Лабораторна робота №2. Декомпозиція та реінжиніринг окремих бізнес-процесів підприємства в умовах ЗЕД

Методичні вказівки

Аналіз процесів управління починають з виявлення процесів, а виявлення процесів – з визначення границь процесів, тобто їх входів і виходів. Збір інформації про процеси відбувається шляхом анкетування чи інтерв’ювання.

При аналізі діяльності структурного підрозділу, описують види робіт згідно посадових інструкцій; визначають їх фактичне виконання; періодичність виконання; документи, які отримують в результаті виконання; виконавці; трудомісткість; технічні засоби; фінансові та матеріальні витрати тощо.

Аналіз окремих бізнес-процесів в розрізі функцій менеджменту доцільно здійснювати на підставі інформаційних таблиць, в яких відображають такі дані: назви завдань, які вирішуються в даному процесі; необхідна вхідна інформація; джерела необхідної інформації (внутрішні і/або зовнішні); види зв’язку, якими передається інформація; документи, отримувані в результаті виконання завдань; період, термін або періодичність виконання завдання; споживачі результуючого документа; вид зв’язку, яким передається документ.

Кількість виявлених бізнес-процесів може бути різною. Це залежить від розміру підприємства та ступеня диверсифікації його діяльності. До основних процесів будуть відноситися всі виробничі та технологічні операції та робота з кінцевими і проміжними споживачами продукції підприємства. Допоміжними процесами вважатимуться операції з фінансування, обліку, підбору і роботи з персоналом, налагодження документообігу, технічна підготовка виробництва, робота з основними виробничими фондами тощо.

Загальний підхід до моделювання бізнес-процесів полягає у послідовній декомпозиції процесів – від загального до часткового. Такий підхід ще називають структурним, він є органічною частиною загальної методології організаційно-управлінської діагностики. Загальна послідовність дослідження внутрішніх бізнес-процесів показана на рис. 2.1.

Під час декомпозиції бізнес-процесів важливо визначити межі окремих процесів управління та встановити глибину розбиття. Процеси і підпроцеси доцільно в подальшому розбивати на окремі види робіт, завдання чи операції тільки в тих випадках, коли комунікації, які супроводжують конкретний бізнес-процес, принципово відрізняються в розрізі окремих операцій.

Основними мегапроцесами виробничого підприємства є виробництво, маркетинг, збут, закупівля, зберігання, облік, робота з клієнтами, доставка тощо. Кожен з цих мегапроцесів в подальшому розбивають на процеси і підпроцеси, які пов’язані між собою певними документальними чи бездокументальними комунікаціями.

Рис. 2.1. Послідовність дослідження внутрішніх бізнес-процесів організації

Завдання

Виділити основні бізнес-процеси досліджуваного підприємства в умовах ЗЕД, використовуючи методологію структурного аналізу та проектування SADT (Structured Analysis and Design Technique), яка запропонована Дугласом Т.Фоссом і покладена в основу відомих американських стандартів IDEF (Integration Definition for Information Modeling), за допомогою яких можна створювати функціональні та інформаційні моделі.

У кожній діаграмі SADT використовують від трьох до шести блоків, кожна сторона яких має своє призначення (рис. 2.2). Зліва показують входи процесу, тобто ті ресурси (предмети праці), які зазнають переробки і перетворення. Справа відображають виходи процесу, тобто результат переробки вхідних елементів (товар, послуга, виконана робота, документ, інформація, ресурс для подальшої обробки тощо). Згори до функціонального блоку надходять управлінські впливи та зовнішні обмеження, а знизу відображають механізми (засоби праці), за допомогою яких реалізується процес.

Рис. 2.2. SADT-діаграма (загальна концепція)

Функціональні блоки розміщують згідно з принципом домінування, тобто у верхньому лівому кутку зображають домінуючий (основний) блок, а в правому нижньому, відповідно, найменш значимий блок.

Між блоками існують різні типи взаємозв’язків:

1. Зв’язки управління – передбачають вплив виходу одного бізнес-процесу на управління бізнес-процесом нижчого рівня ( ; ).

2. Вхідні зв’язки – подача на вхід бізнес-процесу ресурсів чи даних, які є виходом процесу вищого рівня ( ; ; ).

3. Зворотні зв’язки по управлінню, коли вихід певного бізнес-процесу впливає на управління бізнес-процесу з більшим домінуванням ( ).

4. Зворотній зв’язок по входу, коли вихід бізнес-процесу стає входом бізнес-процесу з більшим домінуванням ( ).

5. Зв’язок „вихід – механізм”, коли вихід одного бізнес-процесу стає засобом досягнення цілі для іншого бізнес-процесу ( ).

Крім того, кожен з елементів впливу на бізнес-процес може мати винятково зовнішнє походження ( , , ; , , ; , , , ), а вихід бізнес-процесу – зовнішнє спрямування ( , ).

Контрольні запитання

1. Що таке бізнес-процес? Яке значення має його дослідження?

2. Що таке мегапроцеси, з яких елементів вони складаються?

3. В чому сутність реінжинірингу бізнес-процесів?

4. Як досліджують внутрішні бізнес-процеси організації?

5. Яка послідовність декомпозиції бізнес-процесів?

6. Які існують методології моделювання процесів?

7. Як вибрати процеси для детального аналізу?

8. Як здійснюється детальний аналіз бізнес-процесів?

9. Як відбувається оцінювання бізнес-процесів ат формування інформаційної моделі підприємства?

10. У чому сутність методології структурного аналізу та проектування SADT?

11. Як розміщують функціональні блоки SADT-діаграм?

12. Які типи взаємозв’язків існують між блоками SADT-діаграм?