Требования к функциональной модели

Для того, чтобы функциональная модель сети процессов отвечала на эти и другие во­просы в рамках СМК, она должна строиться в соответствии с дополнительными тре­бованиями.

Ниже приводится далеко не полный перечень требований, которым должна отвечать функциональная модель процессов:

1. Функциональная модель строится с точки зрения руководства системой ка­чества организации. При таком подходе модель включает все процессы и элементы, влияющие на качество конечной продукции и процессов.

2. Функциональная модель должна содержать процессы, определенные как обязательные в рамках требований МС ИСО семейства 9000 версии 2000 го­да. Перечень этих процессов приведен в МС ИСО 9001:2000.

3. Функциональная модель должна содержать элементы (объекты), регламен­тируемые в МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года

4. Функциональная модель должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции, относящиеся к сфере деятельности организации.

Особенности функциональной модели СМК Деловой процесс

Для того, чтобы функциональная модель удовлетворяла перечисленным требовани­ям, она должна строиться как модель делового процесса.

Деловой процесс - это совокупность процессов (операций, действий) и взаимодейст­вий между ними, результатом (выходом) которой является продукция и/или услуги, поставляемые потребителям, а входами - материальные, информационные и трудо­вые ресурсы, поставляемые внешними поставщиками.

Таким образом, функциональная модель делового процесса будет охватывать про­цессы жизненного цикла, а также связанные с ними вспомогательные процессы и процессы менеджмента, входящие в состав деятельности организации. Это полно­стью согласуется с требованиями МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года.

Классификация процессов в СМК

Классификация процессов является важным этапом анализа деятельности организа­ции. Одна из целей классификации - определение процессов, относящихся к системе качества организации.

Функциональная модель состоит из двух типов элементов - функциональных блоков и дуг. Соответственно, классификация процессов, представленных на функциональ­ной модели, сводится к классификации собственно функциональных блоков и дуг.

Заключение

Процессный подход, составляющий основу новой версии МС ИСО 9000:2000, требу­ет применения специальных средств для описания и классификации процессов, со­ставляющих деятельность организации, одним из таких средств может являться ме­тодология функционального моделирования IDEFO.

Методология IDEFO поддерживается компьютерными программами. Применение компьютерных программ на стадии описания процессов позволяет не только повы­сить эффективность решения этой задачи, но также использовать эти модели на ста­дии менеджмента процессами, интегрируя их в корпоративную информационную систему организации.

Приложение Е. Пример возможной формы описания процессов в документах 2 уровня

Условные обозначения:

Р - планирует, руководит деятельностью, организует выполнение;

О - основной исполнитель;

С - соисполнитель, принимает участие в выполняемом процессе;

П - предоставляет информацию или другие результаты предыдущих процес­сов; предоставляет неббходимые для процесса ресурсы;

И - получает информацию или другие результаты процесса;

К - контроль, проверка, мониторинг;

А - анализирует и оценивает результаты деятельности, корректировка.

Примечание: В графе "процесс" указывается последовательность выполняемых действий в виде алгоритма.