Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень

Фактори, що визначають якість і ефективність управлінських рішень, можна класифікувати за різними ознаками – як фактори внутрішні і зовнішні (вплив навколишнього середовища). До числа цих факторів варто віднести:

1) закони об'єктивного світу, пов'язані з прийняттям і реалізацією рішень;

2)чітке формулювання мети – для чого приймається рішення, які реальні результати можуть бути досягнуті, як виміряти, співставити намічену мету і досягнуті результати;

3) обсяг і цінність інформації – для успішного прийняття рішення головним є не обсяг інформації, а цінність, обумовлена рівнем професіоналізму, досвіду, інтуїцією менеджерів;

4) час розробки рішення – як правило, управлінське рішення завжди приймається в умовах дефіциту часу і надзвичайних обставин (дефіциту ресурсів, активності конкурентів, ринкової кон'юнктури, непослідовного поводження політиків);

5) організаційні структури управління;

6) форми і методи здійснення управлінської діяльності;

7) методи і методики розробки і реалізації рішень (наприклад, якщо фірма лідирує – методика одна, якщо слідує за іншими – інша);

8) суб'єктивність оцінки варіанту вибору рішення: чим більш неординарним є рішення, тим суб'єктивніша оцінка;

9) становище керованої системи (психологічний клімат, авторитет керівника, професійно-кваліфікаційний склад менеджерів і т. ін.);

10) систему експертних оцінок якості й ефективності рішень.

Управлінські рішення повинні спиратися на об'єктивні закони і закономірності суспільного розвитку. З іншого боку, рішення істотно залежать від безлічі суб'єктивних факторів – логіки розробки рішень, якості оцінки ситуації, структуризації завдань і проблем, визначеного рівня управління.

Тема 4. Методи обґрунтування управлінських рішень

1. Операційний процес

2. Методи дослідження операцій

3. Задачі дослідження операцій

4. Вибір рішення в умовах невизначеності

Операційний процес

Операція– це всякий захід чи система дій, об‘єднаних єдиним задумом і спрямованих на досягнення певної мети. Операція – це завжди керований захід, тобто від нас залежить вибір деяких параметрів, котрі визначають успіх операції.

Граничний вибір залежних від нас параметрів (керованих змінних) називається рішенням. Рішенняможуть бути вдалими або невдалими, розумними і нерозумними. Оптимальними називаються рішення, які вибираються за тими чи іншими ознаками. Мета дослідження операцій – попереднє кількісне обґрунтування оптимальних рішень. Іноді в результаті досліджень удається знайти одне-єдине оптимальне рішення, а частіше – виділяються кілька практично рівноцінних оптимальних рішень і тоді можна зробити остаточний вибір.

Можна помітити, що саме ухвалення рішення виходить за межі дослідження операцій і належить до компетенції особи або групи осіб, на яких покладена відповідальність за вибір. Роблячи вибір, вони можуть враховувати разом із рекомендаціями, що витікають з математичного розрахунку, ще ряд міркувань кількісного і якісного характеру, які не були враховані.

Керовані змінні, сукупність яких створює рішення, називаються елементами рішення. Як елементи рішення можуть фігурувати різні числа, векторні функції, фізичні ознаки та ін. У простих завданнях дослідження операцій кількість елементів рішення може бути порівняно невеликою. Але в більшості завдань, які мають практичне значення, число елементів дуже велике. Для спрощення ми будемо всю сукупність елементів рішення позначати однією буквою х і говорити „ рішення х”.

Окрім керованих змінних, у будь-якому завданні дослідження операцій є ще задані умови, в яких проводиться операція, і які не порушуються. Ці умови утворюють обмеження, накладені на рішення. У своїй сукупності вони формують так звану „ безліч ймовірних рішень”. Позначимо цю множину однією буквою Х, а той факт, що рішення Х належить цій множині, будемо записувати у вигляді вираження х є Х (читається елемент х належить множині Х).