Методика работы с обращениями граждан.

Требования, предъявляемые к письменным обращениям:

Письменное обращение должно содержать:

наименование и (или) адрес государственного органа, иной

· организации (должность, фамилию, имя, отчество должностного лица),

· в которые направляется обращение;

· фамилию, имя, отчество гражданина, данные о его месте

· жительства и (или) работы (учебы);

· изложение сути обращения (предложения, заявления, жалобы);

· личную подпись гражданина.

К письменным обращениям прилагаются документы, подтверждающие полномочия лиц, которые обращаются от имени других граждан в случаях, предусмотренных частью второй статьи 4 настоящего Закона (копии доверенности, решения суда, свидетельства о рождении, акта государственного органа, других документов).

К письменным обращениям могут прилагаться копии решений (ответов), принятых (данных) ранее по обращениям должностными лицами государственных органов, иных организаций, а также иные документы, необходимые для рассмотрения обращений.

Письменные обращения, не соответствующие требованиям, указанным в частях первой и второй настоящей статьи, могут быть оставлены без рассмотрения с уведомлением  граждан в пятидневный срок о причинах оставления обращений без рассмотрения. После устранения нарушений граждане вправе вновь обратиться в государственный орган, иную организацию (к должностному лицу) в порядке, установленном настоящим Законом.

Анонимные обращения рассмотрению не подлежат, за исключением обращений, содержащих сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Сроки направления обращений:

Направление гражданами предложений и заявлений    в государственные органы, иные организации (должностным лицам) сроком не ограничено.

Жалобы могут быть направлены гражданами в государственные органы, иные организации (должностным лицам) не позднее трех лет со дня нарушения прав, свобод и (или) законных интересов граждан или со дня, когда им стало известно об их нарушении.

Должностные лица государственных органов, иных организаций вправе отказать в рассмотрении жалобы в случае пропуска срока, установленного частью второй настоящей статьи. Отказ в рассмотрении жалобы должен быть письменно мотивирован и направлен гражданину в пятидневный срок.

В случае, если срок, указанный в части второй настоящей статьи, пропущен по уважительным причинам (тяжелая болезнь, инвалидность, длительная командировка и другие причины), наличие которых подтверждается соответствующими  документами, представленными гражданином, данный срок подлежит восстановлению по решению руководителя государственного органа, иной организации или уполномоченного им должностного лица, и жалобы рассматриваются в

порядке, установленном настоящим Законом.

Сроки рассмотрения обращений:

Обращения должны быть рассмотрены не позднее одного месяца со дня их регистрации в государственных органах, иных организациях, к компетенции которых относится решение вопросов, изложенных в обращениях, а обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее пятнадцати дней, если иной срок не установлен законодательными актами Республики  Беларусь. При необходимости проведения специальной проверки, запроса необходимой информации руководители государственных органов, иных организаций, в которые поступили обращения, могут продлить указанный срок, но не более чем на один месяц с одновременным уведомлением об этом граждан.

Обращение должно быть рассмотрено не позднее одного месяца со дня его поступления, а не требующее дополнительного изучения и проверки - не позднее 15 дней, если иной срок не предусмотрен законом. При необходимости проведения специальной проверки, запроса дополнительных материалов руководитель органа, учреждения, организации и предприятия, в которые поступило обращение, может продлить указанный срок, но не более чем на два месяца, одновременно уведомив об этом заявителя.

Решение, принятое по обращению, может быть обжаловано в вышестоящий орган, учреждение, организацию или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Обязанности должностных лиц государственных органов, иных организаций при рассмотрении обращений:

Должностные лица государственных органов, иных организаций при

рассмотрении обращения обязаны:

· соблюдать требования, установленные настоящим Законом и иными

· актами законодательства Республики Беларусь об обращениях граждан;

· принимать меры для полного, объективного, всестороннего и

· своевременного рассмотрения обращений;

· принимать законные и обоснованные решения;

· письменно информировать граждан о решениях, принятых по

· результатам рассмотрения письменных обращений, аргументировав

· их принятие;

· разъяснять порядок обжалования решений, принятых по

· обращениям;

· обеспечивать контроль за исполнением решений, принятых по

· обращениям;

· принимать в пределах своей компетенции меры по восстановлению

· нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов граждан;

· решать в установленном порядке вопросы о привлечении к

· ответственности лиц, по вине которых допущены нарушения прав, свобод

· и (или) законных интересов граждан