Типовой договор оказания туристических услуг

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2014 № 1064 утверждены Правила оказания туристических услуг и новая типовая форма договора оказания туристических услуг.

Установлено, что Правилами регулируется порядок оказания туристических услуг клиентам и их действие не распространяется на отношения между туроператором и турагентом при продвижении и реализации туров и оказании отдельных связанных с организацией туристического путешествия туристических услуг, возникающие из договора, заключенного между ними. Определено также, что оказание туристических услуг их исполнителем на территории иностранного государства осуществляется в соответствии с законодательством иностранного государства и законодательством Республики Беларусь в части, не противоречащей законодательству этого иностранного государства.

Правила регламентируют оказание услуг по перевозке туристов, оказание услуг по проживанию, порядок экскурсионного обслуживания и оказания иных услуг.

Установлено, что оказание туристических услуг исполнителем заказчику (туристу, экскурсанту) осуществляется исключительно на основании договора оказания туристических услуг. Такой договор заключается его сторонами в соответствии с типовой формой договора оказания туристических услуг в порядке, предусмотренном законодательством. Договор оказания туристических услуг считается заключенным после его подписания сторонами. Существенные условия договора предусмотрены частью третьей статьи 17 Закона Республики Беларусь «О туризме». Из договора оказания туристических услуг не допускается исключение положений, предусмотренных в типовой форме договора оказания туристических услуг. В то же время, договор может дополняться условиями, не противоречащими законодательству, в том числе в виде приложений к нему.

Отдельная глава Правил посвящена оказанию туристических услуг несовершеннолетним туристам (экскурсантам). Установлено, что если туристом (экскурсантом) является лицо, не достигшее совершеннолетнего возраста, за исключением приобретшего дееспособность в полном объеме в случаях, предусмотренных законодательством, заказчиком по договору оказания туристических услуг могут быть законные представители несовершеннолетнего. При формировании группы, состоящей из несовершеннолетних лиц, договор оказания туристических услуг в отношении их могут заключать законные представители несовершеннолетних или педагогические работники учреждения образования и иных организаций, которым в соответствии с законодательством предоставлено право осуществлять образовательную деятельность, в случае выдачи им законными представителями несовершеннолетних доверенности, составленной в установленном законодательством порядке. При этом педагогический работник учреждения образования и иных организаций, которым в соответствии с законодательством предоставлено право осуществлять образовательную деятельность, не вправе выступать руководителем туристической группы, состоящей из несовершеннолетних туристов (экскурсантов), если он не является служащим, занятым в организации туризма.

Также отдельное внимание уделено в Правилах оказанию услуг туристам (экскурсантам) с ограниченными возможностями).

Постановление № 1064, которым утверждены Правила оказания туристических услуг, вступило в силу 18 ноября 2014 года.

Турист как один из факторов микросреды туроперейтинга

турист — физическое лицо, совершающее путешествие за пределы своего места жительства в течение периода, не превышающего 12 месяцев подряд, с целью отдыха, с деловыми, познавательными и другими целями без занятия трудовой, предпринимательской, иной приносящей доход деятельностью, оплачиваемой и (или) приносящей прибыль (доход) из источника в посещаемой стране (месте).

Туристами являются лица, совершающие поездки со следующими целями: досуг, рекреация, отдых; посещение знакомых и родственников; деловые и профессиональные (участие в конференциях, совещаниях, конгрессах, ярмарках, профессиональных спортивных мероприятиях и т.д.); лечение, религия, паломничество и др. Сегментирование туристов: географический (по посещаемости 1-украина,2-турция,3-болгария); экономический принцип; количеств.предпочтения; возрастное сегментирование; транспортное.

 В статистику по туризму не входят: военнослужащие и их члены семей; работники дипломатических служб; кочевники; беженцы; эмигранты; религиозно мигрирующие. В статистику входят : туристы и экскурсанты.

Туристическая документация. Документационное обеспечение процесса проектирования тура

Документация для каждого тура : технологическая карта; график загрузки тур предприятия; информационный листок тур. путевки; типовой договор; лист бронирования (анкета-заявка); договоры со всеми поставщиками услуг (гостиницы, транспортные компании и др. подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг.); калькуляция тура (или расчет стоимости тура); описание маршрута (в свободной форме); карта-схема маршрута(для автобусного тура); описание технологических особенностей тура( памятка – список музеев, кафе и т. д.); тексты памяток (памятка по стране, путешеств. на транспорте, проживание в гостинице и т. д.); справочные материалы по маршруту (буклеты); прайс-листы (для работников. Это информация о ценах на различные туристические услуги.). Все технологические документы комплектуются в "папку тура" или в "папку маршрута" для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа "гибкости" туристического продукта, чтобы каждый работник фирмы мог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления.

Туристские ресурсы: общая характеристка, классификация. Характерные черты объектов туристского интереса.

Хар-ка ресурсов – экскурсионный потенциал; площадь; период возможной эксплуатации; возможность многократного использования.

Виды :

Санаторно-курортный ( воды, грязи, климат, соляные пещеры и т. д.)

Оздоровительные ( климат , наличие воды )

Самодеятельные ( пороги, перевалы)

Экскурсионные ( памятники, музеи, фольклорные праздники )

Оценка ресурсов – медико-биолог. ( степень комфортности ресурсов ); психо-эстетич. (привлекательность) ; технологичность.

Классификация тур.ресурсов РБ :

Природные объекты ( реки, каналы, озера, парки)

Соц.-культурные объекты (гостиницы, точки питания, торговли, театры, музеи, аптеки )

Недвижимые матер.-культурные ценности ( города, курганы, костелы, синагоги, церкви, мечети )