Вправа: Розуміти партнера висловлюватися стисло і точно, уважно слухати

Група учасників семінару сидить в колі. Кожен учасник по черзі повинен сказати одне або два речення, продовжуючи думку попередніх, щоб в результаті, коли скаже своє речення останній в колі учасник, вийшло осмислене оповідання. Тему оповідання учасники можуть вибрати самі, або вона задається тренером, який першою фразою починає оповідання.

Обговорення:

• Чи легко було слідкувати за ходом створення оповідання?

• Що треба робити, щоб легше було не лише чути голос партнера, а й слідкувати за його думкою?

Рольова гра "Ув'язнені"

Мета: виробити у учасників семінару вміння, необхідні посереднику, надати можливість учасникам опанувати процедуру посередництва

Загальна інформація:

Троє ув'язнених відмовляються від будь-якої їжі, голодування триває вже 4 дні. Голодуючі вимагають перевести їх в колонію ближче до їх, домівок (вони родом із Криму, там мешкають їхні сім'ї). Переговори не дали результатів. Начальство колонії й прокурор не хочуть йти на поступки, оскільки у протилежному випадку прийдеться всіх в'язнів переводити по "домівках", що в багатьох випадках просто неприпустимо. Щоб справу вирішити скоріше і без широкого розголосу, вирішили звернутися до психолога колонії з проханням бути посередником у переговорах з ув'язненими.

Ігрові ролі:

Ув'язнені:

Микола;45 років, відбуває покарання за квартирні крадіжки. Одружений, має двох доньок і хвору матір. Сім'я живе в Бахчисараї.

Петро:25 років, засуджений за бійку, в результаті якої двоє його супротивників стали інвалідами. Працював барменом. Одружений, має дворічного сина. Сім'я живе в Алупці.

Іван:37 років, відбуває покарання за те, що, їдучи на машині тестя, збив пішохода, який у результаті пригоди загинув. За фахом учитель фізики. Одружений, має 10-річного сина. Дружина на заробітках у Греції. Син і батьки живуть у, Сімферополі. Він є ініціатором голодування і вимоги переводу в Крим.

Начальник колонії:Петро Володимирович, 47 років, майор. Зараз якраз вирішується питання про присвоєння йому чергового звання і скандал йому не потрібен. Але й на поступки йти він не може, хоча щиро співчуває цим ув'язненим.

Прокурор:Сергій Петрович, 53 роки, владний, дещо різкий, авторитарний. До начальника колонії ставиться з певним упередженням, вважає занадто "м'яким".

Психолог колонії:Андрій, 36 років. Працює в колонії 6 років. Користується повагою як у начальства, так і у начальства.

Додаткова інформація для ув'язнених.

Перевід у колонію в Крим - "завдання-максимум". Більше інших наполягає Іван, бо переймається долею сина, який виховується батьками дружини (батьки дружини вважають його винним у всіх бідах сім'ї і відповідно напучують хлопчика).

Для Миколи й Петра ідея переводу в Крим є також дуже привабливою, але їм не конче добиватися цього. Миколі дуже хочеться переводу в будь-яку іншу колонію, бо він посварився з дуже небезпечним ув'язненим і боїться його помсти.

У Петра від сирого клімату загострився ревматизм і йому потрібно в Крим не лише через бажання бачитися з дружиною і сином, а й за станом здоров'я.

Додаткова інформація для начальника колонії.

Дуже хочеться допомогти ув'язненим, особливо Івану (інтелігентна людина страждає через випадковість), але він боїться показатися "слабким" в очах прокурора, з яким і так стосунки не складаються. Хочеться знайти компроміс, щоб і ув'язненим допомогти і начальство вдовольнити, припинивши голодування ув'язнених.

Додаткова інформація для прокурора.

Прокурор дуже роздратований: знову в тій колонії проблеми, та ще й журналісти роздули цю справу в газетах і на телебаченні. Напевне, вже давно пора цій колонії мати нового начальника.

Додаткова інформація для посередника

Для психолога голодування ув'язнених - це лише одна з проблем його буденної роботи. Звичайно, добре було б цю проблему якомога скоріше вирішити, це зняло б напругу в колонії. Прокурор натякнув, що якщо психологу вдасться допомогти у вирішенні цього конфлікту, то добре оплачувана і значно спокійніша посада в управлінні йому гарантована.

Хід гри:

Ознайомити учасників гри із загальною інформацією. Розподілити ролі, в кожну групу призначити 1-2 спостерігачів, які не будуть втручатися в гру, спостерігати за діями гравців та аналізувати їх.

Учасники гри проводять посередництво згідно з фабулою ролей.

Питання для обговорення:

• Чи вдалося посередникові примирити сторони?

• Які засоби для примирення сторін застосовував посередник?

• Чи задоволені сторони роботою посередника?

• Які етапи посередництва можна виділити в процедурі?

Час проведення гри: 30 хв.

