Доповідь і презентація рефератів

1. Державне регулювання та договірне оформлення послуг електрозв'язку.

2. Основні права і обов'язки підприємства електрозв'язку.

3. Права і обов'язки споживачів у процесі споживання послуг електрозв'язку.

4.  Особливості надання послуг підприємствами зв'язку та система оплати послуг електрозв'язку.

Тести

1. Національна система зв'язку складається з:

а) електричного, стільникового, мобільного, фельд'єгерського зв'язку;

б) електричного, поштового, спеціального, фельд'єгерського зв'язку;

в) електричного, мобільного, супутникового, поштового, спеціального, фельд'єгерського зв'язку;

г)  стільникового, супутникового, пейджингового, телеграфного, Інтернет-зв'язку, а також поштового, спеціального, фельд'єгерського зв'язку.

2. Фельд'єгерський зв'язок:

а) забезпечує інтереси держави;

б)  виконує доставку важливих, переважно таємних, документів;

в)  забезпечує приймання інформації у будь-якому місці;

г) всі відповіді вірні.

3. Споживачем послуг зв’язку є:

а) агент;

б) резидент;

в) абонент;

г)  вірної відповіді немає.

4. Управління національною єдиною системою зв’язку здійснює:

а) Кабінет міністрів України;

б) Верховна Рада України;

в) Президент України;

г)  органи місцевого самоврядування.

5. Національна система зв'язку не містить:

а) електричного зв'язку;

б) поштового зв'язку;

в) фельд'єгерського зв'язку;

г)  альтернативного зв’язку.

Список рекомендованих джерел

1. Апопій В.В., Олексін І.І., Шутовська Н.О., Футало Т.В. Організація і технологія надання послуг: Навч. пос. / За ред. Апопія В.В. – К.: ВЦ «Академія», 2006. – 312 с.

2. Князєва О.А. Удосконалення підходів до мотивації персоналу для підвищення конкурентоспроможності підприємства поштового зв’язку // Економіка, менеджмент, бізнес – №1 (5).  Т.1. – Одеса, 2012. – С. 20-24.

3. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг: Навчальний посібник / О.Б. Моргулець – К.: Центр учбової літератури, 2012. - 384 с.

4. Сахно Є.Ю. Менеджмент сервісу: теорія та практика. Навчальний посібник. / Є.Ю.Сахно, М.С.Дорош, А.В.Ребенок — К.: Центр учбової літератури, 2010. – 328 с.

ЗАНЯТТЯ 10

Тема «Особливості надання інформаційно-консультативних послуг»

Мета – ознайомитись з інформаційно-консультативними послугами та їх ринком, вивчити основні види консалтингових послуг та особливості їх надання.

План

1. Інформаційно-консультативні, ліцензійні та фінансові послуги.

2. Особливості і основні сектори ринку інформаційно-консультативних послуг.

3. Основні види консалтингових послуг і особливості їх надання.

4. Бізнес-планування як вид консалтингу.

Питання для обговорення

1. У чому полягають суть і значення ринку інформаційно-консультативних послуг?

2. Які соціально-економічні фактори впливають на функціонування ринку інформаційно-консультативних послуг?

3. Охарактеризуйте сучасні тенденції розвитку сфери інформації.

4. Які законодавчі і нормативно-правові акти регулюють діяльність суб’єктів, які займаються інформаційно-консультативним обслуговуванням?

5. Які послуги надають консалтингові фірми?

6. Які основні напрямки діяльності квазіконсультаційної компанії?

7. У чому полягають специфічні особливості торгівлі інформаційно-консультативними послугами?

8. Розкрийте сутність та значення бізнес-планування.

Задачі

1. Визначте результати впливу на організацію консалтингового проекту, якщо відомо, що за місяць до початку проекту прибуток організації становив 1000 грн., а через місяць після його закінчення – 1200 грн. за умови, що консультант отримав 10%.

2. Із метою отримання додаткових конкурентних переваг інженерно-консультативна фірма приймає рішення про зменшення ціни на пропоновані послуги на 8%. Визначте необхідний приріст обсягу продажу послуг для фірми, щоб не змінився дохід, за рентабельності продажів 16%.