Перечень основных прав потребителей

Право потребителя на безопасность товаров

4.. Организация защиты прав потребителей при продаже товаров

Несмотря на жесткие требования, установленные законодательством в отношении качества товаров, очень часто потребитель сталкивается с ситуацией, когда в товаре выявляются недостатки.

Недостаток товара (услуги) – несоответствие товара нормативному документу, устанавливающему требования к качеству товара (услуги), условиям договора или иным требованиям, предъявляемым к качеству товара (услуги).

Закон О защите прав потребителей защищает права потребителя только в том случае, если ему был продан товар с недостатками и эти недостатки продавцом товара не были оговорены

В соответствии со ст. 19 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

· замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

· соразмерно уменьшения покупной цены товара;

· безвозмездного устранения недостатков товара;

· возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Вместо перечисленных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара.

Ст. 16 Закона предусматривает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре, полежит возмещению в полном объеме продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или нет.

В ст.26 Закона предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в торговой организации, где он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, расцветке, либо по иным причинам не может быть использован по назначению. Обмен может быть произведен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен доброкачественного товара производится, если:

· он не был в употреблении;

· сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;

· имеется доказательство приобретения товара у данного продавца;

· не включен в перечень доброкачественных непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену (Постановление Совета Министров Республики Беларусь №778 от 14 июня 2002г.).

Если обменять товар на аналогичный невозможно из-за его отсутствия в продаже на день обращения, потребитель вправе расторгнуть договор и получить обратно уплаченную им сумму.