практичні завдання

1. Наведіть не менше 20 прикладів послуг, що надають підприємства електрозв'язку та проранжуйте їх за складністю виконання та вартістю робіт.

2. Назвіть реальні підприємства України, які надають послуги електрозв'язку.

Ситуація для обговорення

Поштовий зв’язок на протязі багатьох років і до останнього часу є одним з важливіших засобів зв’язку, який сприяє спілкуванню людей та прискоренню бізнес-процесів. Останнім часом у сфері надання послуг поштового зв’язку відбуваються процеси формування конкурентного ринку, який характеризується як внутрішньою (поява недержавних операторів поштового зв’язку), так і зовнішньою конкуренцією з боку телекомунікаційних операторів. У цих умовах потребує вирішення проблема пошуку шляхів підвищення конкурентоспроможності підприємств поштового зв’язку.

На сьогодні ринок послуг зв’язку України є одним з тих, які динамічно розвиваються, причому цей розвиток характеризується багатовекторною спрямованістю. Так, обсяг доходів, отриманий суб’єктами господарювання усіх форм власності від надання послуг зв’язку за 2010 р. становить 47,4 млрд. грн., що на 2,4% перевищує минулорічні обсяги. Обсяг українського ринку телекомунікаційних послуг у 2010 р. збільшився на 806 млн. грн. (1,8%) у порівнянні з 2009 р. Доходи від послуг мобільного зв’язку залишились майже такими, як у 2009 р., а доходи від послуг комп’ютерного зв’язку збільшилися на 26%. Найбільш динамічно зросталидоходи від надання послуг із передачі даних і доступу до мережі Інтернет (132,6%), поштового зв’язку (111,5%), а також телерадіомовлення (106,6%).

Питання для дискусії

1. Охарактеризуйте конкуренцію підприємств на ринку послуг електрозв’язку.

2. Чим, на вашу думку, можна пояснити швидкі темпи розвитку послуг електрозв’язку?

3. Як, на вашу думку, змінилися  обсяги реалізованих послуг електрозв’язку за останні 3 роки на українському ринку?