Тема 9. Процесс принятия решения

Практическое занятие № 12Упражнения по рассмотрению вариантов управленческих решений в конкретных ситуациях. Составление матрицы принятия решений.

Задание 1.

Вам предложены задачи, в которых менеджер может чувствовать себя в затруднительном положении из-за того что принятые решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятию «справедливость» и «этика» с точки зрения моральных традиций общества но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.

Примите решение по каждой задаче и обоснуйте его.

1. Вы - главный менеджер крупной фирмы по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение подписать новый контракт или нет. С одной стороны строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион. Тем самым решится актуальная проблема для этого региона безработицы с другой стороны, это принесет большой доход вашей фирме. Вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Ответьте на вопросы

1. Каким может быть ваше решение?

2. Подписали бы вы новый контракт?

Задание 2.

вы - менеджер по маркетингу на фирме выпускающий бытовую технику. С помощью дорогостоящих исследований фирма попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров – пылесос. По прежнему пылесос не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в ходе исследований. Поэтому новый тип пылесоса, не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Однако вы знаете, что появление надписи «усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе СМИ, значительно повысит сбыт такого товара.

Ответьте на вопросы

1. Какое решение вы примете?

2. Сделаете ли вы такую надпись или нет?

Задание 3.

Вы – менеджер фирмы, производящей программные продукты для компьютеров. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой девушкой (молодым человеком), которая (который) совсем недавно была (был) управляющей (-им) в фирме-конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена (-ен) и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае можете пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Ответьте на вопросы

1. Пойдете ли вы на тот или иной шаг?

2. Обоснуйте свое решение.

Задание 4.

вы - менеджер в крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной территории сбыта автомобилей, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом, это был один из наиболее опытных и результативных продавцов вашей фирмы, который имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? В настоящее время теряется большое количество продаж. Вы, как менеджер, имеете юридическое право ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Ответьте на вопросы.

1. Как вы поступите?

2. Обоснуйте свое решение.

Задание 5.

Вы - менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно стало известно, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которым холодильники вашей фирмы не обладают, но которое оказывает большое влияния на сбыт. Например, холодильники «nofrost» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной, но и обычной упаковке не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке у фирмы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава расскажет им об этом новом свойстве холодильника, и каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы разузнать о нововведении.

Ответьте на вопросы

1. Как вы поступите?

2. Обоснуйте свое решение.

Тема 10. Управление конфликтами и стрессами

Практическое занятие № 14Решение заданной конфликтной ситуации. Определение путей предупреждения стрессовых ситуаций.

Задание 1.

В 1914 году в штате Колорадо разразился кризис.

Началась забастовка рабочих горнодобывающей промышленности. Доведенные до отчаяния воинственно настроенные шахтеры требовали от своей компании повышения заработной платы. Забастовка продолжалась почти два года. Были случаи уничтожения имущества компании. Вызывались войска, по бастующим открывали огонь. Страсти накалились до крайнего предела, атмосфера ненависти сгущалась. Поскольку компания, на предприятия которой развернулась стачка, контролировалась финансовой группой Рокфеллера, он направился в Колорадо. Рокфеллер вознамерился уладить острый и непомерно затянувшийся конфликт. Семядисятипятилетний банкир потратил несколько недель, чтобы посетить угольные шахты, побывать в домах горняков, переговорить почти с каждым из ответственных представителей бастующих, а затем собрать их всех вместе. Добровольный посредник внимательно отнесся к жалобам рабочих и до конца выдержал дружественный тон в общении с ними. В итоге забастовку удалось прекратить.