Концепция потребностей П. В. Симонова: пути и способы их удовлетворения в сервисной деятельности

Три основных элемента: витальные, социальные, идеальные. Витальные потребности как необходимость: вода, сон, пища, температурный комфорт. Материальные блага как основной мотив формирования витальных потребностей. Социальные потребности в свете реализации в пространстве «для себя» и «для других». Два вектора деятельности: вовне и на персональные нужды. Потребности идеального характера как основание для познания окружающего мира со следующими структурными элементами: потребности в вооружённости и потребность в преодолении.

Витальные потребности - жизненно важные, органические потребности

       Потребность -– состояние организма, возникающее в результате нехватки жизненно важного фактора. Нахождение в состоянии потребности заставляет организм активно взаимодействовать со средой с целью удовлетворения потребностей. Актуализация потребности побуждает организм действовать в направлении достижения, овладения предметом, способным удовлетворить потребность.

Потребность - это то, что необходимо организму, фундамент, на котором строится все поведение и вся психическая деятельность человека. Совершенствование и развитие живых существ в процессе эволюции трудно объяснить только приспособлением к изменениям среды.

1.Витальные потребности, (биологические) потребности призваны обеспечить индивидуальное и видовое существование человека: вода,сон, температурный комфорт, пища. Однако, по мнению ученого, даже витальные потребности могут трансформироваться в квази-потребности – в одежде, жилище, технике, необходимой для про-изводства материальных благ, средствах защиты от вредных воз-действий. Также к числу витальных потребностей автор относит потребность в экономии сил, побуждающую человека искать наиболее короткий, легкий и простой путь к достижению своих

целей. Принцип экономии сил лежит в основе изобретательства и совершенствования навыков, однако данная потребность может,в силу избыточности, превратиться в лень.

2. Социальные потребности В процессе определения социальных потребностей П. В. Симонов опирается на позицию классика отечественной социологической мысли В. А. Ядова. Согласно воззрениям В. А. Ядова, социальные потребности характеризуются стремле- нием принадлежать к группе и занимать в ней определенное место, соответствующее представлениям субъекта о справедливости.Понятие о справедливости есть отражение в сознании субъекта, исторически детерминированного соотношения прав и обязанностей, которое в мотивационной сфере субъекта репрезентировано потребностями «для себя» и «для других». В социальном смысле доминируют потребности, которые направлены вовне («для других»), что во многом определяет специфику поведения человека в социальном пространстве. При этом потребности «для

себя» нацелены на удовлетворение чувства собственного достоинства, независимости, чувства самоуважения. Социальные потребности действуют на неосознанном уровне и формируют социальные алгоритмы поведения.

3. Потребности идеального порядка связаны с необходимостью в познании окружающего мира и своего места в нем, познании смысла и назначения своего существования на земле как путем присвоения уже имеющихся культурных ценностей, так и путем открытия совершенно нового, неизвестного предшествующим поколениям. По мнению П. В. Симонова, идеальные потребности напрямую не связаны с биологическими и социальными, однако в значительной мере опосредованными.К обозначенным типам автор добавляет еще несколько элементов: потребность в вооруженности и потребность в преодолении. Вспомогательные потребности, их сила и степень их выражения формируют характер человека. Удовлетворенность потребности в вооруженности дает человеку уверенность в собственных силах и действиях, наделяет известным уровнем независимости, самообладанием. Неудовлетворенность, напротив, формирует чувство неуверенности, тревоги и некоторого чувства зависти к успехам других, озабоченность собственными неудачами и др. Современная теория менеджмента предлагает несколько способов преодоления чувства неудовлетворенности. Основным инструментом мотивации человека к укреплению чувства удовлетворенности являются игра и игровые формы, поскольку через игру человек приобретает уверенность, пробует себя в новых ролях, приобретает новые навыки, нехарактерные для его повседневности. Еще одной вспомогательной потребностью является потребность в преодолении. Человеку необходимо чувствовать определенные препятствия на пути к удовлетворению тех или иных потребностей. Любое препятствие обладает побудительным эффектом: через препятствия человек обретает опыт, начинает двигаться к поставленной цели. Удовольствие от преодоления препятствия воспитывает и формирует силу воли, вселяет веру в себя, придает уверенности, самоуважения и стремления к будущим свершениям и победам. В быту потребность в преодолении воспринимается как «воспитание характера». Человек «с характером» вызывает чувство уважения у окружающих, стимулирует веру в себя со стороны начальства и подчиненных. При этом потребность в преодолении реализуется через взаимодействие с внешней средой – социумом.

Вопрос № 12.