Управление конфликтами и стрессами

⇐ ПредыдущаяСтр 13 из 17Следующая ⇒

последствиями конфликта могут быть:

− неудовлетв-ть, нарушение морально-психол-го климата, повышение текучести кадров, снижение производит-ти труда;

− снижение уровня сотрудничества в будущем, развитие настороженности в коллективе;

− повышение сплоченности группы и развитие непродуктивной конкуренции с другими группами в организации;

− создание и укрепление «образа врага» в лице другой конфликтующей стороны и искажение представления о ее целях;

− частич. или полное сворачивание взаимод-ия и общения с другой конфликтующей стороной;

− усиление враждебности между конфликт-ми сторонами по мере сокращения взаимных контактов;

− придание большего значения достигнутому успеху в разрешении конфликта, чем решению реальной проблемы конфликта.

Для разрешения конфликта необходимо:

− взять под контроль эмоции, осознать причину своего страха, гнева, обиды;

− понять истинные причины и цели конфликта,

− локализовать конфликт, не выдвигать несколько причин, не вспоминать прошлых обид;

− внимательно выслушать оппонента и понять его позицию, попросить высказать факты

− установить доброжелательный тон разговора;

− разобрать конфликт пункт за пунктом, пытаясь не переубедить, а прийти к согласию;

− мыслить позитивно, то есть найти общность взглядов и интересов;

− согласится с тем, в чем оппонент прав и т.д.

В практике разрешение конфликт. ситуаций реком-ся использовать 2 стратегии:

1)партнерство‒ ориентация на учет интересов и потребностей второй конфликтующей стороны, поиск согласия и приумножение общих интересов;

2)напористость‒ реализация собственных интересов, достижение собственных целей;

Внутри этих двух стратегий существуют пять основных тактик поведения:избегание, уступка или приспособление, противоборство или соперничество, применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера; сотрудничество.

Типичные ошибки при разрешении конфликтов

1. Попытки разрешить конфликт без выяснения его истинных причин

3. Преждевременное «замораживание» конфликта.

4. Неверно определены предмет конфликта и оппоненты.

5. Запаздывание с принятием мер.

6. Некомплексность, односторонность мер

7. Неудачный выбор посредника

8. Попытки посредника разыграть свою «карту».

9. Пассивность оппонентов

10. Отсутствие работы с эмоциями и напряженностью

11. Отсутствие работы со стереотипами

12. Генерализация конфликта

13. Ошибки в договоре.

4. Трудовые конфликты между работниками и работодателями

Под индивидуальным трудовым споромТК РФ понимает неурегулированные разногласия между работодателем и работником по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, коллективного договора, соглашения, трудового договора. Индивидуальные трудовые споры рассм-ся комиссиями по трудовым спорам и судами.

Работник может обратиться в комиссию в трехмесячный срок со дня обнаружения им факта нарушения своего права. Комиссия обязана зарегистрировать поступившее заявление работника и рассмотреть индив. трудовой спор в течение десяти календарных дней со дня подачи заявления.

Коллективный трудовой спор ‒неурегулированные разногласия между работниками и работодателями по поводу установления и изменения условий труда, заключения, изменения и выполнения коллективных договоров, соглашений, а также в связи с отказом работодателя учесть мнение выборного представительного органа работников при принятии в организации актов, содержащих нормы трудового права.

Порядок рассмотрения коллективных трудовых споровсодержит процедуры:

− рассмотрение спора примирительной комиссией;

− рассмотрение спора с участием посредника;

− рассмотрение спора в трудовом арбитраже.

Рассмотрение коллективного трудового спора примирительной комиссией является обязательным этапом.

После пяти дней работы примирительной комиссии по урегулированию коллективного трудового спора может быть однократно объявлена одночасовая предупредительная забастовка, о которой работодатель должен быть предупрежден в письменной форме не позднее чем за три рабочих дня.Далее работодатель в письменной форме не позднее чем за десять календарных дней предупреждается о начале предстоящей забастовки.

⇐ Предыдущая 8 9 10 11 121314 15 16 17 Следующая ⇒

Последнее изменение этой страницы: 2018-04-12; просмотров: 190.

stydopedya.ru не претендует на авторское право материалов, которые вылажены, но предоставляет бесплатный доступ к ним. В случае нарушения авторского права или персональных данных напишите сюда...