Управление конфликтной ситуацией. Основные способы разрешения конфликтов.

Конфликт - это особая форма проявления социальных противоречий, выражающая различия и противоборство взаимозависимых интересов, функций, статусов, силовых полей, ценностных ориентации, эмоциональных состояний социальных субъектов и характеризуемая высокой степенью обострения противоречий, столкновением противоположных векторов в сознании и поведении отдельных людей и групп.

Возникновение, развитие и окончание конфликта связано с формированием, развитием и прекращением конфликтной ситуации. Под конфликтной ситуацией можно понимать те условия; обстоятельства, формы, в которых вызревает, развивается и завершается конфликт, то есть такие этапы; как предпосылки конфликта, собственно конфликт и последствия конфликта. В этом смысле конфликтная ситуация шире конфликта, конфликт представляет собой лишь этап конфликтной ситуации.

Задача руководителя как управляющего субъекта, способного обеспечить сотрудничество в коллективной работе, состоит в том, чтобы при возникновении конфликтной ситуации эффективно управлять ею, достигая либо предупреждения, либо (в случаен его развёртывания) разрешения конфликта с конструктивными (функциональными) последствиями.

Управление конфликтными ситуациями предполагает применение соответствующих способов предотвращения и разрешения конфликтов.

Сущность управления конфликтной ситуацией, заключается в том, чтобы не допустить потери управляемости системы или же - на этапе, когда она всё-таки уже произошла - восстановить управляемость посредством координации и интеграции. Это достигается 2-мя способами: структурно-организационный способ и межсубъектный способ.

1. Структурно-организационные способы предотвращения и разрешения конфликтов, как мы считаем, определяются закономерностями связи частных (частичных) элементов (звеньев) в систему, обеспечивающими целостность той или иной социальной системы (организации). Таким образом, структурно-организационные способы направлены на оптимизацию взаимодействия социальных субъектов как частей (элементов) целостной системы.

2. Когда же речь идет о непосредственном разрешении противоречия, составляющего основу конфликтной    ситуации и конфликта, то следует обратиться к межсубъектным способам, которые представляют собой варианты поведения социальных субъектов как противоборствующих сторон.

Наиболее конструктивным, как следует из матрицы (квадрат 5), является способ разрешения конфликта через максимальную реализацию интересов обеих сторон, то есть фактически посредством взаимореализации интересов, что означает действительное разрешение противоречия. Это - способ "выигрыш - выигрыш" ("Win/Win"), фактически способ, означающий синергетическое сотрудничество.

Конфликтная ситуация это не только как предпосылка разрыва отношений управления и потери управляемости системы, но и как предпосылка перехода отношений управления в новое качество, обеспечивающее новое качество управляемости системы. Потенциально конфликтная ситуация несет в себе как разрушительные, так и конструктивные последствия. Реальные последствия опосредованы адекватностью действий управляющего субъекта. Поэтому столь важно, чтобы он обладал необходимыми качествами, знаниями и умениями.