Засоби в інтерфейсі користувача для запобігання помилок

Користувачі завжди роблять помилки. В будь-якому інтерфейсі всі помилки користувача виключити не можливо. Засоби, що запобігають помилкам бувають двох видів:

1) підтвердження деструктивних дій (якщо користувач вибрав потенційно – деструктивну операцію, то він повинен ще раз підтвердити свої наміри);

2) можливість відмінити дії (відміна повертає систему в той самий стан в якому вона знаходиться до виконання цієї дії). Корисною є багаторівнева відміна дії, оскільки користувач не завжди відразу розуміє, що зробив помилку.

Треба мати декілька рівнів довідкової інформації. Довідкова система повинна бути структурованою і не перенавантажувати користувача при простих запитах, але принцип визнання багатьох категорій користувачів може вступити в протиріччя з іншими принципами проектування інтерфейсів, наприклад узгодженості інтерфейсу, тобто необхідний рівень довідкової інформації для різних категорій може суттєво відрізнятися. Тому розробник повинен бути готовий до компромісних рішень.

Головна ідея нашого підходу до проектування ІК буде полягати в тому що програмне забезпечення, що підтримує ІК може розглядатися окремо від процесу виконання задач в КС.

Значення інтерфейсу «людина – комп’ютер»

Кожну КС можна оцінювати за двома критеріями: точність і зручність. Точність – при надходженні на вхід системи заданих значень на її виході отримаємо потрібні результати. Багато зусиль витрачалось на розробку та тестування систем, які б забезпечували потрібну точність обробки. Отримані результати хоча б і не забезпечують 100% точність, але більшість систем дають результати, що не протирічать одна одній. Тому на перший план виходить концепція зручності роботи системи. Користувач має право очікувати не тільки точність результатів обробки, але й зручності. Це означає, що при користуванні КС людина не повинна суттєво міняти стиль своєї роботи стиль своєї роботи. В більшості випадків сам процес обробки даних не впливає на стиль роботи людини, оскільки користувач цей процес безпосередньо не відчуває. Але для користувача КС може мати значення конструкція і розташування робочої станції і формати вхідних і вихідних даних, тому ІК включає всі аспекти використання КС з якими безпосередньо має справу користувач.

Фактори, які впливають на зручність роботи з системою

Для того щоб користувачеві працювати з КС було зручно користувач повинен при взаємодії з системою відчувати комфорт.Таким чином на зручність роботи впливають фактори, що наведены в таблиці.

Таблиця – Фактори, які впливають на зручність роботи

Соціальні фактори – форма в якій надається інформація про КС може викликати негативне відношення до неї задовго до того як користувач ознайомиться з нею на практиці, тобто має місце реклама. Функції, що КС покладає на користувача і спосіб виконання їх може розвалити існуючі робочі групи, позбавити виконавця певних робіт, звичного користування, в результаті погіршити виконання. Ці соціальні фактори може підсилити або послабити упередженість користувача у відношенні до системи. Ідеальний підхід: залучення потенційних користувачів до роботи КС. Виникає питання вибору раціональної структури проектування ПЗ, яка може сприяти успішній роботі користувача.

Фізична ергономіка – якщо користувач відноситься до системи без упередження, то ергономічні характеристики можуть сформувати його відношення до КС.

Основні ергономічні характеристики

Основні ергономічні характеристики:

– конструктивні особливості обладнання;

– якість розробки діалогу;

– доступність і надійність системи;

– чутливість системи

Конструктивні особливості обладнання і розміщення його в рамках робочої станції можуть вплинути на відчуття фізичного комфорту користувача при роботі системи (легкість читання символів на дисплеї, ніскільки зручно працювати з клавіатурою, наскільки зручне крісло та конструкція термінала, використовується стандартне обладнання чи індивідуальне, як правило, стандартне).

Психологічна ергономіка (ПЕ) – вивчення відповідностей функції системи психологічним процесом людини. Користувач який не може фізично розрізнити символи на екрані відчуває фізичний дискомфорт, а користувач, що може прочитати, але не розуміє зміст (незнайомі слова) відчуває психологічний дискомфорт. Тобто не має сенсу створювати зручне крісло, якщо користувач не розуміє повідомлення. На цей важливий аспект (діалог) розробник може вплинути як позитивно, так і негативно. Розробка забезпечення діалогу є власне питанням створення інтерфейсу користувача. З ПЕ зв’язані ще два фактори: доступність і чутливість системи. Розробник має гарантувати, що КС буде доступна коли потрібно користувачу і цей доступ повинен бути забезпечений в будь-який час. Крім того треба забезпечити час реакції системи, це один – найбільш важливих і дорогих аспектів розробки комп’ютерної інтерактивної системи. Розробники зрозуміли, що правильне або не правильне функціонування системи перш за все залежить від зручності роботи КС. Для ефективної роботи КС мало того щоб апаратура і програми забезпечували правильні результати.

Не менш важливим фактором є людина – оператор (користувач). Для забезпечення його ефективної роботи треба забезпечити його зручним середовищем, інакше користувач просто не зможе добре працювати. Тим елементом системи, що може викликати або знати стрес є ІК, тобто середовище через яке користувач взаємодіє з КС.

Вибір взаємодії користувача з системою

Дуже мало КС проектуються для роботи одного користувача або для роботи в однозадачному режимі, але очевидний факт полягає в тому, що всі люди різні. Представлення користувача про систему та його терпимість залежить від характеру задач і характеру системи. Представлення про систему – це одна з основних проблем, тому що люди пробують порівнювати можливості КС із своїми. Людина, як правило, програє в обчислювальних здібностях, але має неперевершені здібності з інтерпретації та аналіз фактів. Тому при розробці ІК треба розглядати такі аспекти: взаємодія з користувачем. Розробник ІК КС повинен розв’язати дві основні задачі; яким чином користувач буде вводити дані в комп’ютер, яким чином дані будуть представленні. Правильний ІК забезпечує обидва.