Программа обслуживания. Отличительные особенности туроперейтинговой программы инициативного и рецептивного туроператора

По направлению деятельности принято разделять туроператоров на отправляющих (инициативных) и принимающих (рецептивных).Отправляющие (инициативные) туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы своей страны по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с производителями туристических услуг. Классический отправляющий туроператор формирует туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров, обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно, а также обеспечивает предоставление внутри маршрутного транспорта. Принимающие (рецептивные) туроператоры - это туроператоры на приеме, формирующие туры в местах приема и обслуживания туристов на основе прямых договоров с производителями туристических услуг. На практике характерно смешение функций инициативного и рецептивного туроператора. По отношению к некоторым своим продуктам туристическое предприятие может выступать и как принимающий, и как отправляющий туроператор, а в отдельных случаях – и как ТА по продаже туров, сформированных другим туроператором.

Рекомендуемые требования к организации туров

Предоставление туристских услуг должно обеспечивать возможности по­лучения не только основных, но и дополнительных услуг (бытовых, связи, тор­говых), создающих нормальные условия жизнеобеспечения потребителей. К рекомендуемым требованиям к туристским услугам и условиям обслу­живания относятся: соответствие назначению; точность и своевременность исполнения; комплексность; соблюдение морально-этических норм обслуживающим персоналом; комфортность; эстетичность; эргономичность. Туристские услуги должны соответствовать ожиданиям и физическим возможностям потребителей, которым они адресуются. Предоставляемые потребителю туристские услуги по объему, срокам и ус­ловиям обслуживания должны соответствовать требованиям, предусмот­ренным в путевке, билете, квитанции и т.п. Для потребителя должны быть созданы комфортные условия обслужива­ния, например, удобная планировка помещений, их рациональное оборудова­ние, отделка, оснащение и т.п. Внешний вид и культура речи обслуживающего персонала должны соот­ветствовать требованиям эстетичности. Продолжительность обслуживания, протяженность и сложность турист­ских и экскурсионных маршрутов, конструкции предоставляемого туристам снаряжения и инвентаря, используемые транспортные средства, мебель, дру­гие предметы оснащения для обслуживания должны соответствовать физи­ческим и психологическим возможностям туристов.

Страхование туристов

Более 40 видов страхования. Страхование в стоимость тура не должно входить, а дополнительно оплачивается. Лучше страховать всех. Вид- страхование от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу - добровольный(по законодательству) -страхование иностран. граждан и автомобиль – обязательный Мы выезжаем добровольно страхуемся, к нам – обязательно.
Предоставление бесплатно медицины и первой неотложной помощи – Великобритания ; Босния и Герцеговина; Иордания Понижающий коэффициент страхования: Дети до 16 – 0,5, Заключение договора повтора – 0,8, студенты дневной формы обучения – 0,9, страхование групп (10-20 чел) – 0,9, больше 21 чел – 0,8
Повышающий коэффициент страхования :Экстремальн.виды туризма (дайвинг, горнолыж. туризм и тд.)—1,5, Спортивные соревнования – 2, пожилые люди: 65-70лет –1,75; 71-75 – 2,25 ; 76- 80 – 2,5 ; страше 81 –3 Что оплатит страхование : -мед. помощь и медикотранспортная помощь; - мед. эвакуация(если надо сопровождение медика); -репатриация тела; -возвращение детей на Родину, если с родителями что-то случилось; -все виды связи; - юр помощь. Что не признаётся страховым случаем:-СПИД и все венерические заболевания; - аборты и гинекология, если не угрожает жизни пациентки; - суицид; - лечение солнечного удара, ожога, дерматита; хронич.заболевания; - 0,3 -0,5 промилей в крови Что надо сделать при наступлении страхового случая: Звонок (24ч. в сутки) в ассистентскую компанию
2 вида страхования: -сервисный (оказания бесплатной мед.помощи) – комплексный (платим всё сами и в течение 30-35 дней предоставляются все документы(чеки) и страх.компания выплачивает) – эта сумма не должна привышать 500$ без звонка--- если больше, то нужно позвонить в ассистентскую компанию. Если звонок поступил после 72ч. –то могут не оплатить.

Терминология и аббревиатуры туроперейтинга

Бунгало – отдельная постройка, расположенная частично рядом с отелем, использ. для размещения туристов. Туристический приют – средство размещения с минимал. набором услуг, используемых для кратковременного отдыха туристов, совершающих походы активными способами передвижения.

Транспортное средство размещения – ботель, флотель, ротель. Апаротель – отель с номерами квартирного типа, оборудован.кухней. Гарни–предприятие, предоставляющие клиентам ограниченное количество услуг: размещение и континентальный завтрак Пансионат – предприятие с ограниченным спектром услуг. Ординарные вина –выдержка до года Марочные вина – выдержка более 1 года. Рафтинг – сплав по горным рекам . Талассотерапия – комплекс СПА-процедур. базирующаяся на применения морских вод, водорослей и т.д. Снокеллинг – вид плавания под поверхностью воды с маской и трубкой. Парасейвинг – катер +парашют за трос Овербукинг – сверхбронирование. Таймшер – долгосрочная аренда Бафит – шведский стол Ланчпэкит = Пик-ник =сухой паёк .Национальный туризм = внутренний + выездной В пределах страны = внутренний + въездной .Международный = въездной +выездной Самодеятельный туризм – путешествие, совершаемое активными способами передвижения Талиб Рафиа – ген.секретарь ЮНВТО Карамазин – директор Департамента по туризму Шамко – министр Шульга – заместитель министра по вопросам туризма Присоединившиеся члены ВТО: Турфирмы. отели, международные и региональные тур.организации Действительные члены ВТО :государства

Таможенный союз – Казахстан, Россия и Беларусь Путевая информация – справки об объектах

Субъекты тур.индустрии: ТА,ТО, официальные лица тур.деятельности:ТА,ТО

Столицы: Словении – Любляна, Турция – Анкара, Австралия –Канберра , Болгария – София, Черногория –Подгорица, Словакия –Братислава

Самая высокая гора в мире –Эверест 1-ая столица ВКЛ –Новогрудок. Курорты: Турция (Измир, Бодрум)Болгария(Солнечный Берег; Албена) Аббревиатура:

Услуги общего назначения ARR- прибытие MR(S) мужчина/ женщина CHLD - ребенок в возрасте от 2 до 18 лет INF - ребенок в возрасте до двух лет ADL – взрослый SPO - специальное предложение SPA – оздоровление водой

Услуги питания BB - размещение + завтрак HB/DP – полупансион (размещение + завтрак и ужин (реже обед)) FB –полный пансион (размещение + завтрак, обед и ужин) Allinc. – «все включено» M - стоимость питания BI - включая напитки

Услуги размещения SGL(B) (S) (N) - одноместный номер, (с ванной), (с душем), (без удобств) DBL (B) (S) (N) - двухместный номер с 1 кроватью, (с ванной), (с душем), (без удобств) TWN - двухместный номер с двумя кроватями TRP(B) (S) (N) - трехместный номер (с ванной), (с душем), ( без ванны и душа) EXB (Exb) –дополнительная кровать BO – размещение без питания SV - вид на море

Транспортные услуги TRF – трансфер BUS - автобус

Экскурсионные услуги EXW - экскурсии пешеходные EXB - экскурсии автобусные EXA - экскурсии на автомобиле