Тема 12. Конфлікти як об’єкт управління

Мета теми: Набути уміння та практичні навички застосування технологій управління різними видами конфліктів. Сформувати уявлення щодо сутності, структури та етапів розв’язання конфліктів. Вивчити проблеми виникнення конфліктних ситуацій.

Студенти повинні знати: що таке конфлікт, його види, структуру, причини виникнення конфліктів та етапи розвитку.

Студенти повинні вміти:застосовувати методики аналізу конфліктів у конкретних ситуаціях, керувати конфліктом через засоби впливу на учасників конфлікту.

План проведення семінарського заняття:

Що таке конфлікт?

Види конфліктів.

Причини виникнення конфліктів.

Стиль поведінки в конфліктних ситуаціях

Засоби розв’язання конфліктів.

Що означає стиль компромісу?

Управління стресами.

Чи можна обійтись без конфліктів?

Як попередити конфлікт?

Назвіть ефективні напрями виходу із конфлікту

Перелік питань до індивідуальної роботи студентів з теми:

Завдання:Користуючись теоретичним матеріалом та своїм життєвим досвідом, назвати 10 найтиповіших причин, які на вашу думку можуть викликати конфліктну ситуацію. Узагальнені результати проранжувати і порівняти з позицією одногрупників та обговорити на семінарському занятті.

Перелік питань до самостійної роботи студентів з теми:

Завдання:Ознайомтесь з ситуаціями й порівняйте свою точку зору з одногрупниками. Обговоріть у формі дискусії на семінарському занятті

Ситуація 1. Майстер привласнював рацпропозиції робітника, запевняючи його в їх непридатності. Так повторювалось кілька разів. Про це дізнались робітники та інші члени колективу цеху. Як повинен діяти в цій ситуації менеджер по персоналу?

Ситуація 2. Ви працюєте керівником відділу. В одне з бюро прийняли на роботу нового досвідченого робітника віком 45 років на посаду старшого інженера. Начальник бюро - грамотний спеціаліст, але молодий і недосвідчений. Старший інженер приходить до вас на прийом з критикою на адресу начальника бюро, вказуючи на його помилки. Зауважень же начальника на свою адресу не сприймає, вважає його завдання надто простими для себе і непотрібними.

   Як вирішити конфлікт, що назріває, якщо врахувати, що обидва робітники - цінні для фірми спеціалісти?

Ситуація 3. Необхідно призначити старшого менеджера. Є троє претендентів

І - ввічливий, вміє захопити людей, категоричний;

ІІ - для нього характерна суха форма спілкування, прояв різкості у вимогах;

ІІІ - більше покладається на підлеглих, не дружні взаємовідносини в процесі роботи.

Який стиль управління дотримується кожен з них? Кого б призначили ви? Чому?

Ключові терміни та поняття: конфлікт, конструктивний і деструктивні конфлікти, ознаки конфліктів, ухилення від конфлікту, компроміс, стрес.

Тезисний матеріал до теми:

     Конфлікт(від лат. conflictus) –відсутність згоди між двома чи декількома суб’єктами, зіткнення, яке виникає в процесі взаємодії конкретних людей або груп, що мають протилежно направлені цілі, інтереси, потреби, позиції, думки, переконання тощо. Кожна із сторін робить все для того, щоб була прийнята її думка. В основі любого конфлікту лежить ситуація, що включає протилежні позиції сторін з будь-якого приводу, протилежні цілі або засоби їх досягнення.

Основними складовими конфлікту є:

наявність протиріччя

     учасники конфлікту;

причини його виникнення;

зміна характеру спілкування в напрямі конфронтації

мотиви конфлікту

активність сторін

результат конфліктної ситуації

Класифікація конфліктів.

За змістом та кількістю конфліктуючих сторін конфлікти бувають:

- внутрішньоособистісні (пов’язані із зіткненням протилежно спрямованих мотивів особистості);

- міжособистісні (між двома особами);

- міжгрупові ;

- конфлікт між особою і групою ( як наслідок низького рівня культури взаємин тощо);

- конфлікт між апаратом управління (керуючою та керованою системою).

За наслідками:

       - функціональні або конструктивні (приводить до розвитку відносин між людьми і між; групами, дозволяє уникнути одноманітності, шукати шляхи вирішення проблеми;

       - дисфункціональні або деструктивні (руйнівні - коли "театр дій" переноситься на взаємовідносини людей, охоплює особисто емоційну сферу, де одна із сторін вперто наполягає на своїй позиції);

       - безрезультатні.

За формою прояву: видимі (неприховані); потайні.

За ступенем тривалості й напруженості: скороминучі; тривалі; гострі; хронічні.

За характером виникнення: випадковий (ситуативний); намірений (спровокований);

       За сферою виникнення: службовий (предметно-діловий); неслужбовий:

За напрямами:"горизонтальні" (задіяні особи не підлеглі один одному -співробітники, партнери; "вертикальні" (особи підпорядковані один одному); "змішані" ( беруть участь всі названі сторони,

Причини конфліктів можна поділити на об'єктивні та суб'єктивні, Об'єктивними причинами конфліктів у колективі можуть бути:

- недоліки в організації роботи,

- невідповідне матеріально-технічне забезпечення діяльності (нестача технічних засобів, перенаселеність службових кабінетів),

- нераціональний розподіл обов'язків та нерівномірна завантаженість працівників роботою,

- формальне об'єднання в робочі групи (відділи, підрозділи тощо) без врахування психологічної сумісності учасників.

