Сценарий 3 СОЗДАНИЕ ОЧЕРЕДЕЙ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ

Вы — менеджер по обслуживанию клиентов своей компании. В вашем подчинении находятся представители отдела обслуживания клиентов, и вы управляете их взаимодействием с клиентами. Чтобы повысить эффективность управления обращениями клиентов и оптимизировать процесс назначения обращений представителям отдела обслуживания клиентов, вы хотите создать новую общую очередь для поступающих вопросов, которую смогут отслеживать все сотрудники отдела. Вы хотите, чтобы в том случае, если один сотрудник начал работу с обращением, но не может разрешить его, обращение освобождалось для повторного помещения в общую очередь.