Рольова гра "Суперники "

Мета: виробити у слухачів уміння, необхідні посереднику, надати їм можливість на практиці опановувати процедуру посередництва

Загальна інформація:

В відділі роботи з громадськістю розгорівся конфлікт між двома працівниками, що і раніше постійно конкурували між собою. Ця конкуренція має довгу історію і тягнеться ще зі студентської лави. Останнім часом між цими чоловіками сутички стають все частішими. Вони не здатні порозумітися, навіть вирішуючи досить прості проблеми. Тиждень тому між ними виникла бійка, колегам треба було докласти великих зусиль, щоб їх зупинити. Бійка почалася через те, що Роман дуже зневажливо відізвався про дружину Віктора і розповів у відділі брудні плітки про її роман із сусідом. В результаті бійки Роман залишився без 2-х зубів, а Віктор мав струс мозку. Службове розслідування може зашкодити обом працівникам і репутації відділу. Керівник відділу вирішив звернутися до працівника іншого відділу (на ім'я Степан), який вчився разом із Віктором і Романом і підтримує з ними добрі стосунки, із проханням бути посередником і допомогти в примиренні Віктора і Романа.

Додаткова інформація для Романа

Дратувати Віктора стало звичкою Романа ще зі студентських часів. У глибині душі він завжди заздрив Віктору, бо тому все давалося без зусиль, а Роману постійно приходилося його наздоганяти. Напевне, і посада керівника відділу дістанеться йому, але якщо Віктора визнають винним у бійці, то шанси Романа одержати цю посаду значно зростуть. Роман учора чув розмови, що керівника відділу пришлють з іншого міста, і йому хотілося б припинити цю пусту ворожнечу з Віктором, яка йому вже і самому давно набридла, але гонор не дозволяє. Він відчуває, що ображаючи дружину Віктора, явно не мав рації і що це виглядало просто непорядно.

Додаткова інформація для Віктора

Роман завжди намагався суперничати з ним. У студентські роки відбив у Віктора наречену й одружився з нею. Останнім часом його витівки стали зовсім нестерпними. Віктор картає себе, що не стримався і вчинив таку дику бійку. Він відчуває, що скандал підірвав його авторитет і може суттєво зашкодити його кар'єрі. Він хоче, щоб Роман публічно вибачився перед ним і його дружиною і визнав себе винним у брехні.

Додаткова інформація для посередника

Віктор і Роман гарні хлопці, спілкуватися з ними поодинці добре Вони дотепні, розумні, сміливі, кваліфіковані фахівці. Але їх ворожнеча, що почалася ще в студентські роки, набридла вже всім: заважає роботі, псує спільні вечірки. Скоро начальник відділу роботи з громадськістю йде на пенсію і на цю посаду реально можуть претендувати Віктор і Роман. Якщо вдасться замирити Віктора і Романа, є шанс "вбити" кілька "зайців" відразу: здобути авторитет у колег, прихильність керівництва і поліпшити психологічний клімат на роботі.

Хід гри:

Ознайомити учасників гри із загальною інформацією.

Розподілити ролі (Роман, Віктор, посередник), в кожну групу призначити 1-2 спостерігачів, які не будуть втручатися в гру, спостерігати за діями гравців та аналізувати їх.

Учасники гри проводять посередництво згідно з фабулою ролей.

Питання для обговорення:

• Чи вдалося посередникові примирити сторони?

• Які засоби для примирення застосовував посередник?

• Чи задоволені сторони роботою посередника?

• Визначити етапи посередництва

Час виконання: 35-45 хв.

Рольова гра "Посередництво" Мета: формування умінь розв'язання конфлікту у процесі медіації

Загальна інформація:

Мешканці одного будинку старовинної архітектури, що знаходиться поблизу центра міста, звернулися до начальника ЖЕКу за підтримкою. Вони звинувачують молодіжну організацію, що орендує приміщення на 1-му поверсі, в порушенні норм порядку і засміченні будинку, їм не подобається, що часто до ночі лунає музика з їхнього приміщення. Лежать недокурки біля дверей, сміття не виноситься з будинку, і напевно з цієї причини з'явилися таргани. Жителі схвильовані, що по будинку постійно вештаються молоді незнайомі, галасливі люди, у подвір'ї, що належить до будинку, збираються компанії, а тому діти не мають де гратися і собак неможливо вивести гуляти.

Представники молодіжної організації також схвильовані ситуацією, що склалася у будинку, їм набридли постійні втручання у їхні справи, роботу. Це заважає нормальній праці організації, яка виконує різноманітні молодіжні програми, роботи, спрямовані на організацію довкілля юнаків і дівчат у місті тощо.

Начальник ЖЕКу не має ні до чого претензій і просить групи самостійно розібратися, звертаючись по допомогу нейтрального посередника з міської асоціації медіаторів.

Спільні інтереси.

Молодіжна організація зовсім не бажає змінювати приміщення, оскільки воно повністю задовольняє і знаходиться поблизу міста, а тим більше матеріальні та моральні затрати нікому не потрібні.

