Индустрия транспорта: общая характеристика современное состояние, тенденции развития

Существуют следующие основные виды транспорта: железнодорожный; морской; автомобильный; воздушный; Железнодорожный транспорт. Достоинства: высокая провозная и пропускная способность; независимость от климатических условий, времени года и суток; высокая регулярность перевозок, Относительно низкие тарифы; значительные скидки для транзитных отправок; высокая скорость доставки на большие расстояния. Недостатки: ограниченное количество перевозчиков;; низкая доступность к конечным точкам направления; недостаточный сервис. Морской транспорт. Достоинства: возможность межконтинентальных перевозок; низкая себестоимость перевозок на дальние расстояния; высокая перевозная и пропускная способность;. Недостатки: ограниченность перевозок; низкая скорость доставки (большое время транзита); зависимость от географических, навигационных и погодных условий; необходимость создания сложной почтовой инфраструктуры; невысокая частота отправок. Автомобильный транспорт. Достоинства: высокая доступность; возможность доставки груза "от двери до двери"; высокая маневренность, гибкость, динамичность; возможность использования различных маршрутов и схем доставки;; возможность отправки небольшой группой ; широкие возможность выбора наиболее подходящего перевозчика. Недостатки: зависимость от погодных и дорожных условий; относительно высокая себестоимость перевозок на большие расстояния; недостаточная экологическая чистота, сравнительно малая грузовмещаемость. Воздушный транспорт. Достоинства: наивысшая скорость доставки ; высокая надежность; наивысшая сохранность; возможность достижения отдаленных районов. Недостатки: высокая себестоимость перевозок, наивысшие тарифы среди других видов транспорта;; зависимость от погодных условий.

Крупнейшей авиакомпанией в мире по числу перевезенных пассажиров является американская «DeltaAirLines» (118,9 млн пассажиров в 2005 г.). Другими крупными мировыми авиакомпаниями являются «AmericanAirlines», «SouthwestAirlines», «US Airways», «UnitedAirlines», французская «AirFrance-KLM», немецкая «Lufthansa», японская «JapanAirlines», британская «BritishAirways».

Компании, занимающиеся круизами, классифицируются по четырем категориям:1) стандарт, или три звезды (компании «NorwegianCruiseLine», «CostaCruises», «RoyalCaribbeanInternational», «CarnivalCruiseLine, PrincessCruises» и др.);

2) премиум, или четыре звезды («AzamaraCruises», «HollandAmericaLine», «CelebrityCruises», «P&OCruises», «OceaniaCruises» и др.);3) люкс, или пять звезд («CrystalCruises», «RegentSevenSeasCruises», «CunardLine» и др.);

4) суперлюкс («SilverSea Cruises» и «Seabourn»).

Коммуникации: общая характеристика, разновидности, структура коммуникационного процесса.

Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени.

Коммуникации на предприятии (внутренние) делятся на два вида:

Вертикальные

Ø Восходящие - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных)

к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений.

Ø Нисходящие - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным

(передача сотрудникам указаний).

Горизонтальные

это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Внешние коммуникации - обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, От эффективности организации данного процесса зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает.коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные.

Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными.

Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов.

Схема коммуникационного процесса: исходящая идея – кодирование – передатчик – шум – приемник – декодирование – полученная идея.(обратная связь)

50-70% времени на разговоры, слушание, переписку тратит менеджер.

Межличностные коммуникации. Общаяхар-ка, барьеры, пути их предоления.

В межличностных коммуникациях главным является передача информации от одного лица к другому.Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта - эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций

Из всех видов коммуникаций межличностные сталкиваются с самым большим количеством барьеров, препятствующих эффективному восприятию информации получателем. Выделяют три типа барьеров: личностные, физические и семантические.

Личностные барьеры — это коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различия в образовании, поле, расе, социально-экономическом статусе, потребностях, интересах, накопленном опыте, психологическая несовместимость лиц, участвующих в коммуникации.

Физические барьеры представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Окружающая обстановка, шумы, невербальные средства коммуникаций способны препятствовать или, наоборот, содействовать восприятию, пониманию и усвоению передаваемой информации.

Исследование коммуникаций в пространстве называют проксемикой(взаимодействие человека и окружающей физической среды). Установление межличностной дистанции влияет на результат коммуникации. Так, публичное расстояние превышает 3,5 м, социальная дистанция — 1—3,5 м, личностная дистанция — до 1 м, интимная дистанция — до 50 см.

Семантические барьеры означают различные значения, приписываемые разными людьми одним и тем же символам. Символы многозначны, и при выборе одного из них может возникнуть непонимание. Используемые в коммуникациях ограничения сужают возможность интерпретации и понимания сообщений и привносят субъективность в толкование и оценку информации.

способы преодоления межличностных коммуникационных барьеров:

Ø Проясняйте свои идеи перед началом их передачи.

Ø Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам. Употребляйте точные слова.

Ø Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями.

Ø Излучайте эмпатию и открытость.

Ø Добивайтесь установления обратной связи - задавайте вопросы.