Должностная инструкция менеджера по туризму

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.

Общие положения

1.1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.
1.2. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.
1.3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору организации.
1.4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.5. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности «менеджер по туризму», а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.
1.6. Менеджер по туризму должен знать:
— природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;
— традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;
— виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;
— перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;
— систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86); и схемы работы с гостиницами и отелями;
— перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;
— порядок работы консульско-визовых служб;
— порядок валютного и таможенного контроля;
— туристические каталоги и справочную информацию;
— конъюнктуру туристического рынка;
— основы маркетинга и рекламы;
— правила страхования туристов;
— правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;
— порядок работы с дисконтными картами;
— правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;
— методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;
— локальные нормативные акты организации.
1.7. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

Функциональные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.
2.2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.
2.3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.
2.4. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.
2.5. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов:
— о правилах въезда в страну и пребывания в ней;
— о порядке и сроках оформления виз;
— о валютном и таможенном контроле;
— о памятниках истории и культуры;
— о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;
— о размещении и питании туристов;
— о маршруте путешествия и программе пребывания;
— о дате и времени начала и окончания путешествия;
— о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;
— о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.
2.6. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.
2.7. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.
2.8. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.
2.9. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.
2.10. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

Права менеджера по туризму

Менеджер по туризму имеет право:

3.1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.
3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.
3.3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.5. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
3.6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

Ответственность менеджера по туризму

Менеджер по туризму несет ответственность за:

4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Приложение В

Приложение С

Приложение D

Основные документы, необходимые для получения шенгенской визы на краткосрочное пребывание:

• Бланк визовойанкеты, заполненный на русском (в этомслучае слова должныбытьнаписанылатинскими буквами), национальномилианглийскомязыке и подписаннаяличнозаявителем.
• Одна цветнаяфотографияотвечающиюследующимтребованиям:
• фотографияцветная, четкая, чистая и контрастная,
• 3,5 х 4,5 см,
• напечатанная на высококачественнойбумаге на светлом фоне,
• фотографиидолжнобыть не более 6 месяцев, чтобыбылавозможностьидентификации с заявителем,
• сделанная анфас, показывающаячеткоглаза и лицо с обеихсторон от верхнейчастиголовы до верхнейчасти плеч, так чтобылицозанимало 70 - 80% фотографии,
• на фотографиидолженбытьизображензаявитель без головного убора, смотрящий прямо, с закрытымртом,
• лицо не должнобытьприкрыто волосами.
• Еслизаявительноситочки, фотографиядолжнасоответствоватьследующимкритериям:
• стекла незатемненные,
• оправа не должназакрыватьниоднойчастиглаза,
• не должнобытькаких-либо бликов.
• Еслизаявительноситрелигиозныйголовнойубор, то фотографиядолжнасоответствоватьследующимдополнительнымкритериям:
• подбородок, лоб и обещекидолжныбытьотчетливовидны,
• на лице не должнобытьтеней от головного убора.

• Загранпаспорт и копиястраницызагранпаспорта с фотографией и персональнымиданными. Паспорт долженбытьподписан и иметьсрокдействияболее 3-х месяцевпослеокончаниясроказапрашиваемойвизы. Паспорта принимается без дополнительныхобложекнрпластмaсовые, кожанные.
• Подтверждениеналичия у заявителяденежныхсредств для покрытиярасходов, связанных с поездкой, например: выпискаизбанковскогосчета, дорожные чеки, кредитныекарты (сосправкойиз банка о наличиисредств на карте), приглашение (оригинал и копия).
• Медицинскую страховку с покрытием € 30 000, действительную во всехстранахЕвропейскогосоюза. Страховойполисдолженохватывать весь периоддействиявизы и все планируемыеднипребывания.
• Оригиналсправки с местаработы:
• для сотрудников: справка с местаработы, оформленная на бланке с реквизитамиорганизации, с указаниемдолжности, трудового стажа и размеразаработнойплаты;
• для частныхпредпринимателей: копиясвидетельства о регистрациифизическогоилиюридическоголица, а такжесвидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН);
• для студентов: справка с местаучебы, в случаепоездки в учебноевремя - справка о разрешенииотсутствовать на занятиях.
• Копиястраниц паспорта с прежнимипольскими и Шенген визами.
• Еслизаявительявляетсянесовершеннолетним и путешествуетсамостоятельноили с одним изродителей, требуетсякопия письменного согласияневыезжающего(-их) родителя(-ей) илиопекуна на поездкуребенка, или, в случаеневозможности его получения, - документы, подтверждающие причину отсутствиясогласия (справка родителя-одиночки илидругиедокументы).

Консульский сбор за рассмотрение визового обращения составляет 35 евро для граждан России.

Лица, не являющиеся гражданами России, должны дополнительно предъявить:

• Российскую визу (позволяющую вернуться в РоссийскуюФедерацию) или вид на жительство;
• Регистрацию, действительную в течение 3-х месяцев от датызапланированноговозвращенияизпоездки;

Для туристических поездок:

• Подтверждениебронирования номера в гостинице (можноэлектронное, например, от Booking.com) илиподтверждениеВашейпоездки от туристического агентства.
• Копиябилетовтуда и обратно (можно в электронном виде) или документ, дающий право пользованияимеющимсятранспортнымсредством.

Для поездок по частным приглашениям - визит к родственникам или друзьям:

• Приглашение (оригинал и копия).
• Приглашение (оригинал и копия) в форме письма от приглашающеголица к приглашенномудолжносодержатьследующуюинформацию:
• Фамилия и имя, адрес и телефонный номер приглашающеголица.
• Фамилия и имя, адрес, дата рождения и номер паспорта приглашенноголица.
• Время, сроки и местопоездки.
• Сведения о степениродстваприглашенного и приглашающего. Вслучае, еслистороны не состоят в родственныхотношениях, требуетсяподтверждениетого, где и когдастороныличновстречалисьранее.
• Сведения о том, кто берет на себяответственность за расходы, связанные с поездкой.
• Приглашениедолжнобытьзаверненонотариально.

Приложение Е

ПриложениеF

Приложение G