Матриця сегментації послуг (споживачів)

Доповідь і презентація рефератів

1. Сутність сфери послуг в умовах ринкової економіки.

2. Найперспективніші напрями розвитку сфери послуг відповідно до вимог ринкової економіки.

3. Особливості функціонування притаманні вітчизняній сфері послуг.

4. Роль держави у регулюванні сфери послуг.

5. Модель визначення ціни реалізації послуг.

6. Сутність послуг та закономірність розвитку потреб у них.

Тести

1. Одним із напрямів подолання дисбалансу між попитом і пропозицією є:

а) звуження сфери платного обслуговування;

б) звуження сфери безоплатного обслуговування

в) розширення сфери платного обслуговування;

г) вірної відповіді немає.

2. Які стадії послідовно долає кожний новий вид послуги:

а) впровадження послуги на ринок, фаза зростання, фаза зрілості, фаза старіння;

б) фаза зростання, фаза високого попиту, фаза зрілості, фаза старіння;

в) фаза зростання, фаза зрілості, фаза старіння;

г) впровадження послуги на ринок, фаза зростання, фаза зрілості, фаза згасання, фаза старіння.

3. Збільшення попиту на платні послуги зумовлено такими факторами:

а) погіршення здоров’я населення, оптимізацією відпочинку,підвищення рівня життя населення ;

б) зміцненням здоров’я населення; необхідністю підвищення рівня сервісу і культури, оптимізацією відпочинку, соціальною значущістю заміщення трудомістких видів діяльності в домашньому господарстві;

в) зменшенням обсягу безоплатних послуг, зниженням рівня життя населення, змінами у культурі населення, зміцненням здоров’я населення;

г) високою соціальною значущістю заміщення трудомістких видів діяльності в домашньому господарстві, необхідністю підвищення рівня сервісу і культури; погіршенням стану здоров’я населення, оптимізація відпочинку.

4. Послуги особистого споживання поділяються на :

а) задоволення юридичних потреб та задоволення потреб фізичних;

б) сферу платних та безоплатних послуг;

в) фінансові та побутові послуги

г) житлово-комунальні послуги та соціально-культурні послуги.

5. Діяльність малих підприємств сфери послуг:

а) сприяє розвитку культури господарювання, насиченню ринку послуг, появі монополізму, створення нових робочих місць та подоланню безробіття, зниженню ефективності використання виробничих ресурсів ;низькій окупності витрат,

б) зменшую насичення ринку послугами, сприяє появі монополізму, підвищенню безробіття, зниженню ефективності використання виробничих ресурсів, швидкій окупності витрат;

в) сприяє подоланню монополізму і розширенню конкуренції , створенню нових робочих місць, низький окупності витрат, розвитку культури господарювання, перенасиченню ринку послугами, зниженню ефективності використання виробничих ресурсів;

г) сприяє розвитку культури господарювання, насиченню ринку послугами, подоланню монополізму і розширенню конкуренції, створенню нових робочих місць та подоланню безробіття, підвищенню ефективності використання виробничих ресурсів, швидкій окупності витрат.

Список рекомендованих джерел

1. Апопій В. В. Організація і технологія надання послуг / Апопій В. В., Олексин І. І., Шутовська Н. О, Футало Т. В. – К.: Академія, 2006. – 311 с.

2. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг: Навч. посіб. / Моргулець О.Б. – К.:Центр учбової літератури, 2012. – 384 с.

3. Сахно Є.Ю. Менеджмент сервісу: теорія та практика: Навч. посіб./ Сахно Є.Ю., Дорош М.С., Ребенок А.В. – К.:Центр учбової літератури, 2010 – 328с.

ЗАНЯТТЯ 4

Тема : «Загальні особливості і конкуренція на ринку послуг»

Мета - вивчення функцій, форм, типів, методів конкуренції, визначення стану ринку та розвиток ринку та його інфраструктури.

План

1. Ринок послуг і засади його функціонування

2. Інфраструктура ринку послуг

3. Сутність, форми і функції конкуренції на ринку послуг

4. Типи і методи конкуренції на ринку послуг

5. Конкурентна стратегія суб'єктів бізнесу на ринку послуг

Питання для обговорення

1. У чому полягає суть ринку послуг?

2. Проаналізуйте основні функції ринку послуг.

3. У чому полягають суть і завдання інфраструктури ринку послуг?

4. Охарактеризуйте види інфраструктури на ринку послуг та її основні елементи.

5. У чому полягають сутність і основні функції конкуренції на ринку послуг?

6.  Які існують типи і форми конкуренції на ринку послуг?

7. Охарактеризуйте основні методи конкуренції на ринку послуг.

Задачі

1. Підприємство, яке займається торгівлею туристичними товарами, підприємство-виробник спортивно-туристичного інвентарю та приватний будинок відпочинку вирішили створити туристичну фірму (акціонерне товариство закритого типу). Основний вид діяльності — туристичні послуги, додатковий — забезпечення спортивно-туристичним інвентарем, одягом, роздрібна торгівля, прокат тощо. Інвестований засновниками капітал становив 142,0 тис. грн. Після першого року функціонування новостворене ЗАТ досягло таких результатів: чистий прибуток від основної діяльності — 29,6 тис. грн., чистий прибуток від додаткової діяльності — 6,9 тис. грн., амортизаційні відрахування — 25,0 тис. грн.

Необхідно розрахувати рентабельність діяльності ЗАТ, визначити термін окупності інвестицій (С0) у ЗАТ та обґрунтувати доцільність його створення, а також скласти перелік платних додаткових послуг, які б забезпечили збільшення чистого прибутку, підвищення рентабельності функціонування підприємства на ринку послуг.

2. Спеціалізоване підприємство з індивідуального пошиття взуття кооперується ще з одним підприємством. Відносини між ними здійснюються за розрахунковими цінами, 20 % у структурі яких належать партнерові підприємства. План щодо обсягу реалізованих послуг у порядку кооперування становить 713,0 тис. грн.. Собівартість послуг за бізнес-планом у підприємства становить 394,0 тис. грн., у його партнера – 246,0 тис. грн. Яким за таких умов буде запланований розмір прибутку підприємства?