Мешканці будинку також бояться, що приміщення буде використане якоюсь благополучною фірмою і не відомо, що буде надалі.

Додаткова інформація для представника мешканців будинку

Жителі вважають, що спокійне життя будинку порушено з появи молодіжної організації. Вони не задоволені поведінкою працівників цієї організації, що впливає на дітей, юнаків і дівчат цього будинку. Вони занепокоєні, що постійна поява нових людей в будинку заважає слідкувати за порядком. Одна мешканка доказує, що діяльність цієї організації є сумнівною, оскільки в ній працює її колишній учень, який завжди визначався "важкою" поведінкою.

Додаткова інформація для представника молодіжної організації

Працівникам організації набридли претензії батьків, діти яких стали членами організації. Багато з мешканців втручається у роботу працівників і нав'язує свій спосіб життя. Подвір'я забороняється використовувати для проведення репетицій концертів, підготовку яких для міського населення здійснює організація. Нещодавно була сутичка старшої за віком сусідки молодою дівчиною з організації, яка її звинуватила в тому, що вона викинула сміття не в той смітник, і що зовсім не має естетичного смаку у зв'язку з "дивною" зачіскою і кольором волосся.

Хід гри:

1. Поділ учасників на групи по чотири чоловіки, розподіл ролей, визначення посередника і спостерігача, який проводить спостереження за процесом і не втручається в гру.

2. Проведення процесу в малих групах. Час: 20-30 хв.

3. Обговорення процесу в малих групах. Час: 10 хв.

4. Обговорення процесу у загальному колі (кожен учасник повідомляє коротку інформацію). Час: 15-20 хв.

Питання для обговорення:

• Чи втручався посереднику процес?

• Як дотримувалися принципи посередництва?

• Особисті враження від процесу.

Час гри:45-55 хв.

Посередництво

На занятті з англійської мови у одному з коледжів розгорівся конфлікт між двома студентками. Галина робила презентацію роботи на тему "Традиції, звичаї Англії". Катерина, студентка цієї ж групи, постійно їй заважала. Вона постійно іронічно посміхалася, тихенько розмовляла з сусідкою по парті. В один момент Катерина голосно розсміялася, дивлячись на Галину. Це вплинуло на дівчину. Вона почала збиватися, робити помилки і не розповіла групі частину роботи, яку дуже добре підготувала. Галина була у розпачі від свого виступу і бачила, що викладач очікувала від неї кращого виступу.

В кінці уроку, коли пролунав дзвінок, Галина підійшла до Катерини з обурливим звинуваченням. Між: дівчатами почалася сутичка, під час якої Галина вдарила Катерину. Вчасно втрутилася вчителька і студенти групи.

Галина і Катерина - дві розумні, активні студентки; прекрасно знають англійську мову і добре навчаються з інших предметів. Вони беруть активну участь у суспільній громадській роботі групи і коледжу. Вони разом вчилися в одній школі і недолюблювали одна одну ще з того часу. У коледжі між ними постійно відбувалися суперечки, в групі і в коледжі про них поширюються різні чутки. Група починає ділитися на угрупування, які підтримують одну з дівчат.

Після бійки Катерина звернулася до директора коледжу з вимогою про винесення догани Галині, а можливо - її звільнення. Директор радить дівчатам поговорити між собою за допомогою нейтральної людини (посередника) викладачки з математики, яка не викладає в їх груш* але є авторитетний, доброзичливий педагог.

Куратор групи, викладачі, що працюють у цій групі занепокоєні сваркою. Вони Не бажають переходу жодної з цих дівчат в іншу групу або в коледж. Адже ці дві студентки є хорошим прикладом для інших у навчанні і позанавчальній роботі.

Спільні інтереси.

Ні Катерина, ні Галина не хочуть переходити навчатися у іншій групі, а тим більше коледжі, їм обом подобається ця група, оскільки вона спеціалізується за фахом, який обрали дві дівчини для майбутньої діяльності. Студенток влаштовує також психологічний клімат у групі: усі в групі тягнуться один до одного, виявляються спільні інтереси, ніхто не прагне виділитися.

Інформація для Катерини

Галина завжди дратувала Катерину. Вона вважала, що Галина завжди хоче бути лідером і не визнає інших авторитетів. Вона не забуде, що в школі Галина постійно наговорювала на неї учням і вчителям. Напевно, Олег і розійшовся з нею із-за її характеру. Катерині Олег не подобається, хоча він постійно на неї дивиться. А тепер коли Галина вдарила Катерину, їй хочеться поставити цю дівчину на місце.

Інформація для Галини.

Галина завжди відчувала суперництво зі сторони Катерини. Вона завжди намагалася мати переваги і показувала це Галині. Нещодавно Галина розійшлася з своїм хлопцем Олегом і їй, здається, що він почав зустрічатися з Катериною. На занятті з англійської вона знову відчула зверхність Катерини, яка хотіла, напевно, довести, що вона знову переможець.

МЕДІАЦІЯ