Власне суб'єктивними причинами є:

- негативний соціально-психологічний клімат,

- невідповідність офіційної та неофіційної структур колективу (протиборство між керівником і неформальним лідером, ворожнеча між окремими неформальними групами),

- негативні риси характеру та деякі особливості особистості (егоїзм, недостатні самовладання та витримка, завищені самооцінка та рівень домагань, тривожність),

- наявність психологічних бар'єрів.

У конструктивних конфліктах причинами, як правило, єнедоліки в організації виробництва управління: відмінність в цілях і цінностях, розподіл ресурсів, відмінність у життєвому досвіді і манерах поведінки, розподіл прибутків і несвоєчасна оплата праці, погана інформованість, низький рівень виконавчої дисципліни та ін.

У деструктивних всілякі прояви грубощів, нетерпимість по відношенню до чужих думок, приховування інформації, критика, що принижує людську гідність, звільнення, порушення трудового законодавства, помилки в застосуванні заохочень і покарань, нечіткі формулювання завдань, що даються і ін.

Конкретними засобами вирішення конфлікту можуть бути:

1) вирішення проблеми, що стала причиною його виникнення;

2) компроміс, що базується на взаємних розумних поступках;

3) поступове згладжування протиріч;

4) відсторонення конфліктуючих від безпосереднього спілку­вання на певний час, повне припинення стосунків між ними.

Питання для перевірки засвоєних знань:

1. Що таке конфлікт?

2. Види конфліктів.

3. Причини виникнення конфліктів.

4. Стиль поведінки в конфліктних ситуаціях

5. Засоби розв’язання конфліктів.

6. Що означає стиль компромісу?

7. Управління стресами.

8. Чи можна обійтись без конфліктів?

9. Як попередити конфлікт?

10.Назвіть ефективні напрями виходу із конфлікту.

Тести

1. Необхідними та достатніми умовами настання конфлікту є:

а) взаємне негативне ставлення сторін одна до одної.

б) наявність суб'єктів, що мають протилежно спрямовані моти­ви або судження.

в)наявність у суб'єктів конфлікту протилежно спрямованих
мотивів або суджень, а також стан протиборства між ними.

г) завдання моральних, матеріальних, фізичних або психологі­чних збитків внаслідок зіткнення сторін.

2. До основних структурних елементів конфлікту відносять:

а) суб'єкти конфлікту, умови протікання конфлікту.

б) предмет конфлікту, образ конфліктної ситуації, мотиви конфлікту, можливі дії учасників конфлікту, результат конфлікт­ної ситуації.

в) інцидент, причини, розвиток та розв'язання конфлікту.
г) правильні варіанти А і Б.

3. Конфлікт, що сприяє підвищенню ефективності діяльності організації, називають:

а) функціональним                            
б) управлінським.                      

в)конфліктом між апаратом управління (керуючою системою) та
виконавчим апаратом (керованою системою).

г) деструктивним.

4. Причина конфлікту- це:

а) збіг обставин, що є приводом для конфлікту.

б) явища, події, факти, ситуації, які передують виникненню конфлікту та за певних умов діяльності протилежних сторін ви­кликають його.

в) протилежні мотиви суб'єктів конфлікту.
г) непорозуміння учасників конфлікту.

5. Яке з наведених поєднань понять має відношення до стратегій поводження в конфлікті:

а) співробітництво, консенсус, поступка.                 .
б) пристосування, ухилення, співпраця.        .

в) співробітництво, угода, примушування.
г) компроміс, запобігання, конкуренція?

6. Управління конфліктами- це:

а) цілеспрямований вплив керуючої системи на керовану з ме­
тою недопущення конфлікту.

б) цілеспрямована дія на динаміку процесу конфлікту задля досягнення обопільної згоди сторін.

в) застосування оптимальних стилів поведінки, що сприяють
адекватному розв'язанню конфліктних ситуацій.

г) цілеспрямований вплив на динаміку процесу конфлікту в ін­тересах розвитку чи руйнування тієї соціальної системи, до якої має відношення даний конфлікт.

7.  Які стилі поведінки в конфліктній ситуації доцільно
використовувати менеджеру в разі виникнення дисфункцінального конфлікту:

а) ухилення.

б) конкуренції              

в) профілактику.

г) пристосування.     

8.   Який з перерахованих видів діяльності не відноситься
до процесу управління конфліктом:

а) діагностика та прогнозування конфлікту.

б) запобігання, профілактика або стимулювання конфлікту.

в) усвідомлення конфліктної ситуації хоча б одним учасником
конфліктної взаємодії.

г) регулювання та оперативне розв'язання конфлікту?

9.  Вид діяльності суб'єкта управління, спрямований на ослаблення та обмеження конфлікту, забезпечення його розвитку в бік вирішення, в практиці управління має назву:

а) запобігання конфлікту.

б) діагностика та прогнозування конфлікту.

в) регулювання конфлікту.                                         :
г) розв'язання конфлікту.           >                       .

10. Конфліктна ситуація- це:

а) випадкові зіткнення інтересів суб'єктів соціальної взаємодії.
б) процес протиборства між суб'єктами соціального взаємодії,

спрямований на з'ясування відносин.

в) протиріччя, що нагромаджуються та пов'язані з діяльністю
суб'єктів соціальної взаємодії, які створюють підґрунтя для протиборства між ними.

г) етап розвитку конфлікту.

Рекомендована література до теми   [3; 16; 24; 57]