Студопедия
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
|
Личных и структурные барьеры
| Личные барьеры
| Структурные барьеры
| | страх перед неизвестным, предпочтение отдается привычному;
| инертность сложных организационных структур, трудность переориентации мышления из-за сложившихся социальных норм;
| | потребность в гарантиях, особенно при угрозе потери собственного рабочего места
| сопротивление трансформационным процессам, навязанным консультантами извне
| | отрицание необходимости перемен и опасение явных потерь
| прошлый отрицательный опыт, связанный с проектами изменений;
| | угроза сложившимся на старом рабочем месте социальным отношениям
| сопротивление передаче привилегий определенным группам и возможным изменениям в сложившемся «балансе власти
| | невовлеченность в преобразования затрагиваемых переменами лиц
| взаимозависимость подсистем, ведущая к тому, что одно «несинхронизированное» изменение тормозит реализацию всего проекта;
| | недостаток ресурсов и времени из-за оперативной работы
|
Отношение сотрудников к изменению
| Тип негативного отношения
| Способы преодоления сопротивления изменениям
| | Рациональный
| а) ясно и подробно объяснить план действий;
б) описать, что бы случилось, если бы изменения не начались;
в) вовлекать каждого в команды повышения качества, демонстрировать эффективность изменений;
г) создать действующую снизу вверх программу для реорганизации систем и процессов.
| | Личный
| а) сделать акцент на улучшение перспектив работы на будущее для каждого;
б) представить позитивные и вдохновляющие планы;
в) принять ответственность за прошлые неудачи;
г) представить сценарий предполагаемых выгод как результат основных изменений.
| | Эмоциональный
| а) показать на примерах, почему старые способы больше не работают;
б) организовать встречи для сообщения сотрудникам деталей плана перемен;
в) продемонстрировать, что новая политика не является просто «изюминкой» месяца;
г) объяснить причины изменений и пообещать включенность в их процесс;
д) быть полностью искренним и отвечать на все вопросы.
| Методы преодоления сопротивления изменениям
(Дж. Коттер и Л. Шлезингер)
| Подход
| Применение
| Преимущества
| Недостатки
| | Информирование и общение
| При недостаточном объеме информации или неточной информации в анализе
| Успешный результат в убеждении людей будет способствовать эффективному осуществлению изменений
| Большие затраты времени, если вовлекается большое количество людей
| | Участие и вовлеченность
| В случае, когда инициаторы изменения не обладают всей информацией, необходимой для планирования изменения, и когда другие имеют значительные силы для сопротивления
| Люди, которые принимают участие, будут испытывать ответственность за осуществление изменений, и любая соответствующая информация, которой они располагают, будет включаться в план изменений
| Большие затраты времени
| | Помощь и поддержка
| В случае, когда люди сопротивляются изменениям по причине боязни проблем адаптации к новым условиям
| Ни один другой под-ход не срабатывает так хорошо при решении проблем адаптации к новым условиям
| Подход может быть дорогостоящим и требовать большого количества времени, и тем не менее может потерпеть не-удачу
| | Переговоры и соглашения
| В случае, когда отдельный служащий или группа явно теряют что-либо при осуществлении изменений
| Иногда это является сравнительно простым (легким) путем избежать сильного сопротивления
| Подход может стать слишком дорогостоящим, если он ставит целью добиться согласия только путем переговоров
| | Манипуляции и кооптации
| В случае, когда другие способы не срабатывают или являются слишком дорогостоящими
| Этот подход может быть сравнительно быстрым и недорогим решением проблем сопротивления
| Этот подход может порождать дополни-тельные проблемы, если у людей возникнет чувство, что ими манипулируют
| | Явное и неявное принуждение
| В случае, когда необходимо быстрое осуществление изменений и когда инициаторы изменений обладают значительной силой
| Этот подход отличается быстротой и позволяет преодолеть любой вид со-противления
| Рискованный способ, если люди остаются недоинициаторами изменений
|
|
