Понятие паблик рилейшнз. Основные достоинства.

Связи с общественностью — форма коммуникации, планируемая на продолжит. период времени и направленная на создание доброжелат-х отношений с обществ-ю. Они реализуются с помощью опред-х видов деят-ти, не связ-х напрямую с продажей, публикации в прессе важной с коммерческой т.зр. инф-ии, выступления в СМИ, пресс-конференции, TV шоу, спонсорство и благотворит-ть, формир-е фирменного стиля, престижная реклама (сувениры, проспекты, буклеты).

PR включает в себя использование редакционного, а не платного места и/или времени во всех ср-вах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания, поэтому ее еще называют некоммерческой формой коммуникации. Оплачивается только работа персонала и рассылка самих пропагандистских материалов.

PR м. выполнять мн-во функций. Основные из них :

- Отношения со СМИ (работа с представителями прессы и снабжение их сюжетами для репортажей и др инф-ей);

- Корпоративные отнош-я (консультирование высших рук-лей по вопросам репутации компании в целом, ее образа в глазах сторон и ее реакции по важным вопросам);

- Управл-е в криз-х ситуациях (предупрежд-е о том, где и когда разразятся неприятности, и планирование того, как строить отношения компании и коммуникаций во время кризиса);

- Отнош-е с персоналом, отнош-я в фин сфере (поддержание информац-х контактов с аналитиками, фондовыми брокерами и инвесторами);

- Обществ-ые дела и отнош-я с местным населением (работа над местными правит-ными вопросами, к-рые влияют на организацию);

- Товарная пропаганда (исп-е разл инструментов PR для выпуска на Р и продвижения Т).    Сила PR заключается в 3-х характерных качествах:

1. Достоверность – информац-ый мат-л, статья или очерк кажутся читателям более правдоподобными и достоверными по сравнению с рекламными объявлениями.

2. Широкий охват пок-лей – пропаганда м. достичь мн-ва потенц-х пок-лей, к-рые избегают контактов с продавцами и рекламой. Обращение приходит к пок-лям в виде новости, а не в виде коммуникации торгового хар-ра.

3.Броскость, привлекательность – подобно рекламе пропаганда обладает возможностями для эффектного, броского представления Ф или Т. Н-р, поварские ток-шоу доносят информацию о преимущ-вах исп-я простых продуктов для пригот-я привлекательных блюд, тем самым, повышая спрос на такие обычные продукты, как свежая зелень, овощи, мясо и т.д., а также демонстрирует кач-во использ-го оборуд-я, посуды и пр. Большой эффект имеет практика привлечения популярных людей, а также форма подачи материала: пресс-конференция, ток-шоу.

PR пользуются для популяризации марочных и обычных товаров, лиц, мест, идей, деят-ти, организ-ий, стран. Организ-ии прибегают к PR для привлечения внимания или для исправления неблагоприятного впечатления о себе.

Достоинства PR: они м. повысить репутацию Ф, позволяют отслеж-ть отнош-е потреб-лей с целью оценки их восприятия имиджа Ф или ее марки, имеют низкие издержки. Достижения PR обычно подкрепляются рекламой.

Понятие прямого маркетинга. Достоинства и недостатки.

Директ-маркетинг (direct marketing, прямой маркетинг) – это комплекс мероприятий, с помощью которых компания выстраивает прямые маркетинговые коммуникации персонально с каждым потребителем своих товаров и услуг и устанавливает с ними длительные взаимовыгодные отношения.

Прямой маркетинг представляет собой использование каналов, напрямую связывающих поставщика с потребителем с целью охвата потенциальных потребителей или поставки товаров и услуг потребителям без использования маркетинговых посредников.

Достоинства:

1) Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет узнать его предпочтения, а значит, сделать более убедительное предложение своих товаров и услуг. Не менее важный аспект – возможность установления длительных отношений с представителями своей целевой аудитории и повышение их лояльности с помощью директ-маркетинга.

2) Только при помощи инструментов direct marketing можно установить эффективную обратную связь и измерять реакцию своих клиентов на предложения, а также обнаруживать наиболее эффективно работающие или, наоборот, неработающие механизмы. Это позволит повысить отдачу от проводимых ДМ-мероприятий, правильно распределить имеющиеся денежные средства.

3) В отличие от массовых коммуникаций директ-маркетинг является наиболее контролируемым инструментом, дает возможность точно просчитывать результаты проводимых мероприятий.

4) Директ-маркетинг предоставляет широкие возможности для экспериментов, гибкость каждого из его инструментов позволяет неограниченно варьировать и менять методы и формы обращений к клиентам на разных этапах проведения ДМ-кампании.

5) Поскольку реакция клиентов поддается прогнозированию, можно рассчитать необходимые средства, которые нужно потратить для получения запланированного результата.

6) Является одной из стратегий нахождения новых клиентов. Позволяет информировать уже имеющихся клиентов о выводе на рынок нового продукта, ценовых и промоушн-акциях, презентациях и т. д.

7) Способствует выстраиванию имиджа компании в обществе, поддерживанию отношений с клиентами: узнаются их потребности, отношение к товарам, услугам фирмы, к ней самой. Проанализировав эти данные, компания может вовремя модифицировать предложение рынку.

Таким образом, ДМ позволяет достичь желаемых секторов рынка, благодаря точным целевым коммуникациям; обеспечивает более гибкие возможности для маркетинга; повышает эффективность других видов маркетинга и рекламы; и является прекрасной альтернативой СМИ (по эффективности затрат).

Недостатки, общественные и этические проблемы прямого маркетинга:

1. Раздражение: многим людям не правится рост числа настойчивых прямых маркетинговых обращений (звонки во время обеденного перерыва, поздно вечером, плохо обученные операторы, компьютеризированные звонки и т.д.)

2. Недобросовестность: некоторые приемы прямого маркетинга эксплуатируют импульсивность и недостаточную осведомленность некоторых покупателей (телемагазины).

3. Обман и жульничество. Рекламно-информационные материалы и тексты могут намеренно вводить покупателей в заблуждение (преувеличивать размер товара, приукрасить его возможности и т.д.).

4. Вторжение в личную жизнь. Каждый раз, когда клиенты заказывают товары, участвуют в лотерее, подписываются на журнал, их имена и характеристики покупательского поведения добавляются в базы данных. Компаниям становится слишком много известно о личной жизни покупателей.