До основних нецінових методів залучення клієнтів і стимулювання збуту можна віднести

- вигідне географічне розміщення банківської установи,

- зовнішній вигляд, інтер'єр і обладнання банківського офісу;

- часові можливості здійснення операцій, включаючи вихідні дні;

- зовнішній вигляд, доброзичливість персоналу, його готовність допомагати клієнту;

- надання безплатно консультаційних та інформаційних послуг;

- підтримка і рекомендації наявних клієнтів;

- залучення до обслуговування технологічно пов'язаних клієнтів

- демонстрація переваг банку в асортименті послуг, зокрема передових позицій банку в нових високотехнологічних банківських послугах.

- надання послуг інших сегментів фінансового ринку і так званих нетрадиційних послуг

- розширення операцій з ринком молоді

- пошук можливостей створення нових клієнтів;

- підтримка ресурсами банку можливостей розширення

- закріплення за ними менеджера по роботі з VIP-клієнтами

Зміст, форми і особливості банківської реклами

Банківську рекламу можна визначити як форму неособистого представлення певних ідей, послуг чи банку в цілому через посередництво специфічних платних засобів комунікації з метою інформування і переконання вибраних цільових аудиторій у необхідності здійснення дій, які бажає банк-рекламодавець.

Основна відмінність реклами від пропаганди полягає у платному характері визначених комунікаційних зв’язків і в чіткій орієнтації на кінцевого споживача банківських послуг.

У залежності від об’єкту та цільового призначення розрізняють

- рекламу банку (іміджеву), яка призначена для підтримки позитивного образу та іміджу банку;

- рекламу комплексу банківських послуг, що має своєю ціллю ознайомити потенційних клієнтів з основним асортиментом послуг даного банку;

- рекламу банківського продукту, що дає детальне представлення про конкретну послугу банку.

В залежності від цільової аудиторії і змісту банківську рекламу
поділяють на адресну і безадресну.

Безадресна реклама спрямована на масового споживача і містить найбільш суттєву інформацію про предмет реклами в лаконічній і зрозумілій формі.

Адресна реклама спрямована на вузьке коло потенційних споживачів і містить крім загальної інформації додаткові дані, які здатні викликати зацікавлення у певного клієнта.

В залежності від конкретних цілей рекламної кампанії розрізняють наступні чотири види банківської реклами:

-початкову рекламу, метою якої є ознайомлення з банком і сферою його діяльності;

-експансивну рекламу, спрямовану на розширення долі ринку;

-стабілізаційну рекламу, метою якої є підтримка і збереження долі ринку;

-обмежувальну рекламу, яка передбачає скорочення окремих операцій банку.

За засобами проведення:

- медіа-реклама, до якої відносять рекламу в ЗМІ (Інтернет, преса, радіо, телебачення) та зовнішня рекламу (на транспорті, щитова реклама тощо);

- пряма реклама, до якої відносять консультаційні бесіди з клієнтами, телефонна і поштова реклама, рекламні листівки, проспекти тощо;

- реклама на місці продажу або на місці контакту із клієнтом (реклама у вітринах та фойє банків, рекламні матеріали на місцях обслуговування клієнтів).

- Банківська символіка має своєю метою виділити банк і підкреслити його своєрідність.

Елементами банківської символіки служать фірмовий знак, девіз і колір.

Символіка виконує функцію іміджевої реклами.

Цій же меті служить і сувенірна реклама (блокноти, ручки, календарі, ділові подарунки).

Оцінка ефективності рекламної кампанії банку здійснюється у три етапи:

1.попередній,

2.поточний

3.послідуючий аналіз.

Попередній аналіз обумовлений необхідністю мінімізації ризиків
рекламодавця:

- оцінка вибраних засобів реклами з точки зору досягнення інформації до обраної цільової аудиторії;

- оцінка розмірів і місця розташування оголошень, тривалості рекламного ролика;

- оцінка якості виконання рекламного звернення.

Для оцінки рекламних звернень використовують методи:

1. Прямий рейтинг - опитування окремих категорій споживачів, яких просять розмістити запропоновані рекламні оголошення в порядку переваги.

2. Портфельне тестування - клієнтам пропонують переглянути весь рекламний портфель банку, а потім згадати вид і зміст окремих оголошень.

3. Лабораторні тестування - використання спеціальних технічних засобів, якими вимірюють психологічну реакцію клієнтів на кожне рекламне оголошення.

Поточний аналіз ефективності банківської реклами дає можливість своєчасно виявити недоліки рекламної кампанії і реалізувати заходи по її усуненню.

На етапі послідуючого аналізу визначається ступінь впливу реклами на збут банківських послуг (збільшення обсягів збуту продуктів банку, динаміка співвідношення приросту обсягів збуту до витрат на рекламу, динаміка співвідношення приросту прибутку, отриманого після рекламної кампанії, до суми витрат на рекламу).

Методи пропаганди, як інструменту комунікаційної політики

В основі пропаганди лежать заходи Public Relations (PR), як

цілеспрямованої діяльності банків по досягненню взаєморозуміння із оточуючим середовищем з метою формування лояльного відношення до своєї діяльності.

Імідж формується рівнем і якістю основної діяльності, відгуками клієнтів і партнерів та цілеспрямованою інформаційною діяльністю.

Відносини з громадськістю залежно від суб’єктів впливу будуються за такими напрямками:

- організація зв’язків із засобами масової інформації;

- зв’язки з цільовими аудиторіями;

- відносини з органами державної влади і управління.

Формами пропагандистського впливу комерційного банку виступають:

-спонсорство,

-меценатство,

Благодійність,

Вони реалізують соціальну місію банку в суспільстві і засвідчують високий рівень культури підприємництва

Форми стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників

Стимулювання збуту є засобом короткотермінового впливу на ринок, інструменти якого призначені для підсилення відповідної реакції цільової аудиторії на різноманітні заходи в рамках стратегії маркетингу і комунікаційної стратегії банку.

Методи стимулювання збуту охоплюють три сфери об’єктів:

1.стимулювання споживачів;

2.стимулювання посередників;

3.стимулювання персоналу банку.

Стимулювання споживачів

1. Надання права безкоштовного користування послугою протягом визначеного терміну.

2. Цінові методи стимулювання потенційних клієнтів

3. Експозиції в точках продажі

4. Демонстрації – показ банківських продуктів перед конкретними аудиторіями у формі семінарів, що робить їх достатньо цікавими і сприяє притоку клієнтів.

5. Конкурси, ігри, лотереї.

Інструменти стимулювання сфери посередників :

-Надання спеціальних знижок

-Спільна реклама, надання рекламних та інших знижок, пов’язаних із стимулюванням

-Премії, сувеніри та інші подарунки посередникам

-Конкурси посередників

Інструменти стимулювання банківського персоналу:

1. Грошові премії.

2. Подарунки.

3. Додаткові відпустки.

4. Проведення конкурсів професійної майстерності, переможці яких нагороджуються призами.

5. Можливості кар’єрного росту.

6. Методи морального стимулювання.

7. Надання окремих послуг на більш вигідних умовах.